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【理论学习】从招聘转做绩效模块却成为众矢之的,HR该怎么办?

2019-08-07 08:55:08  来源:互联网  作者:luanqf  浏览46次 


【案例】我是一家中小企业的HR。初入公司时我的主要工作任务是搭建团队,那时帮各业务部门招聘人才,和各部门人员关系都挺好。可是最近公司开始做绩效,我主要负责数据统计与核算,由于在复核这块比较严格,大家开始明里暗里的排挤我。面对这种情况,我怎样从哪些方面寻找原因,并改善这一情况呢?

    有的人,到什么单位什么岗位,同事关系都处得非常好,并不会因为换了工作就让原来融洽的同事关系变差了。而有的人,换到不同岗位,同事关系就会起波澜,甚至到任何岗位,都处不好同事关系。这是为什么?

  归结起来,我认为是当事人没有做好工作中的“三公三私”:

1、三公

  其实,任何工作,要让多数人满意,都离不开“三公”原则,即:

1)公平。

  绝对的公平是没有的,但相对公平却是应该做到的。什么是相对公平,就是任何一件事,你这样做,总能说出一二三理由来,而且是可以让你我他多数人信服的,如果连“说服自己的理由都没有”,还是不要这样做了吧。

  就拿楼主来讲,主要是负责绩效管理过程中的数据统计与核算,说白了,就是“数据的搬运工”,只要不搬错、不故意搬乱,对张三李四王五同样的“严格”,不因某同事熟悉就有意“搬好的数据”,也不因对某同事有意见就“找差的数据搬来”。

  也就是说,你搜集到是什么数据就怎么统计与核算,只要这些数据有真实的来源、部门、姓名,当然,如果有传给你的人员以及其部门负责人签名就更好,这样,就可以更好保证这些数据的真实性、可追溯性,至少可以让你说得清楚数据来源,不至于让别人认为是“你在编造或有意做什么手脚”。

  你把一碗水端平了,你的统计与核算都有真凭实据,没有一点胡编乱造,原来的同事能够说你什么呢?相反,如果出现一丁点不公平做法,你才是百口莫辩、越抹越黑。

2)公开。

  也就是说,工作不能“暗箱操作”,自己做好了工作,要交给相关部门、人员、上级领导审核,必要时,应当要在相当地方进行公示,以征求相关人员意见,进一步减少出错误的可能性。

  楼主统计和核算好的绩效数据,不能是最终结果,按照一般程序来讲,应当要给直接上级、财务对口人员、各部门对应人员一一审核,然后再送上级主管领导审核,有的单位还要求总经理要批准,有的做得更细致的,还要贴在宣传栏里好几天,让员工自己关注自己的绩效数据是不是真实的,如果有错,以便及时提出来。只有这样层层把关,才能够让数据最接近于原始和真实,失误、错误才会更少。

  毕竟虽然只有十个数字,但排列组合后成万上亿种可能,虽然可以借助EXCEL或其他办公神器,但谁能保证没有任何闪失、大意、走神或发神经出错的时候。如果这样公开后,再有错误出现,当事人责怪你的可能性就比较小,毕竟他自己没有发现也是有一定责任的,这时,就容易理解、原谅你,对吧。

3)公正。

  是人,就不太可能不犯错误,是机器,程序也不太可能运行亿年不乱码,面对来自各方面的意见、建议、发现的错误/失误等,该怎么处理?

  我认为,非“公正”二字来应对不可。什么叫公正?

  具体来楼主的工作,如果有上述问题出现,可以有这样的处理逻辑:

  先自查。针对问题点,楼主反复统计、核算,如果有错,马上改过来,并表达谢意、给对方带来了麻烦,同时说明对不起、不好意思。只要不是久拖不决、多次犯的问题,对方都容易原谅。

  再顺藤摸瓜。如果自己统计核算正确无误,那就要知会上道工序提供这些数据给楼主的同事,让他一起协同核查,就这样一直查下去,一定要查到最源头的问题点,给问题一个明确而及时的答复。如果时间允许,这样的问题最好不要过夜,否则,容易让当事人着急而出现情绪变化,因为这些数据毕竟与当事人的工资、奖金直接挂了钩的,须知饭碗无小事啊。

  按制度办事。绩效涉及的事情非常多,员工对这些事情往往并不了解、理解,容易按照自己的想法提出自己的要求,这时,楼主就不要被员工的态度、声势、动作所左右或吓倒,要有定力,要充分深刻的给对方解释清楚制度规定,如果有不同意见和要求,超出制度范围的,可以按照程序层层提出来,上级领导一定会有明确的答复,只是需要耐心等待一些时间,急也起不了作用。

  不随便下结论。有的问题,虽然一直找下去,也可能找不到原因或源头,或者无制度可依,正如“无头案”一样,或者是N年来头一招遇到,任何人都没有处理过的经验,怎么办?我认为,楼主不要轻易下结论就行,找到相关人员,主要是当事人、其上级、HR负责人、财务领导、公司相关领导等,一起来商量怎么处理,只要大家点头认可或签字,楼主就照办,当事人也不会有意见。

  这样的“公正”处理,你没有任何“乱来”的行为,同事不但不会为难你,我认为还会慢慢靠近你、敬重你。

2、三私

  只做好“三公”,工作显得刚毅有余、人性味不足,也不容易与同事处好关系的,所以,我认为,还应当要做好“三私”:

1)私时。

  除了工作时间,就应当是自己的业余或私人时间,这些时间,是不是完全与家人、同学、亲戚等在一起玩耍或自己学习、锻炼等,这样虽然也非常充实,但对处好同事关系还不够。

  我认为,要抽出适当的业余时间也同事在一起,包括聚餐、游玩、锻炼都可以,毕竟上班相对来讲比较严肃、大家都把自己适当包装了一下,看起来有一些“虚伪”或“片面”,不够立体的感觉和印象。

  所以,需要彼此互相了解同事的另外一些方面,包括爱好、个性或其他能力等,如果经常在一起玩,大家就容易了解更多,就容易彼此比较信任,这对工作上处好关系也是有帮助的。

  至于在一起的频次是多少,我认为至少半月应当有一次吧,当然如果有时间,一周有一次也不错,这个度不太好定死。熟悉起来、臭味相投时,聚的频次就多吧,刚开始有点陌生时,半月一聚不错了。

  为了长久和谐的业余聚,费用最好AA制,有时实在不太好“绝对平均”,楼主就吃点小亏,多出一二块钱,赢来润滑的同事关系,也不见得是真吃了亏。

2)私事。

  工作中或业余时间,总能发现或听说同事的不少私事,包括健康、爱好、长相、与他人相处甚至是家人、朋友的事情,你了解别人的同时,别人其实也了解了不少你的私事。这些私事,从你的本质爱好来看,可能有你喜欢的,也有你不喜欢甚至想躲避的,或者是你不能接纳的。

  怎么对待这些同事的私事?如果处理不好,也会影响到同事关系。

  我认为,四个字“求同存异”。也就是说,去发现这些私事的闪光点和积极之处,并且尽量有理有据的去表扬和放大,这当然最好是直接当面对着同事表达,背后说别人的“好”也是不错的。

  相反,在同事不在场时,任何人说任何同事的不是、不足或短处,都应当礼貌的劝止,说明任何人都不可能是完人,想想如果别人在背后说自己坏话,自己哪天如果了解到了,对同事关系的影响将是多么大啊。

  当然,自己要做到不说这些不利于团结的话、不做这样的事,即使有时兴起或酒后,也应当注意“宽容”或“缓几秒想一下再说吧”,这样的严格要求自己,你的同事关系就容易好起来。

3)私密。

  前面私事中说的是“不说别人的不足之处”,这里要说的“不乱传别人的私事私事”,即保密。

  任何人都有不怎么阳光、不想让别人知道和了解的事情,比如:生理缺陷、健康问题、曾经所犯的小错误等。

  如果偶尔了解到这些,最好你就是他的最后一个“听众”或“知情人”,别人信任你,才会讲给你听,如果你再去扩散,天知道别人会怎样添油加醋的给另外一些说些什么,风水轮流转、世事难预料,谁知道这样的私事没有其他人再次传给当事人,只要当事人一想到“只讲你听了的”,那心情一定是难以形容的不爽和气愤,激动的人会找你直接撕皮,弄得你灰头狗脸,冷静的,会慢慢疏远你,或者在工作中有意无意给你使绊,或者编些什么内容给其他同事讲,让其他同事远离你。

  如果对别人的私密,你实在忍不住想表达,教一个方法:拿一张纸和笔,详细把它写出来,然后从头到尾无声阅念出来,只要时间允许,N遍都可以,最后,划一根火柴或按动一下打火机,把这张纸烧掉吧。

  这样做后,你是不是就会轻松点?


  我不是楼主,不了解从事招聘和绩效时,与这么多同事是怎么沟通交流和相处游玩的,只能从以上三公三私这几个方面提供一些想法,但愿能够帮助楼主打开思路、找到办法、改善同事关系。


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