【案例】我是一家中小企业的HR。初入公司时我的主要工作任务是搭建团队，那时帮各业务部门招聘人才，和各部门人员关系都挺好。可是最近公司开始做绩效，我主要负责数据统计与核算，由于在复核这块比较严格，大家开始明里暗里的排挤我。面对这种情况，我怎样从哪些方面寻找原因，并改善这一情况呢？

    有的人，到什么单位什么岗位，同事关系都处得非常好，并不会因为换了工作就让原来融洽的同事关系变差了。而有的人，换到不同岗位，同事关系就会起波澜，甚至到任何岗位，都处不好同事关系。这是为什么？

  归结起来，我认为是当事人没有做好工作中的“三公三私”：

1、三公

  其实，任何工作，要让多数人满意，都离不开“三公”原则，即：

1）公平。

  绝对的公平是没有的，但相对公平却是应该做到的。什么是相对公平，就是任何一件事，你这样做，总能说出一二三理由来，而且是可以让你我他多数人信服的，如果连“说服自己的理由都没有”，还是不要这样做了吧。

  就拿楼主来讲，主要是负责绩效管理过程中的数据统计与核算，说白了，就是“数据的搬运工”，只要不搬错、不故意搬乱，对张三李四王五同样的“严格”，不因某同事熟悉就有意“搬好的数据”，也不因对某同事有意见就“找差的数据搬来”。

  也就是说，你搜集到是什么数据就怎么统计与核算，只要这些数据有真实的来源、部门、姓名，当然，如果有传给你的人员以及其部门负责人签名就更好，这样，就可以更好保证这些数据的真实性、可追溯性，至少可以让你说得清楚数据来源，不至于让别人认为是“你在编造或有意做什么手脚”。

  你把一碗水端平了，你的统计与核算都有真凭实据，没有一点胡编乱造，原来的同事能够说你什么呢？相反，如果出现一丁点不公平做法，你才是百口莫辩、越抹越黑。

2）公开。

  也就是说，工作不能“暗箱操作”，自己做好了工作，要交给相关部门、人员、上级领导审核，必要时，应当要在相当地方进行公示，以征求相关人员意见，进一步减少出错误的可能性。

  楼主统计和核算好的绩效数据，不能是最终结果，按照一般程序来讲，应当要给直接上级、财务对口人员、各部门对应人员一一审核，然后再送上级主管领导审核，有的单位还要求总经理要批准，有的做得更细致的，还要贴在宣传栏里好几天，让员工自己关注自己的绩效数据是不是真实的，如果有错，以便及时提出来。只有这样层层把关，才能够让数据最接近于原始和真实，失误、错误才会更少。

  毕竟虽然只有十个数字，但排列组合后成万上亿种可能，虽然可以借助EXCEL或其他办公神器，但谁能保证没有任何闪失、大意、走神或发神经出错的时候。如果这样公开后，再有错误出现，当事人责怪你的可能性就比较小，毕竟他自己没有发现也是有一定责任的，这时，就容易理解、原谅你，对吧。

3）公正。

  是人，就不太可能不犯错误，是机器，程序也不太可能运行亿年不乱码，面对来自各方面的意见、建议、发现的错误/失误等，该怎么处理？

  我认为，非“公正”二字来应对不可。什么叫公正？

  具体来楼主的工作，如果有上述问题出现，可以有这样的处理逻辑：

  先自查。针对问题点，楼主反复统计、核算，如果有错，马上改过来，并表达谢意、给对方带来了麻烦，同时说明对不起、不好意思。只要不是久拖不决、多次犯的问题，对方都容易原谅。

  再顺藤摸瓜。如果自己统计核算正确无误，那就要知会上道工序提供这些数据给楼主的同事，让他一起协同核查，就这样一直查下去，一定要查到最源头的问题点，给问题一个明确而及时的答复。如果时间允许，这样的问题最好不要过夜，否则，容易让当事人着急而出现情绪变化，因为这些数据毕竟与当事人的工资、奖金直接挂了钩的，须知饭碗无小事啊。

  按制度办事。绩效涉及的事情非常多，员工对这些事情往往并不了解、理解，容易按照自己的想法提出自己的要求，这时，楼主就不要被员工的态度、声势、动作所左右或吓倒，要有定力，要充分深刻的给对方解释清楚制度规定，如果有不同意见和要求，超出制度范围的，可以按照程序层层提出来，上级领导一定会有明确的答复，只是需要耐心等待一些时间，急也起不了作用。

  不随便下结论。有的问题，虽然一直找下去，也可能找不到原因或源头，或者无制度可依，正如“无头案”一样，或者是N年来头一招遇到，任何人都没有处理过的经验，怎么办？我认为，楼主不要轻易下结论就行，找到相关人员，主要是当事人、其上级、HR负责人、财务领导、公司相关领导等，一起来商量怎么处理，只要大家点头认可或签字，楼主就照办，当事人也不会有意见。

  这样的“公正”处理，你没有任何“乱来”的行为，同事不但不会为难你，我认为还会慢慢靠近你、敬重你。

2、三私

  只做好“三公”，工作显得刚毅有余、人性味不足，也不容易与同事处好关系的，所以，我认为，还应当要做好“三私”：

1）私时。

  除了工作时间，就应当是自己的业余或私人时间，这些时间，是不是完全与家人、同学、亲戚等在一起玩耍或自己学习、锻炼等，这样虽然也非常充实，但对处好同事关系还不够。

  我认为，要抽出适当的业余时间也同事在一起，包括聚餐、游玩、锻炼都可以，毕竟上班相对来讲比较严肃、大家都把自己适当包装了一下，看起来有一些“虚伪”或“片面”，不够立体的感觉和印象。

  所以，需要彼此互相了解同事的另外一些方面，包括爱好、个性或其他能力等，如果经常在一起玩，大家就容易了解更多，就容易彼此比较信任，这对工作上处好关系也是有帮助的。

  至于在一起的频次是多少，我认为至少半月应当有一次吧，当然如果有时间，一周有一次也不错，这个度不太好定死。熟悉起来、臭味相投时，聚的频次就多吧，刚开始有点陌生时，半月一聚不错了。

  为了长久和谐的业余聚，费用最好AA制，有时实在不太好“绝对平均”，楼主就吃点小亏，多出一二块钱，赢来润滑的同事关系，也不见得是真吃了亏。

2）私事。

  工作中或业余时间，总能发现或听说同事的不少私事，包括健康、爱好、长相、与他人相处甚至是家人、朋友的事情，你了解别人的同时，别人其实也了解了不少你的私事。这些私事，从你的本质爱好来看，可能有你喜欢的，也有你不喜欢甚至想躲避的，或者是你不能接纳的。

  怎么对待这些同事的私事？如果处理不好，也会影响到同事关系。

  我认为，四个字“求同存异”。也就是说，去发现这些私事的闪光点和积极之处，并且尽量有理有据的去表扬和放大，这当然最好是直接当面对着同事表达，背后说别人的“好”也是不错的。

  相反，在同事不在场时，任何人说任何同事的不是、不足或短处，都应当礼貌的劝止，说明任何人都不可能是完人，想想如果别人在背后说自己坏话，自己哪天如果了解到了，对同事关系的影响将是多么大啊。

  当然，自己要做到不说这些不利于团结的话、不做这样的事，即使有时兴起或酒后，也应当注意“宽容”或“缓几秒想一下再说吧”，这样的严格要求自己，你的同事关系就容易好起来。

3）私密。

  前面私事中说的是“不说别人的不足之处”，这里要说的“不乱传别人的私事私事”，即保密。

  任何人都有不怎么阳光、不想让别人知道和了解的事情，比如：生理缺陷、健康问题、曾经所犯的小错误等。

  如果偶尔了解到这些，最好你就是他的最后一个“听众”或“知情人”，别人信任你，才会讲给你听，如果你再去扩散，天知道别人会怎样添油加醋的给另外一些说些什么，风水轮流转、世事难预料，谁知道这样的私事没有其他人再次传给当事人，只要当事人一想到“只讲你听了的”，那心情一定是难以形容的不爽和气愤，激动的人会找你直接撕皮，弄得你灰头狗脸，冷静的，会慢慢疏远你，或者在工作中有意无意给你使绊，或者编些什么内容给其他同事讲，让其他同事远离你。

  如果对别人的私密，你实在忍不住想表达，教一个方法：拿一张纸和笔，详细把它写出来，然后从头到尾无声阅念出来，只要时间允许，N遍都可以，最后，划一根火柴或按动一下打火机，把这张纸烧掉吧。

  这样做后，你是不是就会轻松点？

  我不是楼主，不了解从事招聘和绩效时，与这么多同事是怎么沟通交流和相处游玩的，只能从以上三公三私这几个方面提供一些想法，但愿能够帮助楼主打开思路、找到办法、改善同事关系。