浙江舟山:“四智”融合提升社保服务能级
2025-12-22 10:27:24 来源:浙江省人力资源社会保障厅 作者:浙江省人力资源社会保障厅 浏览46次
浙江省舟山市积极推动社保服务数字化改革，围绕“智导、智办、智审、智控”四个关键环节，全面构建智能、高效、精准、安全的社保服务新体系。
升级“智导”服务。融合线上线下服务场景，构建全天候“问帮办一体”数智社保服务网络，联动12345便民服务热线，打造“语音、文字、视频”多位一体的“AI+人工”智能导服体系，确保政策精准解读、业务智能引导，实现参保查询、待遇认证等社保高频问题“即刻响应”。今年以来，“AI”智能导服累计服务2.3万余人次。
构建“智办”体系。创新“退休预服务”模式，开发全省首个退休预审数字模型，为5年内到龄人员“一人一策”提前匹配最优退休路径，有效解决退休跨地域、跨时间、跨层级经办难问题，每年服务保障退休人员2万余人，退休经办提速超80%。截至目前，已有50余项社保服务事项实现“掌上智办”。
创新“智审”模式。探索“AI+人工”双轨审核机制，打造特定人群“AI+色彩校验”模式，通过动态分色管理与大数据自动静默认证，缩短资格认证周期75%以上，实现全市1000余名基本养老保险、工亡遗属待遇发放动态监管、无感智证。
强化“智控”网络。坚持数智赋能与全域监管并重，推动形成“系统预警-调查核实-处理纠正”的闭环监督处置模式，聚焦社保经办全流程智控，打通人社、公安、民政、司法等多部门数据壁垒，构建20个重点领域监管模型，对社保基金实施全流程监控。今年以来，累计排查工伤认定、失业金申领等管理风险点13个。
升级“智导”服务。融合线上线下服务场景，构建全天候“问帮办一体”数智社保服务网络，联动12345便民服务热线，打造“语音、文字、视频”多位一体的“AI+人工”智能导服体系，确保政策精准解读、业务智能引导，实现参保查询、待遇认证等社保高频问题“即刻响应”。今年以来，“AI”智能导服累计服务2.3万余人次。
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强化“智控”网络。坚持数智赋能与全域监管并重，推动形成“系统预警-调查核实-处理纠正”的闭环监督处置模式，聚焦社保经办全流程智控，打通人社、公安、民政、司法等多部门数据壁垒，构建20个重点领域监管模型，对社保基金实施全流程监控。今年以来，累计排查工伤认定、失业金申领等管理风险点13个。
责任编辑：wangsy
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