沟通技巧学
2012-09-03 16:07:26 来源: 作者: 浏览46次
沟通不畅几乎是每个企业都会遇到的问题。企业的机构越复杂，其沟通就越困难，往往基层的许多建设性意见尚未反馈至高层决策者，便已被层层扼杀；而高层决策的传达，到达员工已经只剩下命令，缺失了决策背景、目的和逻辑，导致不理解而使结果与初衷大相径庭。沟通的持续恶化，带来的后果很可能就是高层还在煮酒论英雄，而底层的士气已经灰飞烟灭。
虽然，从一般意义上讲，所有的管理人员都负有沟通的责任。但人力资源部门作为企业管理的核心部门应责无旁贷的承担起“沟通枢纽”的职责，从员工一踏进公司大门到员工因为各种原因离开公司，只有人力资源部是始终伴其左右的，时时与之发生联系的部门，“沟通”成为HR 一直要作，并且做也做不完的工作。
那么，作为企业的HR们要如何改善企业内部沟通不畅的难题呢？业内人士指出，沟通是一种技巧，也是一种的体制，HR可以从以下三个技巧入手，建立企业的沟通体制。
一、HR三大技巧，改革企业沟通
技巧一：等距离沟通
高质量的沟通应建立在平等的根基之上。如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管对下属员工不保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当多的副作用。获得上司宠爱者自是心花怒放，怨言渐少，但与此同时，其余的员工便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大抵抗力。
因此，HR需要建立相应的沟通体制，提供相应的沟通渠道，打造企业的等距离沟通氛围。
技巧二：变单向沟通为双向沟通
企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方能更好地发展，互为推动。在国内的很多企业，沟通只是单向的，即只是领导向下传达命令，下属只是象征性地反馈意见。这样的沟通不仅无助于决策层听取基层的声音，让监督与管理更贴合企业实际情况，时间一长，也必然挫伤员工的积极性及归属感。
所以，HR必须要把企业内部的单向沟通体制变为双向沟通的体制，才能让企业员工具有更强烈的沟通欲望，企业的管理者才能更多的听到，来自基层的声音。
技巧三：沟通方式的多样化
沟通方式的多样化，是“等距离沟通”与“双向沟通”的基础与前提。
目前，企业的沟通模式最常见的是书面报告及口头传达两类，前者容易掉进层层报告、文山会海当中，失却沟通的效率性，而后者则易为个人主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容。
这两种沟通方式极大限度上制约了“等距离沟通”与“双向沟通”的效果，因此当企业出现沟通不良所的现状时，HR最先要改良的就是企业内部的沟通方式，建立多元化的沟通渠道，使得企业的沟通真正实现上下贯通。
二、HR改革沟通渠道，企业IM成首先
只是，HR应该如何建立多元化的沟通渠道呢？关于这一点，ADP中国信息技术副总裁兼首席信息官冯朝晖建议，“未来企业一定要考虑将互联网技术入沟通体系，现在更多的90后开始进入企业，他们是天生的互联网一代，互联网就是他们生活的一部分，习惯以此作为沟通工具，企业不能回避，而要迎合。”有介于此，有专家提出HR们不防可以考虑选择现今较成熟的互联网即时通讯工具来建立一个多元化的沟通渠道。
而下面笔者以市场上比较热门的企业在线沟通工具imo为例，来具体说明一下，企业即时通讯工具，在沟通渠道建设中的优势。
优势一：在线沟通方式，便于拉近企业管理者与员工之间的距离。
作为企业即时通讯工具，imo与个人聊天工具一样，为使用者提供文字、语音、视频、文件传输等传统的在线即时通沟通方式。
通过这种在线沟通的方式，企业管理者与员工间可以减少面对面交流时的正式与拘谨，便于直接拉近了管理者与员工之间的心理距离。同时，在这种在线沟通的氛围中，员工可以更轻松的表达自己的想法，企业管理者也可以更直接、更真实的了解员工的建议，让企业在沟通中潜移默化的提升管理者与员工之间的凝聚力。
优势二：实现双向沟通机制，便于企业“上传下达”。
imo这类的企业即时通讯工具的方便之处就在于，他们具有企业专属的组织结构树的特性。通过组织结构树，企业的管理者可以直接在imo上找到自己的沟通对象，倾听他们的意见和建议，了解基层的真实情况，直接对相应的员工做出指示。而作为企业员工，也可以通过组织结构树，直接向相应的领导汇报自己的工作进度、状况，而当有合理的建议时，也可以找到管理者表达自己的想法。
如此以来，管理者与员工可以直接听到来自对方的声音，既节约了沟通时间的消耗，也让企业内部的沟通就更顺畅，真正的实现了双向沟通体制。
结语：沟通在企业中无处不在，HR 必须思考如何建立行之有效的沟通系统，让多种沟通形式交织成密集的沟通网络，支持着各种信息在企业内部准确、充分、快速的传递，让沟通真正成为企业正常运营的润滑剂。
责任编辑：yuanpf
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