越到年底，人心越是翘首以盼：年终奖到底可拿多少？

    然而，就在你盘算着是年终双薪还是三薪的时候，一则华为的消息已经刷屏——“华为年终奖曝光，总额1500亿，入职3年能分到18万！”

    哎呀，真是够土豪的，看着就脸红心跳，年终奖，还是别家的好啊。尽管网上对18万年终奖也有很多质疑的声音，但是华为的工资及年终奖一直在市场高位，这是公认的事实。

    高奖金的背后，显现的是企业实力。给员工高薪可能是很多企业的理想之一，但要具体落到实处，可没有那么简单。每一分钱都是真金白银，很多企业是心有余而力不足。

    那么华为凭什么？

    华为公司的核心价值观有一条是这样描述的：从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由。

    华为凭什么，凭的就是对客户的态度，对客户的理解和全心全意的行动。

    获得了客户，也就有了回报。华为的成功，就是长期关注客户利益的结果，因为华为的成功，也就有了华为予以员工高回报的实力和表现。

    并不是所有企业都能象华为一样以客户为中心，华为怎么做？

    一、把客户认为是华为之魂的态度

    华为认为：充分理解，认真接受“为客户服务是公司存在的唯一理由”，要以此来确定

    各级机构和各流程的责任，从内到外、从头到尾、从上到下，都要以这一条标准来进行组织结构的整顿与建设。这是我们一切工作的出发点与归宿，这是华为的魂。我们要琢磨客户想要什么，我们做什么东西卖给他们，怎样才能使客户的利益最大化。一切围绕着客户来运作，运作久了，就会忘了企业的领袖了。我们要建立一系列以客户为中心，以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。这个管理体系在进行规范运作的时候，企业之魂就不再是企业家，而变成了客户需求。牢记客户永远是企业之魂。

    二、用找真理的虔诚去发掘对客户的理解

    华为认为：公司的可持续发展，归根结底是满足客户的需求，它是华为发展的原动力。

    做任何事都要因时因地改变，不能教条，关键是满足客户需求。要研究新技术，但是不能技术唯上，而是要研究客户需求，根据客户需求来做产品，技术只是工具。我们认为市场最重要，只要顺应了客户需求，就会成功。以客户需求为导向，就最有可能适应规律，顺应市场，持续长期地健康发展。也许我们在很短的时间内不能找到真理，但只要抓住了客户需求，我们就会慢慢找到。

    三、贯穿于公司及个人生命始终的客户服务

    华为认为：华为文化的特征就是服务文化，因为只有服务才能换来商业利益。服务的含义是很广的，不仅仅是指售后服务，还包括从产品的研究、生产到产品生命终结前的优化升级，员工的思想意识……因此，我们要以服务来定队伍建设的宗旨。我们只有用优良的服务去争取用户的信任，从而创造资源。这种信任的力量是无穷的，是我们取之不尽，用之不竭的源泉。有一天我们不用服务了，就是要关门破产了。因此，服务贯穿于我们公司及个人生命的始终。在企业实践中，我们不断将客户需求导向的战略层层分解并融入到所有员工的每项工作之中，不断强化“为客户服务是华为生存的唯一理由”，提升了员工的服务意识，并深入人心。从这个角度讲，华为文化的特征也表现为全心全意为客户服务的文化。

    综观上述华为对客户的态度、理解与服务，我们可以切身感知华为的的确确始终把客户放在了企业运营中的第一位，为什么要把客户放在企业运营中的第一位？其内在的道理其实很简单，因为客户满意是一个企业生存的基础，也只有客户的满意，才会成就企业最终有实力回报员工、回报股东。