当你聆听你的员工时，你真正在做的是什么？

　　有效率的倾听是表达自己思想、接受他人观点的巧妙方法。当你倾听时，你有机会探究对方的世界，这是了解他人的唯一途径。倾听是自我思想和他人思想交流的接口。

　　当你聆听别人的观点时，应当认真仔细并且不要妄下判断。如果你心里充斥着"他们应该怎么做"及"他们怎么不对"之类的想法，你就错过了领悟别人观点的真谛。

　　当然反过来讲，如果你的头脑总是时刻被他人的想法占据，你也会错过他们叙述的某部分内容。关键在于保持开放的心态去听，并抓住别人观点的本质。

　　一旦你倾听了别人的意见（他们做过解释或说明），你可以拿来和自己的观点或另外一个观点做比较。以这样的方法倾听，你会立刻发现什么是不重要的，什么是你没考虑到的，以及什么是你关注的。只要你保持开放、不判断的态度，交谈的下一步该怎么做你就会很清楚：或者以提问的方式，或者做一个综述以理清思路。例如，你可能不是很了解他们所说的，所以你可以请他们解释得更清楚一些。

　　倾听时关注"假设性"问题

　　这个过程成功的关键在于注意自己和受训员的设想及想法框架。

　　让我们看一个例子。假设你有一个团队成员叫南茜，她脾气率直，不擅于社交，还经常因为心直口快得罪你。如果你的另一个团队成员乔治对你说"我不喜欢和南茜一起工作"，你可能很容易推测出乔治是厌烦了南茜的心直口快。在做出这个推测的同时，你很可能丢掉了一个大机会。

　　一方面你可能猜测错了。也许乔治并不是厌烦南茜的率直，如果是这样，你就误会了乔治而且完全失去了指导他的机会。你会给他一些关于怎样对付南茜的直脾气的建议。如果他愿意依照你说的去做，或者他完全没有检讨自己的行为，他会越发觉得南茜的直脾气是问题所在。又或者他一直按照你说的做但感到不适应。这样一来，让他提高自己的认识，自己想出解决办法的机会就丧失了。

　　另一方面，即使你的猜测是对的，你又错过了让乔治理清自己想法的机会。我们对于他人的感觉总是复杂的，理清这些感觉对于更好的了解自己的想法是非常有益的。对于乔治来说，他的复杂感觉的其他方面可能是解决方法的根源所在。如果没有这个谈话，你们谁都不会了解这一点。乔治也不会学着自己想问题的解决方法。

　　认真倾听，提出高质量的问题

　　带着思想倾听的另一个好处是你会想到一连串分析问题的另类途径，每一个又都对应着不同问题和不同的潜在解决方法。乔治对南茜的叙述中隐含着更多可能的猜测，我们可以推测乔治不喜欢和南茜一起工作，还可以推测出什么？

　　你相信认真倾听有利于提出高质量的问题吗？也许对你来说不是这样，那你愿意验证这个假设吗？

　　如果回答是肯定的话，那么尽你的最大努力去倾听吧，敞开心扉，不带任何判断因素，只带着你的思路。你可以跟身边的任何人一起训练倾听。不要想着你是给给他人做指导，只是听，看问题是怎样跳进脑海，又是怎样有效的融入交谈中去的。