经常有管理者朋友拿着他们在管理中遇到的困惑和问题来和我进行讨论。通常，我都会给出具体而详尽的解答。但是，最近可能是在帮助几个客户做“后备干部队伍建设”的辅导，总能遇到一些管理者（特别是那些新提拔的干部或后备干部）带着怒气和不平来讨论他们和下属之间的问题。而每到这个时候，我总是先反问他们：你为什么总想着和员工较劲呢？然后给他们一个建议：在管理员工之前，请先管理好自己（的情绪）。今天在经理人网站上遇到的这个案例恰好是一个典型例证。将我的分析与大家共享：

网友问题：不服气的员工如何制服？

我是一部门负责人，手下有个男生，自认为自己留过学，喝过几年洋墨水，总是自我感觉良好。我调来做负责人后，他总是不服气的样子，做事也不沟通，我交代的工作他总是应付了事，老推脱忙。我找他沟通，他总好像“据理力争”。我总管销售，他负责策划，我要他做事情，他老是很多理由不执行我的意思。

我想炒掉他，可苦于目前人手不足，而且他在这干的时间较长，炒掉也不那么容易。

苦于自己的想法在他那里老得不到执行，很不放心他的工作。请高人指点。

我的观点：

1.从作者题目中的用词就能看得出（因为作者用的是“制服”一词）这个管理者和员工较着劲儿呢。而从通篇的表述中就更加能够看出这种情绪了（见原文中的斜体下划线部分）。看得出，这位作者的这个下属的确是把TA气得不轻。

2.不过，仔细分析那些斜体下划线部分的文字，不难发现，这些都是推断性的语言，是主观判断；而不是客观事实或行为的描述。因此，不难让读者从中品味出浓浓的怨愤之气。

3.因此，在我看来，这位朋友要想解决这个问题，首先需要解决的是平和自己的情绪。我们都知道，在管理工作中，决定我们能否成为优秀管理者的往往不是“智商”而是“情商”。越是高层的管理者，情商对其成功的重要性越强。因为，大凡做到管理者位置，特别是高层的管理者，其智商都不是问题，而且相差无几。情商就成为他们优秀与否的决定性因素了。

4.那么，什么是情商呢？简单地说，情商就是一个人理解和管理自我情绪管理以及理解和管理他人情绪的能力。从它的定义来看，包括两个维度四个方面，一个维度是对情绪的理解和控制能力；另一个维度是理解和控制的对象包括自己和他人。而情商的第一个要求是对自己情绪的了解和把控能力。情绪是会传染的，如果你不能控制自己的“敌对”情绪，就不可能让对方对你“友善”，更别指望人家会对你“臣服”。所以，我的第一个建议就是，首先管理你自己的情绪，控制中心中的怨愤，把你心中所想的“不服气的员工如何制服？”改为温柔一些、中性一些的念头，比如，“如何将这个有个性的员工收服？”。“收服”，意味着你要动脑筋，要付出精力和心血，要花费一番心思；而“制服”则体现了一种对立，体现了一种居高临下的优越感。

5.如果你有效管理的自己的情绪，那么，接下来要做的就是去了解对方，倾听他的真实想法，发现他的闪光点和合理性。并用平和、平等，至少是让对方感到被尊重的方式来了解你的意见和想法。必要的时候，可以而且必须使用职位赋予你的权威，特别是在涉及到原则问题的时候。但是，请永远记住一点：你可以强迫一个人服从，但无法强迫他尊重。因此，在使用组织权力前，请先赢得他的认同。