案例:最近有位浙江女士发帖称:老板通过微信交代工作,由于自己回复了一个“嗯”字,结果被老板批评:“聊天不要回复‘嗯’,这是基本礼仪”,她表示无法理解老板的大道理,准备月底就走人!听闻此事,网友议论纷纷:有人认为嗯本身并没有不礼貌的意思,只是当今网友强加的特定含义,老板有点小题大做;也有人觉得老板批评教育得对,在职场中应该注意相应的礼仪。
下级对上级安排工作回答一个“嗯”字了事,如果还认为“理所当然”,或者对上级认为的“不礼貌”被批评还是小题大做,那只能说职场新人、当然不知道厉害了,尤其在中国,如果粗枝大叶、不懂基本的礼数,一定是要吃大亏的,更不要谈升职加薪了。毕竟职场不是菜市场、更不是牌桌上,不是讲平等的地方。
不信,我说说,你且看看:
1、“嗯”字可以折射出哪些信息
理论不讲,我们可以既站在下级角度,也站上级角度,还站旁人角度,多方面来看看“嗯”字的含义,我认为,可能折射出的信息有以下一些:
1)不如“知道了”。
“嗯”字,如果是在微信上回复,相当于“知道了”“OK”的含义。如果站在旁人来看,“嗯”毕竟只有一个字一个音,没有“知道了,OK”等复杂,说明回复者“懒得多说,不想多说”,所以,给上级的感觉,没有“知道了”留下的印象好。
2)难道有意见。
只说一个“嗯”字,真的是服从工作安排,还是表面服从,是不是有什么意见但不想说出来。如果是当着面,似乎可以让领导联想到回复者勉强答到“嗯”,眼神和姿态却告诉领导是“十分的不愿意”。
3)身体有恙。
老板安排事情,正常讲,只要不是特别不合理的安排,是没有任何理由不积极回复甚至表明自己的态度的啊,为什么只回答一个字呢。
难道她最近身体不好,影响了情绪。接下来老板可能就会安排相关人员来了解情况。如果身体没问题,老板就会朝其他方面联想了。
4)心情不好。
怎么只回答一个字呢,难道就没有多的话与上级讲讲,是不是与哪个同事、领导或家人有矛盾或吵了架,现在正是心情不好的时候,这样的心情会不会影响到工作的保质保量完成呢?
5)目无尊长。
如果该女士是工作了好几年的,老板可能不会轻易原谅她的这种做法,如果没有特别说得过去的理由和事实,该女士恐怕真的只有自己走人,今后在该公司的升职加薪多半无望。
我们旁人可以数落一下,下级对上级的任何回答,有哪一个敢用“一个字”就完事的,一定是要补充不少“决心”之类的语言才算“懂礼貌”的,如果是当面,可能还会有不少肢体语言并配之恰当的表情等。况且上级安排工作还有了那么多语言也,就是基本的对等,也不能这样草草了事吧。
即使是职位平级的同事之间谈话,如果用一个“嗯”字了事,也会让对方感觉到你是“不够重视”或“敷衍我”,难道就不可以多说几个字,你看与你平时谈得来的人说话,怎么可能只有那可怜的一个字,还是说明你“不重视我”,其实就是不重视“这件事”嘛,那今后还有什么事情可以安排给你呢,今天安排给你的事情,你会完成得怎么样呢,是不是要随时准备让人督促或帮助你呢。
好了,不再细数了,如果大家展开分析或联想,一定还有其他不少的含义,总之,一旦养成了这样工作或生活习惯,对自己真是百害而无一利的。
2、相对合情合理的回复
针对上级或老板的工作安排,相对合理的回复,我认为可以是:
如果是通过网络或微信安排的,我认为首先是答应下来,即类似于“好的,请老板放心,一定保质保量完成”,如果对工作安排有的方面还没有理解到位,或者有其他疑问,比如“做到什么程度、有没有什么标准来衡量、向谁汇报、费用如何控制、完成期限、共同完成工作的同事有哪些等”,如果有问题不当时问清楚,事后也不问而影响工作质量或进度,责任的主要承担者应当是执行者。
如果是当面接受任务,除了上面类似答应下来和弄清楚疑问外,还应当辅之认真的眼神、挺直的身板、利落的步伐;如果是在办公桌前,一定要拿出笔记本来认真记录。
基本交流清楚后,还应问“请问老板,还有没有其他安排”,一则真的是问有无新安排,二则是终止交流或谈话,好忙手头工作了。
当然,上级交待得再清楚,下级问得再多,也无法保证完全可以在执行中不遇到新情况新问题,所以,在执行中,如果遇到不清楚或新的问题,一定要及时请示上级,不能埋头按照自己的理解去做,因为你的理解很可能与上级的要求背道而驰,如果因此耽误了时间或工作质量得不到保证,你的责任就大了,上级对你肯定是不满意的,你的执行力就要大大的打一个折扣了。
3、“嗯”字几乎只是上级的专用
前面讲了下级相对合理对待上级安排工作的一些情况,那么,上级对待下级的一些请示、提问、交流等会有怎样的回复呢,我们不妨分以下几种情况来小视一下:
1)你认为呢。
下级有某些疑问或事情向上级请示时,上级一般不会立即马上告诉下级“该怎么做”,这样,显示不出上级“培养人”和“有一定架子”的味道,再加上可能上级也不一定马上就有灵丹妙药。
所以,一般就会给下级适当打回来说“你认为呢”之类的回答,一则启发下级的思维和主动性,二则给自己留点思考空间。
2)知道了。
如果只是汇报工作,不要求上级做出是非式或选择或解答式回复,只是让领导知晓有这么一回事,下级在那里口若悬河说好一阵子,上级可能会立即打断你说“知道了”“好”“你去工作吧”之类的。
3)嗯。
在下属汇报完事情或工作后,只要没有涉及损失、错误等后果,许多上级既不会表扬也不会批评,表情非常自然,手头上仍然在忙他的事,眼光也许根本不会看下级,最多嘴里一个“嗯”字回复,在你汇报过后中,上级可能还会有一些“啊、哦”之类的。
下级说完不再说了,上级可能会说“说完了吗,还有吗”,如果你说“没有了”,他可能就会说“明白了,回去做事吧”。
4)眨眼睛。
更有一些领导,在下级面前,轻易不会开尊口,很难蹦出一个字,在下级汇报过程中,始终保持沉默、思考,让下级心里十分忐忑,不知道自己汇报的事情或汇报方式方法正确与否。
而且还可以根本不直视下级,只按自己的习惯和思考节奏来“眨眼睛”,即使你汇报结束说“汇报完了”,他也不说“好,明白了”,而是直接一个手势或甩头,示意你可以走出门了。
虽然分了四小类来说明上级对下级汇报情况的一些回复或反应情况,但综合起来还是一个“嗯”字可以概括的,总之是“慎开金口,惜字如金”。
尤其要留心那些说“上班是上下级、下班是兄弟”这类上级,千万别被他带到沟里去上当,他这样讲,不是要与你“做兄弟”,要么是提醒你“随时只能是上下级”,或者麻痹你玩耍时放松警惕,让防着领导,在你自如轻松发挥和表现时,他却在一旁仔细认真观察你,以此来判断“你是不是全心全意在为他”。
4、在下级面前,领导为什么语言都不多
多看看电视或一些会议,我们就知道,那些平时看起来在下级面前很少说话的领导,其实他们在他们的上级面前,还是会说很多话的,而且根本没有了在下级面前那种“认真、严肃劲”,这是为什么。我认为极可能存在以下两个原因:
1)不能平等。
职场等是要讲级别、等级的,须知官大一级压死人的道理。如果上级与下属平起平坐,交流、讨论工作时讲一样多的话,会显示自己没在管理位置,而是在为他们做事。如果平等对待,下属慢慢就会放肆或不那么听从管理,那么,自己的位置就难以保住。
2)领导智慧。
再厉害的人,言多必失。如果多做一个倾听者,从众多建议、语言之中去做“选择题”或“重新组合”,总比另起炉灶要简单一些。
所以,遇任何事情,即使上级有自己明显的意见,多半也会召集相关人员来开会,先听听大家的意见,民主一番,然后结合上级自己的想法,综合成领导的说法和方案,就是集中。一则体现了民主和大家的智慧,二则执行起来任何人很难有意见,三则集中体现出了领导的智慧。
一个“嗯”字就想离职,说不定新东家老板更在乎这些,难道继续离职下去?如果你是老板或领导,可以允许下级这么简单应付式回答你吗?
不如诚恳道歉,在今后工作和交往中绝不如此,因为多数老板还是比较大度的,说不定这个“小错误”就是老板重新发现你、重用你的开始啊。
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