“设定目标、100%执行、立即奖惩”是乔山健康科技董事长罗昆泉独特的管理哲学。在他看来,一种有效的管理方式,并不是目标管理、绩效指标这么简单,而是要分解到严格的管理过程(诸如“工作日报表”),藉由透明的游戏规则,真正做到企业与员工“大家有钱一起赚”。久而久之,员工自然就会形成与企业一致的共识、觉得“未来有前途”,并往同一个方向奋进。因此,人心,才是提升管理效果与企业获利的关键乘数。“没有立即的奖惩,管理是不会有效果的。”
年届耳顺的罗昆泉,1975年从代理生产最为简单的哑铃起家,却一手将之打造成营业范围横跨三大洲、拥有JOHNSON、VISION、HORIZON、MATRIX等四大自有品牌的全球健身器材领导厂商,并且连续七年的利润成长率超过30%,远比世界第一大健身器材的美商Icon获利更多,利润率更高,是名副其实的“获利王”。
位于台中县大雅乡大度山顶的乔山科技总部办公室,整整一面墙都是“MBO(目标管理)看板”,上面贴满各种各样的表格,每天公布各部门各厂房的经营管理绩效,薪资多寡、奖金与红利全部以此为基础。每个人都有KPI(关键绩效指标)。“我希望员工的想法是,我替自己赚多少钱,而不是替老板赚多少钱,”
同时,每一个海外分公司也都有自己的营运目标,并且自负盈亏。因此,每一位海外职业经理人又都是老板,负责整个公司的营运。职业经理人可以决定雇用多少人、怎么生产。但,职业经理人也同样适用KPI指标。职业经理人任期内(一般为三年),都有具体的营业目标与利润指标。只要达成目标,就能获得奖金与股票选择权,然而一旦未达成合约标准,只好忍痛解聘。
“这就好比乔山科技出资盖一座庙,聘请当地懂得念经的和尚来经营,和尚不必承担盖庙的钱,而且,一旦达成经营指标,即可大比例分享庙宇的利润。”这就是被罗昆泉自己戏称的“盖庙理论”。
“盖庙理论”来自于乔山科技管理海外分公司的尝试。也是一种不得已而为之的探索。1996年,乔山买下美国一家健身车行销公司EPIX,决定进军美国市场。但是,由于此前乔山的看家本领在生产,欠缺行销能力,且没有自主品牌,足迹未能走出台湾,并不真正了解美国市场。于是罗昆泉聘请当地总经理Nathan Pyles冲锋陷阵,拿出10万美金作为美国项目的启动资金,约定一年后,Nathan Pyles必须带着财报来总部报告成绩,如果营业额达到500万美金,盈余50万美金,总经理就可以拿到15%的盈余,外加股票分红。当然,如果没有完成上述指标,奖金和分红都是泡影。
一年之后,Nathan Pyles带着忐忑不安的心情回到总部,向罗昆泉报告,“我们今年的营业额是4 5万美金,很遗憾,没有达成指标。”但是,有一个数字颇为惊人,获利达到85万美金,远远超过约定的50万美金。此后两年,美国分公司的业绩更是扶摇直上,营收从45万美金增长到2200万美金,盈余从85万美金成长到300万美金。不断增长的业绩证明了该模式的可行性。
从此,罗昆泉不断复制该模式,不断盖新庙,扩展品牌版图。每成立一家分公司,就任用一个新的总经理,美国4个品牌就有4个总经理。如今,他已经在十多个国家盖了近二十座庙宇,由这二十位洋主持来操盘这些庙宇。而且,罗昆泉还会每月定期公布各分公司业绩,让洋主持在业务上互相竞争,刺激业务增长。每个月的集团会议都会发表当月业绩排名,业绩表现优异的分公司总经理,马上给予奖励;业绩表现不佳的,就要回来面见董事长,提出改善方案。长期表现不佳,则会影响到职位的离任,以及分公司的存废。
为什么要请洋主持来念经?罗昆泉说,作为一个国际化企业,不可能懂得所有国家的法令、民情、生活价值观以及消费习惯,所以一定要整合国际资源,做国际分工。只要把各种激励设计好了,自然就会跑出好的成绩来。
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