360度评估软件的应用与思考
2014-03-12 15:24:07 来源:中人网 作者:范玉才 浏览46次
（二）组建评估队伍
除自评外，360度评估的评估主体主要分四个维度：上级评估、同级评估、下级评估、客户评估。各个维度的评估主体在评估人员选择上是有要求的，概括的说，就是选择那些与被评价者接触多、最有机会观察到被评价人员工作表现且没有偏见的人。具体要求如下：
1．上级评估
上级评估人员一般选择被评估者的直接上级。当然特殊性的岗位例外，如护士长，其上级评估人员选择科主任与护理部主任2位，在实行科主任负责制的医院，科主任对护士长承担行政管理的职责，护理部主任对护士长承担业务指导的职责，无论是科主任还是护理部主任，他们对护士长的工作表现都有相当多的观察机会；行政后勤科室的中层，上级评估人员往往也会选择两位及以上，人选为直接分管院长及其他对此岗位拥有足够观察机会的院领导。
2．同级评估
与被评估者工作协作配合较为密切的科室中层作为此维度的评估人员，人数一般控制在5-10人。
职能后勤科室中层的同级评估人员由分管院领导、人力资源部主任、办公室主任提名；各种临、医技科室中层的同级评估人员由分管院领导、医务科长提名；各科室护士长的同级评估人员由分管院领导、护理部主任提名。
选择多位提名人员意在减少评估人员选择中存在的人情因素。
3．下级评估
被评估者的直接下属担任此维度的评估人员。
下级评估提名方式参照同级评估提名方式：若下属人数小于3人，为了保证评估的匿名进行，可选择与本科室工作关系较为密切科室的下属工作人员。
4．客户评估
需要区别内部客户与外部客户的概念。
（1）职能后勤科室是为医院一线业务科室服务的，内部客户主要是本院业务科室。评估人员选择相同的业务科室中层以保持评估结果的公平性，具体人员由评估小组提名。
（2）业务科室是为患者服务的，外部客户主要是就诊患者及其家属，评估人员通过抽选方式产生。
由于外部客户（患者及家属）综合素质参差不齐，流动性强，数据采集相对较为困难，所以，大部分医院在评估活动中不做外部客户评价。患者及家属满意度由相关部门通过其他途径获取。
（三）问卷设计
康佳医院管理咨询作为一家专业为医院设计人力资源管理体系方案的咨询机构，研发出一套专门针对医院的360度评价问卷。针对不同的评价主体，对同一个评价对象，使用不同的评价问卷，大大加强了评价问卷的针对性。上级评价问卷涉及指标主要侧重工作能力、工作态度；平级评价问卷设计指标主要侧重周边协作、团结配合；下级评价问卷涉及指标主要侧重科室内部管理；客户评价问卷涉及指标主要侧重客户满意度。
（四）软件数据导入
系统管理员登陆后台系统，根据调查评估策略进行调查问卷的制定，包括题目内容、选项权重等，设置完毕后系统自动生成调查问卷；导入医院基本信息、人员基本信息、评价关系信息，系统自动分配账户和密码并将其发送至评价人员邮箱。客户端不用安装专门的软件，评价人员使用浏览器登陆邮箱获取登陆网址、评价账户及密码后可完成所有的评价任务。
四、360度软件评估培训
在360度评估活动正式实施前，对所有参评人员进行培训是必要的。首先，为了体现医院对评估活动的重视，医院院长要亲自挂帅，就360度评估作动员讲话，让诸位参评人员首先意识到，这是一件非常严肃严谨而又很有意义的活动。其次，人力资源部主任要就360度评估的目的、意义、评估操作实务、评估注意事项等作详细的培训，让评估者知道在评价过程中经常会犯哪些错误，如何进行评估操作，以提高评价者评价的准确性。事实证明，评估前的培训工作必不可少且异常重要。
五、360度软件评估实施
科学的评价结果要以公平公正的评价为前提，在正式评估阶段，评价人员首先一定要本着公平公正、对医院负责，对被评价者负责的态度参加评估活动。其次，评价人员拿到属于自己的评价账户和密码后，评价工作独立完成，勿需与他人商议。最后，在评价过程中，要注意对不同的被评价者采用相同的评价尺度进行评价。
六、关于360度评估的深入思考
1、获得医院高层领导的支持
360度评估涉及医院中各个层面的人，甚至还包括医院外部的人员。因此，实施360度评估只有得到高层领导的全力支持，才有可能真正顺利地开展起来，开展过程中出现的问题也能及时地得以解决。否则，就可能使被评价者之间的问题升级，影响正常工作，甚至造成医院中不可控制的混乱局面。
2、明确360度评估的目的
刚开始实施360度评估时，最好以素质盘点、发掘培训需求为目的。这样，员工能较容易地接受并认同这个技术。当然，这并不是说不能把360度评价法用于对员工的行政管理（晋升、奖励等）。但是在这样做的时候，一定要注意事先向员工如实讲清楚。不要在开始评价的时候，告诉员工评价结果将用于员工的发展，而在评价过程中或者评价之后再告诉员工评价结果将用于对员工的行政管理，否则就会使员工对管理层的信任大打折扣。实践证明，当用于不同的目的时，同一评价者对同一被评价者的评价结果会有所区别。
3、注意360度评估的保密性
评价前，医院针对被评价者确定的各维度的评价人除上级评价无法实现保密外，其他评价人对被评价者要保密；实施完后，评价者对被评价者的个人信息及打分情况也要保密。
4、运用360度软件评估会事半功倍
运用360度软件评估，不仅为评价人员提供了便利，更为组织评估的部门提供了便利。软件后台采用特定的统计程序，运用加权平均或其他定量分析的方法，可以综合处理所有评价结果，剔除任何人为因素，形成评估反馈报告。无论在质量上还是效率上，运用360度软件评估都能起到事半功倍之效。
责任编辑：yaohaiz
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360度评估
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