案例：一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。

      问题：　　 
      1、评价这位员工的行为；
      2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度；　　 
      3、如果你是经理，如何处理此事？

      评价一： 
      员工行为：好！
      企业文化建设与制度：好！
      原因：这道题目几个必要条件已经给出了。 风雪交加晚上， 特快专递， 非常重要的包裹，  到客户家才发现 ，最后期限， 上山必经之路。
      员工肯定是一线普通员工，并且不是傻子，在最后限定时间已经要到的情况下，如果该员工按正常程序申请，因为普通员工需要上报主管，主管会为这个即将到时的重要包裹，是否准时履行快递公司的职责和承诺，肯定需要再次向上级汇报。如果等申报结果，必定会花去宝贵时间，包裹可能已经无法在最后期限内送到。并且我相信此员工无法直接联系到能决定是否租用直升机级别的经理。
      再说，已经在风雪交加的情况下决定投递，已经说明不是什么简单包裹。该员工绕过了纷繁复杂的审批过程，敢于做出如此重大决定！说明他已经完全相信公司的企业文化和制度，才敢用自己包里的钱来垫付，完成这个遇到突发状况的紧急任务。特快递公司的员工连这点魄力都没有，还做个屁的特快递，做普通快递公司不是更稳当，和国内某些快递公司一样，晚个一两天无所谓的啦，我就遇到过。
      员工在做出决定后并不确定客人是否会通报媒体，所以由此判断此员工并不会拿巨额费用自掏腰包去冒险为自己事业添花。他当时想到的，是如何完成任务，维护“特快递公司”这块招牌。因为特快递公司和重要物品这两个条件已经值得他这么去做。公司平时也把员工教育的很好。让他们有自己的活性思维。
      试想：一个不爱自己公司，不认同公司制度的员工，他会这么卖力去表现？还有可能不报销？他傻子么？他不是在出风头，正因为是公司培训做得好，制度建立的好，所以公司制度已经给他出了主意该怎么做。他相信公司。
      如果我是这家公司经理,我通过媒体得知此事后，在公司名声大震的同时，媒体都知道了 ，还不表扬？我会回报他给予公司的信任，他的积极工作态度，不用报销，就奖励多过他自行垫付支出，同时升职，对他工作的肯定也是最好的奖励。如果此时还上纲上线，追讨员工未按制度办事，在媒体闪光灯下是否显得太过于官僚。很多问题都需要灵活处理，制度也要体现人情味，灵活性。员工是弱势群体，公司是强势地位，如果处罚该员工，那么媒体肯定会对此事大做文章，好事变坏事，不如顺水推舟。
      最后 如果客户是山顶一家私人医院，送的货是某位妻子 某位兄弟 某位父母需要的紧急药物。。。

      评价二：
      1.该员工非常敬业，有职业道德。
      2.通过案例折射出该公司的企业文化，特别是企业的信誉度，诚信是企业生存和发展的保障。
      3.对该员工给与物质和精神奖励。但是这个题目里没有提到可以不可以通过通讯手段与客户取得联系，如果能过在很短的时间内联系到由客户决定，是否需要按约定的时间送到。

      评价三：
      一、感谢这位员工，一切费用公司承担。
      二、给这位员工进行培训学习的机会，调任管理决策岗位。
      三、公司制定紧急情况应急方案，对员工进行培训。

      理由：
      首先，不论从何种角度来说，该员工的出发点是好的，是值得肯定的，作为企业，客户就是上帝，无论我们作什么，都是为客户服务。客户满意就是我们最大的成功。表面上看，员工的行为付出的代价是太大了，可是实际上，公司得到的是一比无形的巨大的财富，远远超过了包一架飞机的费用。可以说公司是稳赚的。我们应该庆幸，以较少的投资换取了更大的回报。所以这项费用应该公司买单。
      其次 ，从这名员工身上，我们可以看到，一切为公司着想的精神，以公司为家的精神，我们不能去怀疑员工的动机。只是他的行为让一部分人一时接受不了。另外员工可能只顾得要抓紧给客户送邮件，没有发散思维。有没有更好的办法，既节省成本，又能让客户满意？有这样的员工我们应该感到骄傲，需要做的就是对他进行培养，他有更大的潜力，看我们怎么去开发他。
      再次，从这件事，我们也应该总结一下，公司的应急方案是否健全，是否每一位员工都得到了全面的培训。下次遇到类似情况怎么办？
      最后，我要说的，这位员工在没有请示上级的情况下作出了一个惊人的决定？如果他的行为是为了公司的利益，又在那么紧急的情况下，那么请示于否已经不重要了。但是如果时间允许的话，我们还是要请示一下上级。

      评价四：
      1、该员工完成了企业对业主的承诺，为公司增添了诚信；虽然效果良好，但是缺少必要的沟通（与客户和上级主管的沟通）。
      2、该公司的管理文化在该员工身上基本得到了体现，但是并不代表该企业中的绝大部分员工都会这么敬业；同时该公司内部也一定有相关的紧急事件处理方案；对于一个企业来讲，无论是侧重与对工作质量的完成情况还是员工对公司规章制度的执行情况，管理者要分析一下这件事情的结果所反映出的利弊权衡，既要巩固企业对客户承诺的一种企业文化，又要不断加强内部的管理（人员培训、制度调整、奖惩措施细化等）；
      3、如果我是经理，将对此事作为企业培训案例之一，奖惩兼施。