HR这个行业，其实总是让很多学习人力资源的人才感到纠结与困惑，这个行业是否有发展前景，职业生涯是否真的一片光明，是不是永远都只能是到了人力资源总监就算是到了尽头，其实并不是这样，在北京找工作的时候，总觉得做人事太没前途，除了人员管理，又接触不到企业其他管理层问题，意见也不会被采纳，这样想就大错特错了，人事管理是企业管理的一部分，且是绝对不可或缺的一部分，所以一定要重视！

      德国军事家克劳塞维茨有句名言，“商业竞争与战争相同，也是人类利益冲突之一”。从这句话中，我们可以看到商业竞争的残酷性与火药味几乎与真正的战争不相上下。在激烈竞争的信息全球化的时代，在相关法律法规并不健全的新兴产业中，商业混战发生的可能性越来越大。然而，在商业混战中，企业管理者关注的焦点往往是如何在混战中取得突破并攻占市场，而忘记了基本的行为准则。

      德鲁克曾对企业下过这样一个定义“企业的目的必须在社会之中，因为工商企业是社会的一种器官。企业的目的只有一种适当的定义：创造顾客”。从这个定义的视野出发，任何竞争脱离了创造顾客的宗旨与目的的都是失败的行为。作为企业战略伙伴的HR部门，在突如其来的商战中，怎样剖析现实，并对公司提出有利的方针策略达到多方共赢呢？

      关键词一：战争宣言与老板文化

      商业竞争其实也是一种文化的竞争。从竞争中企业的策略与行为中，我们大致可以看出一个企业在文化上的特点与差异性。公司的竞争，无论是从最初技术层面的PK赛、彼此公司老板的口水战，还是后面白热化 “互不兼容”的血战，每一个环节无不透露出鲜明的企业文化特色。

      有人也许会说，“换个老板就不会这样了，没有老板的同意，就没有彼此的战争宣言。与其说是企业文化决定竞争策略，还不如说是老板文化决定的”。其实这就涉及到老板文化对企业策略的影响力问题。

      从根本上来讲，企业创始人（老板）及管理层的行为是属于企业文化范畴之内的。也就是说，企业规范化运作的基础是建立在老板行为受约束的基础上的。有句话说得好“制度的制定者往往是制度的破坏者”。当然，无论是企业文化还是老板文化，企业的创始人都想努力地将他个人的文化、思想、战略转变成企业文化，体现在日常的管理行为之中。

      因此，要在商业混战中不至于在文化PK中败北，考验的不仅仅是企业老板们的思想境界，而且还考验着企业在文化管理方面的水平能力，即老板是不是也会服从于企业文化。

      关键词二： “打铁尚需自身硬”

      企业的竞争是全方位的竞争，是各方面综合实力的较量，而不是任何单一的部门可以摆平的事情。而现实中，企业管理者却经常忘记这一点。面对竞争对手的猛烈攻势，与其将大量的精力花在研究竞争对手上，还不如理性地审视自身存在的问题。如果不从自身出发，提高自身产品及服务的质量，而任凭经验去作决策，那么不管企业的历史如何长久、用户数量如何庞大，终究也会“阴沟里翻船”。更何况在如今的信息社会中，任何企业都无法取得绝对的领导地位。

      有人说，竞争就是这样，对竞争对手的缺点进行强烈攻击以造成用户的负面印象，然后伺机占领市场。然而，现实中我们可以看到的结果经常是“两败俱伤”。俗语说“打铁尚需自身硬”，面对竞争对手的挑衅，公关部、技术部所能做的永远是有限的。

      产品有没有漏洞，服务有没有后门，对用户的安全有没有构成威胁？在对这些问题尚不能作出是否对错的判断时，作为HR部门就要思考，在这些危机发生之前是否将企业运营的理性与商业价值判断传递到相关人员，甚至公司高层领导，进而转变其发展策略，做一个有良心价值的企业。

      关键词三：企业形象之艰难抉择

      企业形象在商业混战中如何维护，真的是一个艰难的抉择。商业混战的过程，也是企业核心价值观激烈交战的过程。如同戏台上的演员，台上一分钟，台下十年功。当所有顾客的眼光投到企业身上时，企业的一举一动就格外的重要。稍不留神，一句话就可以毁掉一个公司。因此，在商业混战中，企业如何体现良好的行为举动，并以此对竞争对手造成压力，是摆在HR、公关部面前的艰难抉择。

      对企业形象的管理，不仅仅是在竞争显露危机的时候，在平时日常管理中也需要贯彻。用句话来讲叫做“内强素质，外树形象”。如果一个企业的产品或服务在质量上没有瑕疵，产品在用户群中有良好的口碑，这样的企业是任何竞争对手都无法找到攻击的突破口的。如果企业在用户中拥有优质的形象，即使危机来临，用户及内部员工也是不会轻易放弃的。

      因此，作为HR部门，应因竞争形势的变化，联合企业内部各部门统一认识与行动，于关键处仔细斟酌，才不会出现因“艰难的抉择”导致形象崩溃，众叛亲离。

      关键词四：商业竞争要管好自己的嘴巴

      在企业的用户看来，企业的老板和管理层都应当肩负行为标杆的作用。当企业的市场竞争需要以口水来作润滑剂的时候，其实是最悲哀的时候。因为这样的行为只能让企业在用户心中丧失掉更多的分数。

      在商业竞争中，HR部门需要思考的是如何管理好企业上上下下各员工的嘴巴。因为企业的竞争不是泼妇骂街。有句话讲得好“产品即人品，次品即敌人”，也就是说，在商业竞争中，用户不会花大量精力去理会企业老板的人品，而会焦点关注企业生产出来的产品。既然产品是企业人品的良好表现，在用户心中早有评论，口水战又能起多大的作用呢？

      因此，在商业混战中，该说什么不该说什么，什么时间有什么样的决策和表态，都应当有一套成熟的方法体系。面对暗礁重重的商业社会，成熟的企业首先要学会的是如何管住自己的嘴。而这些又是HR当仁不让的艰巨任务。

      关键词五： “挟天子以令诸侯”是把双刃剑

      作为一个竞争策略，“挟天子以令诸侯”无疑是高效而卓越的选择。史有明证，曹操通过尝试和发明这种策略，使大魏集团从一个地方品牌迅速成为全国知名品牌。只不过在信息经济时代，“天子”已经被庞大的用户群所替代。

      在竞争中推出“挟用户以令市场”的策略，为何招致适得其反的结果呢？看来这种策略是把双刃剑。

      特德-莱维特说过，“没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。”因此，企业在商业竞争中，尤其是在互联网时代，一定要非常注重用户的体验。要知道那些宅男宅女们不是盖的，惹火了他们也会用脚来投票。更何况混战中的企业已经直接把他们推到前线当炮灰，并导致了强烈的反弹，最终陷入危机四伏、四面楚歌的境地。这个结果不仅是具体行为上的失败（当年的曹操是把天子供起来，而混战中的企业却是将“天子”赶上前线），而且从根本上违背了企业的初衷——“社会责任却置之不顾”。

      有句话说得好，“没有什么比忙忙碌碌更容易，没有什么比事半功倍更困难”，企业在竞争中想使用一劳永逸的做法是很困难的。因此可以说，“尊重用户”不是一个说辞，“社会责任”也不是一个花瓶，是需要勤勤恳恳地做的。

      当商业战争涉及到企业的根本利益时，其实也是考验企业核心价值的关键时刻。一个声称尊重用户的企业，在竞争中没有底线地损害用户的利益。这样的行为只能说是一种企业道德沦落的表现。

      HR部门肩负的责任，不仅需要引导员工的行为，也要在商业混战中为企业坚守一个道德底线。即使在道德底线被突破后，HR部门仍要思考如何收拾残局，为企业重新树立起竞争规则的旗帜。