工作中一些言行看似随意，但很多时候正是这些“没什么大不了”的言行害人不浅。上司一直不认可你，同事一直不喜欢与您共事等，或许都是因为这些“很随意”的言行所致。因此，工作中这些害人不浅的言行最好还是避免吧。
         比如：

         1：“我没法……”
         沟通中常遇到的另一种句型是我没法怎么怎么样，比如“这样的预算我没法做”，“这样的指标叫人没法做”，“这样的政策我没法做”等等。
         领导通常的反应是：(1)是你没办法，还是尚未找到办法?(2)是你没办法，还是其他人也没办法?
         如果是第一种，那就赶紧去找办法吧!如果是第二种的话，又有两个选择：
         a.取消这项计划或任务——往往连人也一起取消了——如果相信你的说法;
         b.如果不相信你的说法，那就换一个人再试试。
         所以，你希望是哪个选项?

         2：“你放心，我会尽力的……”
         用这样的句型让领导放心?才怪!
         前半句“你放心”的言下之意是：(1)领导的担心是多余的;(2)领导的过问其实是对我的不放心、不信任。如果你真正到了可以让领导放心的水平，已经用不着言语;如果还没有达到，这句话说了等于没说。况且，你话中还有对领导过问的不耐和隐含的抱怨!
         后半句“我会尽力的”也是怪怪的，似乎在表决心，又像是前半句的注解。留给听的人两个选择：(1)相信你会尽力，但是可能你的能力有限;(2)不相信你真正能够尽力，因为无论如何，他很难衡量最后你到底尽力了没有。
         所以，最好还是说清楚你会怎么做，这才是让领导放心的捷径。当然，如果你说不清楚，就更不要用这个的句型了。
         反过来说，在这之前你尽力了吗?如果是，你就是这个水准吗?如果不是，又是为什么呢?为什么接下来你会尽力?

         3：“我们这些人就是不会说……”
         没错，只说不干的人让人生厌，但这不是不说的理由。你可以选择不说，但是你不能不会说。在某种意义上，不会说的人也未必会做，而不会做的人也不可能真正会说。
         有点像绕口令，只是强调一点：你可以不想说，但是不可以不会说。
         首先，使用这种句型的人要留意“我们”这两个字。除了你自己“不会说”，你还指谁?
         其次，当你说“不会说”的时候，其实你很会说——你或许在暗示你是脚踏实地干活的人，而不同于只是坐在那儿写报告或到处炫耀自己功劳的人。
         当然，你也可以辩解：“胡说!我是实事求是地检讨自己的不足”。要是这样的话，请问这种句型你已经使用多少遍了?在说过这句话之后，你又采取了什么措施来改进自己说的技巧?
         你可能又会说：“我不想成为只会说的人，也不想提高什么说的技巧，有时间还不如做点什么呢。”注意到自己在说什么了?既然如此，又何必反反复复地重复这个句型?

         4：“干嘛这么累呢?”
         很多年前，看到一位同事在领导面前很放松，那架势对待领导就像对待老同学一样，我就找机会跟他说：领导就是领导，不管对方让你多放松，他还是领导。
         “干嘛这么累呢?”这是他的正式回应，很不以为然。我当时也说服不了他，虽然心里认为领导和同学、朋友不一样。没过多久，可以料想的，他和领导的沟通出现问题，继而很痛苦，当然也很累，可能更累。
         平时工作，当没有人催促、没有截至日期，能让自己不累的时候，很多人果真就选择不累，“干嘛这么累呢?”。可是，结果你可能会更累。
         成功是累人的，不成功更累人，这就是生活。
         干嘛这么累呢?这就是原因。

         5：“你说的道理我都懂，可是……”
         这样的句型通常出现在劝告的对话中。如果出现在绩效面谈中，可能会变成：“你说的我都知道，可是我的市场情况不一样。”;或者演变成沉默者的心里独白：“这谁不知道?我要是领导也会这么说。”
         这是你觉得对方说得对的时候，如果觉得不对，你大约还要辩解一番。这样一来，一不留神就把自己放到不同的目标中去了——赢得辩论?还是有效解决问题?
         不妨这样问：道理懂了，是什么阻止你解决问题?市场情况不同的因素究竟是什么?你通常不会发现市场有什么特别，而是心理上的特别;心理上的特别，也不是什么困难，而是角色发生了混乱。
         比如，理性告诉你，两个下属当中必须有一人离开，你也 知道谁该离开，可是你觉得很为难，迟迟不做决定。这时，你的确“什么都懂”，可是你不懂的是角色使命需要同一角色去履行，使你为难的是不同角色。你没有资格用“朋友”或其他任何角色去干扰负有使命的角色，除非你辞职不干，除非你认为自己干的事情没有意义。而且，你不知道的是，你在犹豫当中已经做了果断的决 定：我决定不履行自己的角色使命。
         “可是，”你大声说，“我还在考虑。”那请问：什么是最好的时机?你没有答案。

         6：“这不是我的责任……”
         听出来“这不是我的责任”这句话的潜台词了吗?似乎责任不是什么好东西，所以离责任越远越好。当然，撇清自己是一种本能反应，是一种自我保护行为，然而，我们却又是要求别人负起责任的高手。
         传说通往阿尔卑斯山有一条湍急的河流，每一个通过这条河流的人都能成为神仙。很多尝试的人都被激流冲走无功而返，但还是有一个人过去了，成功了。别人问他成功的办法，他说很简单，你只要背起那块巨石稳住身体就能过去了。问题是，很多人都视巨石为负担，而非成功的机会。
         责任是一样的道理。为自己负起责任!

         7：“大家都说……”
         “大家都说指标高”，“大家都说奖金低”，“大家都说生意难做”，“大家都说……”。
         有这种口头禅的人是在拉大旗作虎皮，是“自觉地”站在大多数一边，为了让自己的立场显得更正义更有力，其实是一种形式的虚弱。不要这样，你不代表民意。
         对这样的话，只要弄清楚两点：(1)谁?多少人?(2)你有什么主张?
         真正的领导不会在乎表象，而是更深入地发掘真相;真正的领导往往不属于大多数，他做出的决定会在某种程度上不受欢迎。但是，时间会证明其正确。

         8：“我……”
         “我说话很直”，“我为人很低调”，“我很简单的”，“我从来就不是那种使坏的人”，“我讨厌搞人际关系、办公室政治”。
         直来直去当然是一种有效的表达方式;低调不张扬也的确彰显务实的作风;简单明快突出了效率;不使坏不为恶，清清白白、坦坦荡荡当然是我们喜见乐从的个性。
         但凡事如果这么明显也就不必言说，正是因为这些素质难求，才要处处表白自己。经常这么说，时间长了，如果连自己都相信拥有那些其实尚未具备的东西，就会显得很滑稽。
         想要真正具备这些素质，我没有什么办法。但是我知道，这些素质是一种选择，而不是一个人的唯一方式。比如说话直的人，除了直截了当如果没有别的选择，那可 能就不是直，而是粗鲁是僵化是笨拙;同样，不能高调的人，也谈不上什么低调，除了低调你还能如何?没有高调的本事，低调只是无奈的选择，也可能是懦弱的外 衣。
         没有任何“简单”不是从复杂来的，你要先学会复杂才配谈简单。一个简单的感冒诊断，可能已经经过了很复杂的思考过程，排除了10数种其他可能性的结果。
         人人都喜欢好人，但是讨人喜欢未必为你赢来尊重和合作。所以，你是否拥有破坏力是一回事，使不使用破坏力又是另一回事。同样的逻辑也适用于办公室政治，你参不参与办公室政治是一回事，你会不会在政治斗争中成为牺牲品又是另一回事。
         你可以选择不喝酒，不等于你可以没有酒量。

         9：“没人告诉我……”
         “没人告诉我今天有会议”，“没人告诉我要做这个”，“没人告诉我这个不能用”……
         听话听音，聆听就要听说话人的情绪、假设和出发点。从这个句型当中，我们听到什么?虽然可以视情况而定，但不妨在这里演绎一下，权当练习。
         情绪：有点生气，也可能是委屈或无奈，总之“不怪我”。
         假设：人家不告诉我，就等于我可以不知道;别人做错了，就等于我做对了。
         出发点：即使不能说我是对的，起码不能说我是错的吧?我因为不知道而错过什么是可以理解，值得同情和原谅的。
         那么，是你要成功，还是要求别人成功?

         10：“拿多少钱，干多少事……”
         这是鸡和蛋的问题，也是意愿的问题，但是根子上还是要明白“自己到底要什么”的问题。是当真要，还是只是说说?
         这反映一种信念，这个信念是经理人产生“内疚”的根 源。有这样信念的经理人要求下属的时候，因为下属的工资低于所谓“行业标准”而感到内疚，以至于不愿意提高要求;反过来，有这样信念的下属面对领导“没完 没了”的高要求，会产生这样的疑问：“这么多要求!我才拿你多少钱?”
         你委屈!可总得想个解决办法吧，总不能让自己继续委屈下去，所以：(1)和领导谈谈自己的“价格”;(2)换个工作环境;(3)一切照旧，过一天是一天。?
         建议选择(1)，即要求增加收入——如果你确信自己的 价值更高。如果你觉得被拒的可能性大，更多的可能是因为他认为你没有更高的价值，也可能你自己也这么认为，那么，首先提高自己在自己心目中的价值，证明 “我值”，其次让其他人也觉得你值。这样，就会导致两种结果：(1)你的“价格”如你所愿涨上去了;(2)现在的领导没有提高你的“价格”，可是市场上有 人出价更高，有更“识货”的人为你出更高的价钱，于是你可以选择“换个工作环境”，让出低价的人去“后悔”。
         如果暂时还做不到让自己或其他人觉得“你值”，恐怕最要紧的还是继续干，但闭嘴。无论是哪种选择，都不要再让自己感觉委屈，也不要觉得内疚!
         努力工作，不会吃亏!价值提高了，价格还会远吗?爱他，就提高要求，没有内疚!

         11：“客户说……”
         客户会说很多话，比如，他会叫你慢慢来不要急;他会点评你的产品特点和不足;他也会诚恳地建议你降价……
         问题是你将怎么处理这些意见呢?很多人是拿着这些意见直接了当地与自己的领导沟通，看领导怎么驳得动——这可是客户说的，毕竟客户至上吧?!
         但是，首先你自己同意这些意见吗?如果你同意，那没有什么说的——你改变不了什么，当然也销售不了什么;如果你不同意，那说明客户“说的”不是真相，或者不是你希望和客户分享的真相，如果是这样，你就有了主张——去改变客户的看法。
         真正的问题是，你到底有没有确定的主张?到底有没有需要和客户分享的真相?到底这个真相对客户重要还是不重要?