“管理意味着将企业中的员工结合为一个整体,因此,管理深深根植于文化之中”。
一公司CEO,策划了一项目推广方案,非常得意,自认为,方案非常周密,面面俱到,可以立刻付诸于实施了。我建议他,运用“头脑风暴法”,将此方案交给将执行方案的员工们讨论,其后,他说,太出乎意料了,员工们将CEO没涉及到的区块,从他们的视角,作出了很好的补充,在原方案基础上,又补充上了30%的内容,也因为,执行者们(员工)参与和制定的策划方案,对方案细节都非常的理解及相互间默契的配合,此项目轻而易举地大获成功。
一高级酒店,为客房配的高级洗护用品,常发生整瓶丢失现象,管理者百思不得其解,用什么管理高招呢?后来,管理者向员工们征集解决方案,一个员工的妙计,立刻解决这个问题。方法是,将洗护用品的瓶盖拿掉,之后,再不发生丢失洗护用品的事情了。
每个员工都是企业整体中的一个部件,他们在不同的工作岗位,发挥着不同的作用。员工是企业管理中最有弹性的一个区块,员工每时每刻都可能为企业制造大的、小的、正的和负的经济效益。有说“客户是上帝”、有说“供应商是上帝”、也有提出“员工是上帝”。员工的满意度和创造性,对企业产生巨大的影响。
我们看看“东航客机返航事件”,我们管理者从中受到些启发。这是因为员工的满意度而引发的一个事件,由此在社会上引起了轩然大波,作为当事的各方,都要承担相应的责任和经济损失。作为当事方的企业,对员工的要求长期的视而不见,不予理会;而员工的要求长期得不到满足,采取了不理智的行为,最终损失最大的当然是广大消费者,其次才是企业。
每个员工都是企业一个管理区,如员工能随手关了灯,少用一点办公用品,工作效率高一点等,企业员工们正效益的累加,就是企业一大利润区块。
我们作为管理者的,对身边员工这个大区块是怎样对待的呢?
我们每天的工作都很忙,忙着出差,忙着应酬政府领导,忙着谈合同,忙着开同学派对;我们有没有在时间管理上有一规划,每个月、每年与员工在一起的时间不少于多少小时;我们有没有放下自己老总的架子,和员工们呆上一个晚上,一起喝酒、聊天,听听他们的心声和对企业的希望;我们有没有以个人的身份与员工们一起去郊游,融入到他们之中……
员工就好比是我们亲生的孩子,他们需要关怀、需要教育、更需要被爱。现在的企业家们更象现代家庭的家长,早出晚归,对孩子是生而不养,养而不教。我常听员工抱怨说,我好久都没看到我们老总了;老总很少和我们说话,他太忙了。我的一个员工事后告诉我一件事,对我很有触动:他满心欢喜地从外面回来,向我汇报成果,希望得到肯定和表扬,但当时又忙其他的事,没太理会,这个员工几天都高兴不起来。看起来这是一个小事情,但多个员工整体的累积,就是企业一大损失,并且是在不知不觉中。如果,我们做为企业的管理者,再不给员工表述他不满的机会,那么,企业还将继续承受着损失。
现代家庭改变了许多对孩子的教育方式和方法,多鼓励、多关怀,我们蹲下身来和孩子说话,和孩子一样高,才能看到孩子眼中的世界。员工们与管理者之间有很大的落差,他们所站的高度不高,思考的角度也有所不同,我们作管理者的把他们当孩子对待,跟员工们谈一谈你的想法,你的困惑,一起憧憬未来,他们也会和企业一起度过困难和时光,克服挑战,解决问题、冲突和焦虑。
经济学中的“重力政策”和“轻触方案”
我们现在社会上实行的有奖发票,就是很好地运用了经济学的“轻触方案”的原理。消费者在消费后,主动索要发票,因为有中奖的机率,所以,国家因此举措,增加了税收收入。
法律的制定,其主要目的是威慑人们不要犯罪,触范法律者所必受严惩。
现代企业管理中,常采取的是“重力政策”,企业有严格的条例和制度,对员工的行为方面有很多的限制,同时运用“轻触方案”,调动积极性,鼓励员工创新方面却太少了,在员工中多运用“头脑风暴法”、“奥斯本检核法”等简单易行的老方法;把企业当成是大家庭,企业家只不过是个家长,员工有很多的缺点,当作孩子对待,不要总是责怪而是友善地对待。
好员工也是由企业培养起来的,好员工对企业来说,无疑是非常重要的,好员工所拥有的智慧和能力是企业的一种资源,而且已被看成一种战略性的资源,成为决定一个企业兴衰成败的关键性因素。企业管理的四大对象:人、物、财、信息,后三者又需要由人去管理和操作,人是行为的主体,是企业管理的核心,企业的员工管理是企业的一大利润区。
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