在对企业进行分析时,有两个现象是不容忽视的,一个是组织的年龄。年轻的组织往往充满创意,这些创意可能有点混乱无序,但它们的的确确是在寻求变化。随着年龄的增长,组织将倾向于保守和加倍协作。另一个现象是组织的规模。小组织可能更加贴近市场,并具有较为简单的行政结构。随着规模增大和员工人数增多,组织将发展各种系统和程序以应付需要。
可口可乐作为一家有一百多年历史的饮料企业,其生命力的旺盛,得力于一代又一代可口可乐人在组织管理方面的成功。组织成长阶段模型自诞生以来,便在可口可乐被成功地应用。
企业组织如同人体一样,有其生命周期,企业发展壮大的历程要经过不同的发展阶段,每一阶段都具有其独特的组织结构特征。从企业组织结构的特征来看,大体可分为五个阶段,这就是组织发展阶段模型。如图所示,这个模型的纵坐标表示规模,横坐标表示年龄。
组织发展阶段模型的五个阶段
(1)创业阶段。这一阶段是企业的幼年时期,规模小,人心齐,关系简单,企业的决策是由一个或几个高层管理者作出的,企业能否生存发展。完全取决于高层管理者的素质和能力,企业组织结构相当不正规,对协调的需要还很低,只存在着非正式的信息沟通。
随着组织的成长,创业者个人或群体的能力往往难以应付日趋复杂的管理,当企业试图进行规模经营时,第一个危机--领导危机发生了,这就需要变革了。创始人需要寻找并委托一位强有力的业务经理,他能为创始人所接受,并能够促进组织齐心协力。
如果这个危机不消除,创业型企业倒闭的可能性极大。
(2)引导阶段。这一阶段是企业的青年时期,企业人员增多,组织不断扩大,决策量增多,创业者让位给能干的职业经理人,产生了建立在职能专业化基础上的组织机构,各项职能机构之间的协调问题越来越多,信息量增加,信息沟通变得越来越重要,也越来越困难。
随着组织的继续成长,原来的管理方法变得不适合于控制一个较大的、更加多样化的和复杂的组织部门,较下级的员工们发现他们自己被一个笨重的、中央集权的等级制度束缚了。他们比上层领导掌握了更多的有关市场和技术方面的直接知识,他们在遵循程序和采取主动之间陷入了困境。这时,第二个危机--自主危机发生了,这个危机的表现是,较你层的管理人员要求有更多的自主权。这将促使变革。创始人需要的是一种分权式的、指导性的管理模式,通过充分调动基层管理者的自主积极性来增强企业的发展能力和竞争能力。
(3)授权阶段。这一阶段是企业的中年时期,随着企业经营范围的扩大,由职能机构引起的问题增多,高层管理者将权限和责任委托给下属的产品、市场或地区经理,建立起以产品、市场或以地区为基础的事业部组织机构。高层管理者不再负责日常的管理事务,向下发布命令的次数减少了,控制的信息主要来自各事业部的报告,但是伴随着分权,往往又产生对事业部的失控问题。
分权管理模式下,部门经理有了较大的权力,但也导致了一个严重的问题--控制危机。自主的各部门经理喜欢自己当家作主,同组织的其余部分不发生计划、协调、资金、技术和人力等关系,因此,当上层管理部门想重新控制整个企业时,第三个变革就发生了。
这次变革需要实现的控制方面的变革,一般来说通过组织架构的变革,把分权式的管理通过某种有效的协调机制加以控制是可以完成的。如果没有完成本次变革,那么企业或将进入倒塌的可能。
(4)协调阶段。这一阶段的企业建立了正式的规则和程序,为了如强对事业部的指导和控制,在企业总部与事业部之间建立超事业部或集团部,使其负责下属有关事业部的战略规划和投资回收,并在总部设立监督部门控制和检查各集团部的经营战略。这些正规的措施有利于增强各事业部之间的相互配合,但可能带来文牍主义,影响工作效率,阻挠创新,甚至导致企业走向衰败。
(5)合作阶段。这一阶段的企业更加强调管理活动要有较大的自觉性,强调个人间的主动合作,引入社会控制和自我约束新观念,精简正式体系和规章制度,将奖励的标准改为协作表现和创新实践,成立小组和矩阵式组织结构,将企业的重要权力再收回到企业高层管理者手中,同时努力增强组织的适应性和创造性。
上述五个阶段的特征,可以用下表来表示。
项目 / 阶段 |
创业阶段 |
引导阶段 |
授权阶段 |
协调阶段 |
合作阶段 |
管理重点 |
生产和销售 |
生产效率 |
扩大市场 |
加强组织 |
管理创新 |
组织结构 |
重直式,非正式组织为辅 |
职能制 |
地区性事业部 |
直线管理及生产集团 超事业部 |
矩阵式结构,任务小组 |
高层领导风格 |
个人业主式 |
指导式 |
授权式 |
监察者 |
参与者 |
控制系统 |
市场结果 |
标准规格及成本中心 |
汇报制度及利润中心 |
计划及投资中心 |
相互间的目标管理 |
组织发展阶段模型的应用
(1)分析组织生命力以及改善整体管理机制时,必须把握组织成长阶段,这时,需要使用这一工具。
(2)强化管理,制订管理方案时,使用该工具很有帮助。
(3)组织革新、战略制定、文化建设及其他一些涉及组织变化的工作,都可能用到这一工具。
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