90后员工：没有不满意，不代表一定喜欢
2015-12-24 08:18:33 来源:互联网 作者:巴九灵 浏览46次
90后的员工和富二代、娱乐圈，并称朋友圈三宝，因为他们总是说走就走了，老板们哭着喊着给他们加薪升职，却也只能看到他们的背影和扬起的尘土。
报酬待遇、上司的监督、人际关系、工作环境，这些和工作内容本身没有太大关系的物质利益和工作条件等，在工作中属于“保健性因素”。如果工作中这些条件没有被满足，员工很容易产生不满。任何一个企业要想安抚员工，维持工作水平，就必须让这些因素维持在使员工满意的水平。不过这些因素只能消除不满意，却不能激励员工更热爱这份事业。
而激发员工工作意愿，自发自愿地“喜欢”一项工作的元素，来自于工作内容本身，属于“激励性因素”。这些条件包括：成就感、赏识和褒奖、工作内容本身、责任、升迁和发展等。
在一个快速成长的行业，激励性因素显然不会是稀缺事物，但却可能经常被忽略。很多时候管理者仅仅依靠保健性因素来作为激励手段，而对于工作本身并没有提供激励，才会出现小甄这种“钱给够了，但是心还是委屈了”的离职。
| 90后需要“激励性因素”更甚于“保健型因素” |
“员工以客户为上帝，管理以员工为上帝”
老叶是一家精品酒店的老板，是一位70后的老酒店人，在多家五星级酒店担任了多年的管理层。现在他手下带领着一个几乎由清一色90后 “小朋友”组成的团队，少数的几位80后高管镶嵌在其中。
在几个旅游网站上，他的酒店评分都是本地最高的，接近满分，看评语似乎有很多回头客，除了酒店的环境很好之外，主要的原因大概是“服务真的很好”、“酒店的员工很周到”。
老叶说服务业终究还是人的行业，一开始他觉得自己有很多年的酒店从业经验，从“顾客是上帝”这一点出发，把服务做好，后面的一切都有了。但是年轻人的世界不太一样，他走了一段弯路。最后发现，他还是要先把员工们伺候好了，然后员工们才能把顾客当成是上帝。
他告诉我“90后和90后也是不一样的”。不同的岗位和员工类型上，也需要用不同的激励手段。
服务中心的一线员工，比如前台和服务员，工作本身是一套流程，而不是高深的专业技能。他们工资不高，因为在这个岗位上酒店付不起太高的工资。所以需要对他们进行额外的非物质激励，给予他们被重视的感觉。老叶采取过一些老式方法，比如通过业绩光荣榜来展现对优质员工的重视、经常采取态度真诚的口头表扬，效果也都不错。
不过效果最好的办法是给一线员工授权，让他们在解决顾客的实际问题时拥有更多的自主权。服务中心距离顾客最近，所以他把服务中心设置成资源调配中心，有权力调动包括客房、厨房等其他部门的资源，并在考核上加以参考。除此之外，前台员工可以直接调用一夜间房费以内的费用，事后报备，比如某位新入住的顾客，正好是生日，订一个蛋糕还是鲜花，完全由一线员工决定。
| 不少公司让年轻员工自己设计办公场所 |
而酒店的微信订阅号做得不错，负责的是一位从媒体界挖来的90后编辑，虽然年轻，但也是资深的专业人员，忠于自己的专业技能甚于雇主。所以老叶给他安排了很多具有挑战性的目标，又让他自主决定如何处理，还定期慰问表达支持与鼓励，关心他的工作存在什么问题，是否需要支持，以表达对他的工作不仅感兴趣而且很看重。
还有一些是兼职的实习生和试用期的员工，他们在工作安全感和稳定性上欠佳，福利待遇上也有所不如。所以相应的激励因素就是提供转正的机会，以及提供一些职业技能培训的课程。
在行为科学上具有划时代意义的心理学家亚伯拉罕·马斯洛将人类的需要分为了五层，分别是：
1）生存和生理需求
2）安全需求
3）情感和归属的需求
4）尊重的需求
5）自我实现的需求
当每一层的需要得到满足之后，就很难起到任何的激励作用了。
很显然，相较于长辈和前辈们，90后成长于殷实的年代，生存和生理上的、安全的两层需要被轻易满足，所以基于此的薪酬、稳定等因素已经失效了。
社交上的认可、他人和自我的尊重、以及一种自我成就感，才是需要优先考虑的。如果一份工作不能拿出去在朋友圈晒、如果工作成果不能让顾客和老板真诚表扬、如果由于公司或者上司的支持力度不够而不能做到最好，那么这份工作对于他们的激励是远远不够的。
而最终的激励一定来自于自我的实现和超越，对于此，马斯洛在他的专著《动机与人格》中写到“的确，自我实现的人，那些已达到成熟、健康和自我满足的高层次的人们，他们有如此多的东西可以教给我们，以至于有时他们几乎就像是人类中的一个不同的种类。”
90后员工的老板们最好能理解并做到这一点，并用心为此提供一切帮助，否则他们一定会用脚惩罚你们。
而激发员工工作意愿，自发自愿地“喜欢”一项工作的元素，来自于工作内容本身，属于“激励性因素”。这些条件包括：成就感、赏识和褒奖、工作内容本身、责任、升迁和发展等。
在一个快速成长的行业，激励性因素显然不会是稀缺事物，但却可能经常被忽略。很多时候管理者仅仅依靠保健性因素来作为激励手段，而对于工作本身并没有提供激励，才会出现小甄这种“钱给够了，但是心还是委屈了”的离职。
| 90后需要“激励性因素”更甚于“保健型因素” |
“员工以客户为上帝，管理以员工为上帝”
老叶是一家精品酒店的老板，是一位70后的老酒店人，在多家五星级酒店担任了多年的管理层。现在他手下带领着一个几乎由清一色90后 “小朋友”组成的团队，少数的几位80后高管镶嵌在其中。
在几个旅游网站上，他的酒店评分都是本地最高的，接近满分，看评语似乎有很多回头客，除了酒店的环境很好之外，主要的原因大概是“服务真的很好”、“酒店的员工很周到”。
老叶说服务业终究还是人的行业，一开始他觉得自己有很多年的酒店从业经验，从“顾客是上帝”这一点出发，把服务做好，后面的一切都有了。但是年轻人的世界不太一样，他走了一段弯路。最后发现，他还是要先把员工们伺候好了，然后员工们才能把顾客当成是上帝。
他告诉我“90后和90后也是不一样的”。不同的岗位和员工类型上，也需要用不同的激励手段。
服务中心的一线员工，比如前台和服务员，工作本身是一套流程，而不是高深的专业技能。他们工资不高，因为在这个岗位上酒店付不起太高的工资。所以需要对他们进行额外的非物质激励，给予他们被重视的感觉。老叶采取过一些老式方法，比如通过业绩光荣榜来展现对优质员工的重视、经常采取态度真诚的口头表扬，效果也都不错。
不过效果最好的办法是给一线员工授权，让他们在解决顾客的实际问题时拥有更多的自主权。服务中心距离顾客最近，所以他把服务中心设置成资源调配中心，有权力调动包括客房、厨房等其他部门的资源，并在考核上加以参考。除此之外，前台员工可以直接调用一夜间房费以内的费用，事后报备，比如某位新入住的顾客，正好是生日，订一个蛋糕还是鲜花，完全由一线员工决定。
| 不少公司让年轻员工自己设计办公场所 |
而酒店的微信订阅号做得不错，负责的是一位从媒体界挖来的90后编辑，虽然年轻，但也是资深的专业人员，忠于自己的专业技能甚于雇主。所以老叶给他安排了很多具有挑战性的目标，又让他自主决定如何处理，还定期慰问表达支持与鼓励，关心他的工作存在什么问题，是否需要支持，以表达对他的工作不仅感兴趣而且很看重。
还有一些是兼职的实习生和试用期的员工，他们在工作安全感和稳定性上欠佳，福利待遇上也有所不如。所以相应的激励因素就是提供转正的机会，以及提供一些职业技能培训的课程。
在行为科学上具有划时代意义的心理学家亚伯拉罕·马斯洛将人类的需要分为了五层，分别是：
1）生存和生理需求
2）安全需求
3）情感和归属的需求
4）尊重的需求
5）自我实现的需求
当每一层的需要得到满足之后，就很难起到任何的激励作用了。
很显然，相较于长辈和前辈们，90后成长于殷实的年代，生存和生理上的、安全的两层需要被轻易满足，所以基于此的薪酬、稳定等因素已经失效了。
社交上的认可、他人和自我的尊重、以及一种自我成就感，才是需要优先考虑的。如果一份工作不能拿出去在朋友圈晒、如果工作成果不能让顾客和老板真诚表扬、如果由于公司或者上司的支持力度不够而不能做到最好，那么这份工作对于他们的激励是远远不够的。
而最终的激励一定来自于自我的实现和超越，对于此，马斯洛在他的专著《动机与人格》中写到“的确，自我实现的人，那些已达到成熟、健康和自我满足的高层次的人们，他们有如此多的东西可以教给我们，以至于有时他们几乎就像是人类中的一个不同的种类。”
90后员工的老板们最好能理解并做到这一点，并用心为此提供一切帮助，否则他们一定会用脚惩罚你们。
责任编辑：wangyw
标签：
爱博仁人力资源官网版权与免责声明：
1、本网转载其他媒体，目的在于传递信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责，本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
2、如本网所转载稿件涉及版权等问题，请著作权或版权拥有机构致电或来函与本网联系，本网将在第一时间处理妥当。如有侵犯您的名誉权或其他权利，亦请及时通知本网。本网在审慎确认后，将即刻予以删除。
3、本网原创文章未经本网允许，私自转载者本网保留追究其版权责任的权利，转载请注明来源：爱博仁人力资源官网：http://www.abler.cn。
1、本网转载其他媒体，目的在于传递信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责，本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
2、如本网所转载稿件涉及版权等问题，请著作权或版权拥有机构致电或来函与本网联系，本网将在第一时间处理妥当。如有侵犯您的名誉权或其他权利，亦请及时通知本网。本网在审慎确认后，将即刻予以删除。
3、本网原创文章未经本网允许，私自转载者本网保留追究其版权责任的权利，转载请注明来源：爱博仁人力资源官网：http://www.abler.cn。
发表评论
发表评论须知：
一、所发文章必须遵守《互联网电子公告服务管理规定》；
二、严禁发布供求代理信息、公司介绍、产品信息等广告宣传信息；
三、严禁恶意重复发帖；
四、严禁对个人、实体、民族、国家等进行漫骂、污蔑、诽谤。
频道推荐
精彩推荐
中国留学生归国求职洞察报告 核心摘要中国留学生归国就业已成普遍选择，且创业意愿低。超过80%的留学生毕业首选归国发展，其中绝大多数直接就业，只有2%的留…[详细]
阳明心学，做人的大智慧 每次阅读王阳明的时候，我总是感觉很遗憾，不是因为内容不好，而是遗憾自己怎么知道得这么晚。阳明心学是一种实践的哲学，具有真…[详细]
关于最低工资标准的定义 最低工资标准是什么？由谁拟定？最低工资包括加班费吗？计件工资存在最低工资吗？ 关于最低工资标准你是否也有这些疑问？ 01、…[详细]
企业管理的三道“坎” 赫伯特·西蒙曾说：管理就是决策。但是，对大多数管理者来说，尤其是高层管理者，他们往往面临的不是决策难题，因为管理者只要具…[详细]
领导人都深刻掌握的22条管理法则 01、吉德林法则美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林提出：把难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。只有先认清问题，才能…[详细]
中国留学生归国求职洞察报告核心摘要中国留学生归国就业已成普遍选择，且创业意愿低。超过80%的留学生毕业首选归国发展，其中绝大多数直接就业，只有2%的留…[详细]
- ·每日金句：不必畏惧前路艰险，坦途只给勇敢行路的人准备
- ·沟通的“黄金公式”
- ·自我感觉特别好的面试，为什么往往没下文了？
- ·一个人长期稳定发财的真相：就这2点
- ·电话请假公司不批，员工自行休假算旷工吗？
- ·职场上最需要的是正确的方法
- ·HR的方向怎么选
- ·毕业十年，有人月薪1w，有人月薪10w，差在哪里？
- ·你对待工作的态度，暴露了你的层次
