一、员工素质测评的基本原理/原因是什么?(重点)

　　答：(1)个体差异：人和人之间存在着多方面的差异

　　(2)工作(职位)差异原理：不同的职位具有差异性，包括内容和职位的差异性。

　　(3)人岗匹配：人适其事、事宜其人，根据个体间的不同素质和要求，将其安排在各自最适合的岗位上。人岗匹配包括：工作要求与员工素质相匹配、工作报酬与员工贡献相匹配、员工之间相匹配、岗位和岗位之间相匹配。

　　二、员工素质测评的主要原则是什么?(重点，问答或者案例分析)

　　答：原则有：

　　(1)客观测评与主观测评相结合。

　　(2)定性测评与定量测评相结合。

　　(3)静态测评与动态测评相结合：静态测评比较容易看出差距，动态测评有利于指导。

　　静态测评包括个性测试、心理测试等、问卷、考试等;动态测评包括评价中心、面试、观察评定等。

　　(4)素质测评与绩效测评相结合

　　(5)分项测评与综合测评相结合

　　三、员工测评标准体系的构成是什么?

　　答：1、横向结构：对员工素质的要素进行分解，它包括：

　　(1)结构性要素：静态的角度来反映员工素质及其功能行为的构成。包括身体素质和心理素质。

　　(2)行为环境要素：动态角度反映员工素质及其功能行为特征，指员工的实际工作表现及所处的环境。其中外部环境主要指工作环境和组织背景。内部环境指个人所具备的素质。

　　(3)工作绩效要素：工作的成果表现。比如工作质量、工作量、工作效率、人才培养等。

　　2、纵向结构：是对横向结构各项素质的层层分解和推向可操作化。横向测评注重测评素质的完备性、明确性和独立性，纵向测评则注重测评要素的针对性、表达简练性和可操作性。

　　包括测评内容、测评目标(测评内容的代表)、测评指标(即把测评目标变成可操作化)。三者表达了不同层次。

　　四、 员工测评标准体系的类型有哪些?

　　答：1、效度参照性标准体系

　　根据测评内容与测评目的而形成的测评标准。比如考驾照、飞行员选拔。该标准与工作内容直接相关。

　　2、常模参照性指标体系

　　对测评客体外延的比较而形成的测评标准体系，而与测评客体本身无关。主要适用于不能或难以用工作本身的实践来检验的内容。比如选拔公务员、选拔管理人才等。其评价标准不是客观的、绝对的，而是主观的、相对的。

　　五、 员工测评方案制定的过程有哪些?(重点)

　　答：(1)确定被测评对象范围和测评目的

　　(2)设计和审查员工素质能力测评的指标与参考标准

　　(3)编制或修订员工素质能力测评的参照标准

　　(4)选择合理的测评方法

　　六、 员工测评的过程是什么?(注意如何操作，参看书中案例)

　　答：(1)组建招聘团队

　　(2)员工初步筛选

　　(3)设计测评标准：确定多个测评指标。

　　(4)选择测评工具：对每个不同的指标根据情况选择不同的方式，如无领导小组、结构化面试、文件框等。(5)分析测评结果：这里的计算方法请参照P99 页，将是很可能考试的地方，并让你对每个员工的特点进行总结，只要照实讲述和计算即可。(6)作出最终决策(7)发放录用通知

　　七、在员工测评中，对测评人员的要求有哪些?

　　答：1、坚持原则，公正不偏;

　　2、有主见，善于独立思考;

　　3、有一定的测评经验;

　　4、有一定的文化水平;

　　5、有事业心，不怕得罪人;

　　6、作风正派，办事公道;

　　7、了解被测评对象的情况。

　　八、面试的基本程序有哪些。重点)

　　答：一、面试的准备阶段：制定面试指南、准备面试问题、评估方式的确定、培训面试考官

　　二、面试的实施阶段：关系建立阶段(消除紧张)、导入阶段(自由阶段，以开放性问题为主)、核心阶段(行为性问题更多，了解关于核心胜任力的事例)、确认阶段、结束阶段。

　　三、面试的总结阶段：综合面试结果、面试结果的反馈、面试结果的存档、面试的评价阶段。