小区里新开了一家菜鸟驿站，去菜鸟驿站拿过几次快递后，我终于相信机器人会取代人类了。

在菜鸟驿站没开之前，除了顺丰，其他家快递员来送快递时，通常是楼下按个房号或者一个电话call收件人下楼拿。工作日年轻人都去上班了，通常只有老人和小孩子在家，遇见小孩睡觉或者正在做饭，下楼取件就不太方便。

这时候问快递员，能不能帮忙送上楼，有的快递员说，楼下好多件需要看守。遇见好说话一点的快递员，也会帮忙送上来。邻居们虽然对不派件入户颇有微词，但大家设身处地的为快递小哥想想，也觉得可以理解。

就这样，虽然要自己下楼拿件，虽然快递员通常都是冷漠脸，但大家也都没多计较的默认了这样的服务模式。

可是，自从开了菜鸟驿站后，我发现自己手机上经常收到取件的消息。某家以前派件不积极的快递员索性不派件了，无论家里有没有人接收快递，全是直接系统发个取件码，让收件人自己去菜鸟驿站取。

这对收件人来说，增加了取件成本。自己去取，要等下班后，搞不好当天忘了，想起来已经是两天后。如果让家人帮忙取，转发取件码信息，然后再打电话告之一声，沟通成本增加。

菜鸟驿站本是为了解决快递最后一公里的问题，但这“最后一公里的便利“，变成了“最后一公里的麻烦”。错不在菜鸟驿站，而是在人身上。
菜鸟驿站

快递小哥以前图一点方便，让大家下楼取，后来图自己全完方便，索性让大家再走更远的地方。在他眼里，下楼去取，和不出小区取，也就是50步与100步的问题，本质上没多大差别。但在我看来，这对我的生活造成了一些不便，因此正在考虑，以后买东西时希望商家帮我避开不派件入户的快递公司。

去年，京东机器人开始尝试在校园送快递，工作人员说一个配送机器人一天的配送量相当于一个快递员的工作量，“但成本更有优势。”当时我只觉得这是一件新奇的事情，说取代快递员那是不可能。

下楼取件，等待的是一个机器人还是快递小哥，用户体验还是不一样的。快递员是可以交流的，而机器人是无法有情感交流的。这是机器人永远也替代不了人类的原因。

但当你意识不到自己与机器人的区别，让出了自己的价值输出，放弃了生存意识，那离机器人取代就不远了。

最近，牛津大学研究发现，几十年后，人类的一半工作，机器人都能干了。而在机器人时代，女性不容易失业，而男性反而更容易下岗。

如，无人驾驶技术越来越成熟，会让大量出租车司机失业。体力活对机器人一点都不难。即便有些男性从事脑力劳动，如果商品交易员，这个工作需要快速处理大量数据，但对机器人来说，也是很容易的。而行政秘书，护士、照顾小孩大部分是女的，像这种需要和人沟通的工作，机器人就干不了。所以，未来女性的工作更安全，男性更容易失业。

服务很值钱，有情感有爱心的服务更是人工智能不可替代的。

李开复在一次演讲中分享了他病后对人工智能的感悟。他说，将来，即使人工智能诊断比医生精准 10 倍，病人不会想要从 AI 机器人那里听到一个冷冰冰的诊断。病人会想要一位愿意聆听病痛、鼓励病人爱心医生。这种爱心医生不仅使病人感觉更人性，更有信心，而且也会产生安慰剂效应，增加病人康复的几率。工作能力并不是我们之所以成为人的原因。身为人类的独特之处，是因为我们有爱的能力。

有时候，你的工作会不会被别人取代，会不会被人工智能取代，取决于你投入了多少热情与真心。