360度评估软件的应用与思考
2014-03-12 15:24:07 来源:中人网 作者:范玉才 浏览46次
当前，随着医疗体制改革的深化，对医院的综合实力提出了更高的要求。一所医院的核心竞争力不仅体现在高超的医疗技术、先进的医疗设备上，同时还体现在医院的运营管理和服务水平上。作为医院在运营过程中起重要作用的科室中层人员，其工作能力、工作态度等直接影响医院核心竞争力的提高。而关于工作能力与工作态度的评估，很难用一个量化、客观的指标来约束和评价。探索一种可操作性强、有说服力的绩效评估体系的重要性不言而喻。在管理实践中，引进360度评估，是一种行之有效的方法。
360度评估（360°Feedback），又称“360度反馈”或“全方位评估”，其最主要的概念，是以全方位的观点，进行人才评估，通过被评价者自己、上级、下级、同级，甚至顾客等，从各个角度来评价被评价者的绩效表现。然后由专业人士根据各方面的评价结果，对比被评价者的自我评价向被评价人提供反馈，从而使被评价人知晓自己的优劣势所在，以达到帮助被评价者改变行为、提高能力水平和绩效的目的。
由于360度评估的操作成本相对较高，涉及人员广，程序也较复杂，建议先应用于医院中高层管理人员。通常来讲，职务层次越高，劳动复杂性越高，其素质、智能越高，其工作表现的反映周期越长。一般而言，中高层管理人员的评估周期为一年或半年。当然，对于管理基础比较好的医院，对基层员工的评价也可以采用这种评价方法。
二、360度评估软件的优点及可行性
康佳医院管理咨询为项目合作医院设计360度评估方案，已有多年实践经验，实施360度评估的医院多达上百家，从实施情况来看，绝大部分医院取得了非常好的效果。同时，通过后期跟踪或反馈，笔者也了解到，这种评估方式也存在诸如：评估所需时间较长、评估程序复杂、数据统计不客观、结果反馈不及时、反馈形式不规范等问题。
基于以上问题，康佳医院管理咨询加大研发力度，与软件机构合作研发了360度评估软件，此软件由康佳医院管理咨询提供评估方案，由软件机构提供技术支持。这个软件平台有以下优点：
1．医院不必支付昂贵的软件开发费用，只需组织评价人员填写网络电子问卷即可完成，为医院大大节约评估成本。
2．不受时间和地点限制，参评人员只要在评估周期内完成软件评估操作即可，医院不必将人力、物力集中时间和地点操作，减少对参评者日常工作的中断和干扰，同时又能减少评价人员的心理顾虑。
3．登陆密码与评价人员的配对关系是唯一的，能够对评价人员的身份进行识别，便于对参评人员进行跟踪，督促其在规定周期内完成评价工作。
4．不需要医院进行评估数据的收集和统计，评价结果直接通过网络进入软件系统，由系统平台自动进行远程统计、分析。
5．评估报告由软件平台自动生成，通过第三方提供的报告会更客观、全面、确凿。专业性评估报告对每个评价指标做详尽分析，通过自评分与他评分的比较，寻找优劣势盲点，并针对存在的劣势为被评估者提出有针对性的培训发展建议。
360度网络软件操作系统在程序架构上，拟采用B/S模式的基于网络的Web应用程序架构；服务器采用稳定、高效的Microsoft SQLServer 2008作为后台数据库，使用ASP.NET语言描述网站业务逻辑，开发工具使用Visio Studio 2010、Dreamweaver CS5简体中文版、JQuery、JAVAscript等。
各种类型用户通过互联网、3G网络或内联网数据专线（2M光纤），使用IE浏览器访问系统服务器，采用用户身份认证制和用户密码进行MS5加密算法等技术，保证数据信息的传输安全。
360度评估与操作软件的结合技术，填补了医院内部管理的一项空白，是医院人力资源管理的一个突破。医院采用360度评估软件，技术上可行，操作上十分便利。目前，山东省的几所医院在康佳医院管理咨询相关专家的辅导下已成功应用此项技术，实施效果令医院管理者惊喜。
三、360度软件评估的准备工作
（一）成立评估组织
为保证医院360度软件评估的顺利实施，医院要成立一个专门的组织—360度评估小组，由这个小组来负责360度评估的具体实施工作。小组主要成员及职责如下：
1．组长。由院长担任，其主要职责包括：
负责牵头成立评估小组；决定360度评估的重大事项，支持360度评估小组的各项工作；听取360度评估小组有关360度评估的相关意见和汇报并及时做批示：负责在360度评估培训会议上作动员讲话。
2．副组长。由分管副院级领导担任，其主要职责包括：
负责制定360度评估小组成员的工作分工方案；负责组织召开360度评估小组内部沟通会议；负责组织评估小组成员审核评估人员信息；负责督促评估小组各成员的工作履行情况：负责外部相关单位接洽，处理外部沟通事宜；负责总结本期绩效评估经验，为下一期评估提出改进意见或方案。
3．小组成员。由各副院级领导、办公室主任、人力资源部主任、医务科科长、护理部主任担任。各小组成员职责如下：
（1）人力资源部主任（不限于）职责：
负责做好评估前的资料准备工作，收集、整理、汇总人员评估信息；负责为全院参评者作360度评估培训；负责建立绩效评估档案，为被评估者的职业发展、评优评先及相关教育培训提供人事信息及决策依据；负责整理、汇总评估结果，并向评估小组领导汇报。
（2）其他各小组成员职责：
参加360度评估小组会议，参与评估实施细节探讨，积极提出实施意见；根据360度评估小组工作分工，积极完成份内工作；负责分管范围内评估人员的提名工作；督促分管范围内评估人员在评估期内完成评估工作。
责任编辑：yaohaiz
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360度评估
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