办公室超实用心理学（日本职场心理大师超级心理课）

      辛苦工作，却得不到上司赏识？ 压力重重，对工作失去兴趣? 带好团队这件事，真的很难？谈判能力不佳，总是吃闷亏？……重重难题困扰你的职场生涯，原因就是你没有修炼好自己的情商！职场生存，人气比实力更重要，说服力比高智商更容易占据上风！只有在情感上团结对方，在气势上压倒对方，才能在职场中立于不败之地。本书作者是日本著名的职场心理大师内藤谊人，他用图文并茂、条分缕析的方式，告诉读者怎样成为职场人气王，受上司器重、同事喜爱、部下尊崇、客户信赖，依计行事，就可成为最具战斗力的职场达人！

　　一、面面俱到即是“察言观色”的技巧

　　你是不招人待见的“愣头青”吗
　　请仔细观察一下周围的人们。无论是在公司、酒会还是其他场合，你一定能够发现这类不懂察言观色，因而不受人待见的“愣头青”。
　　接着，请再试着反省自己的言行举止：或许在无意间，你也曾因为不懂适时适度地察言观色，使自己的人际关系陷入泥沼之中。
　　做事“面面俱到”的人容易给同事留下谄媚、“马屁精”的印象，大多数人并不欣赏一个人为求成功而曲意逢迎，这种类型的人往往容易遭到周围同事的反感。
　　然而，在此所提出的“面面俱到”并不是谄媚、曲意逢迎的意思。
　　那么，“面面俱到”的真正定义究竟是什么？
　　事实上，“面面俱到”的真正含义是“回应并实现对方的需要和请求”。
　　有些人之所以缺乏和谐融洽的人际关系，大多是因为无法为周围的人着想或实现他们的需求（要求），有些人甚至不知道周围的人正对自己提出何种要求或暗示。简单来说，他们缺乏“察言观色”的能力，因此总是遭到疏远或排挤。
　　我在此传授给各位读者的，就是具体而且实用的“察言观色”技巧。
　　第一步是找出“隐藏规则”
　　在实践“察言观色”的动作之前，首先必须找出既定的规则，并按照该规则来采取适当的行动。
　　而另一项重点是让自己行动的成果能够符合对方的期待。
　　其中最为困难的，则是“按照既定规则采取适当行动”。
　　这是因为，职场中没有像足球场或篮球场上那么明确的规则可供依循，你得自己摸索出所谓的“潜规则”。在学生时期，你只要老实地遵守校规就能够安然无事；但在职场中没有明确的规则规定你该做什么，不该做什么，你只有发现隐藏于职场中的规则，并忠实地遵循，才能够成为其中优秀的一员。
　　举例来说，某家公司可能有“无论迟到多久都必须来上班”这样的不成文规定，但其他公司则可能认为：“迟到或抱病上班都会影响工作，应请假等身体恢复最佳状态后再出勤，才是对公司负责。”
　　找出这类细微的规则并加以实践，正是在团体中最基本的“面面俱到”态度。
　　这类“潜规则”往往可通过观察老员工的言谈举止得知，如果仍是不得其门而入的话，直接开口请教也不失为一个好方法。
　　以诚恳谦逊的态度向职场的前辈请教，将能塑造出清新的新人形象，这也是应用面面俱到技巧的范例。

　　二、梅拉宾法则：在人前表现出努力的一面
　　人们会根据“亲眼所见的事物”作出判断
　　职场上有句话说“结果大于一切”，意思是说，如果没办法达到理想的结果，那么无论在过程中付出多少心血，最终都无法获得正面评价。但如果能完善地做好工作并提交成果，就不会遭受别人的非议或批评。
　　而现实中的情形也的确如此。特别是近年来，职场里的绩效主义持续高涨，将最终绩效视为一切的思维更是在许多公司里逐渐蔓延开来。
　　然而，如果懂得“面面俱到”的诀窍，那么上述说法将不能再套用在你身上。
　　只要掌握面面俱到的工作模式，即使最终结果并不尽如人意，你耕耘及努力的过程也会成为众人评价的重点。
　　这是因为人多半会依据“亲眼所见的事物”来作出判断。我们可以梅拉宾法则（TheRuleofMehrabian）来解释此现象。梅拉宾在1971年提出：一个人对他人的印象，约有7％取决于谈话的内容，辅助表达的方法如手势、语气等则占了38％，肢体动作所占的比例则高达55％。
　　无论你业绩如何突出，无论你能写出多么完美无瑕的报告，如果无法让上司亲眼看见你认真工作的模样，实际上很难给对方留下好印象。
　　甚至在某些情况下，还可能带给对方负面印象。如“这个人工作时总是心不在焉，唯一上得了台面的只有绩效而已”，或是“真是个摸鱼高手”之类，从而导致自己的评价直线下跌。
　　善于用面面俱到的技巧展现出参与感，才是最适合在“上司及同事的注目下”表现出的态度及工作情况。
　　尽量展露自己“忙碌的一面”
　　那么，在职场上，到底应该采取哪种工作方式，才能赢得上司与同事的好评呢？
　　首先，最重要的原则是“休息或偷闲均应选在无人注意的时候”。
　　假设你的工作能量共有十个单位：如果在独自一人工作时用上四个单位的工作能量，那么能够在上司与同事面前发挥工作能量就只剩下六个单位，而这样的分配方式往往无法收到预期的效果。
　　在此处，你必须把握的重点是，“尽量表现出忙碌的一面”。
　　请养成随身携带记事本的习惯，并且在接到工作上的指示时，或是受邀参加应酬或高尔夫聚会时，立刻拿出记事本确认行程。即使记事本上的行程是一片空白，也要谨记“装模作样”的重要性，借此带给对方自己公务繁忙的印象。
　　举例来说，用手机与客户联络时，也可以尝试在会话中加入“请先让我确认一下行程，然后再回复您”这样的说辞。
　　如果对于上司或同事托付的工作来者不拒，往往会带给人自己闲得发慌的负面印象，此后落在自己身上的也将不再是轻松的事情，而会是繁重、急迫的工作。
　　因此，请努力把自己忙碌的一面彻底地展现出来，以赢得在此处，你必须把握的重点是，“尽量表现出忙碌的一面”。
　　请养成随身携带记事本的习惯，并且在接到工作上的指示时，或是受邀参加应酬或高尔夫聚会时，立刻拿出记事本确认行程。即使记事本上的行程是一片空白，也要谨记“装模作样”的重要性，借此带给对方自己公务繁忙的印象。
　　举例来说，用手机与客户联络时，也可以尝试在会话中加入“请先让我确认一下行程，然后再回复您”这样的说辞。
　　如果对于上司或同事托付的工作来者不拒，往往会带给人自己闲得发慌的负面印象，此后落在自己身上的也将不再是轻松的事情，而会是繁重、急迫的工作。
　　因此，请努力把自己忙碌的一面彻底地展现出来，以赢得周围人的高度评价。

　　三、事先坦承自己的缺点
　　不完美的人才容易与他人亲近
　　大多数的人总希望能尽可能地掩饰自己的缺点，并塑造出“精明能干”的形象。然而，形象过于完美的人，在团体中却可能会受到同事的妒忌或议论。
　　举例来说，目前在美国大联盟相当活跃的日本棒球选手铃木一郎，以及日本前国脚中田英寿，都由于个人色彩过于浓厚而使人难以亲近。
　　他们在球场上的个人成就确实令人难望其项背，但如果从作为团体的一员来评价，他们则算不上是一流的队员，而且大多数的心理学家都认同这样的看法。
　　原因在于过于完美的人往往看起来不好亲近，而且容易散发出一种莫名的疏离感。
　　相反地，有着某些明显缺点的人往往比较容易亲近，也不会给人过度的疏离感，因此总是能受到周围人的欢迎。这一理论同样适用于男女关系之中。
　　美国密西西比大学约翰o波格博士（JohnBefg）曾进行过一项长达四个月的调查。结果显示，情侣不刻意互相掩饰，把包括缺点在内的一切坦诚相对，这样反倒不容易分手。
　　公开缺点如同打预防针
　　在一开始就先告诉对方自己的缺点，事实上有着近似打预防针一样的正面效果。
　　例如，在与客户商谈前，可事先告知“上个会议的时间延长了，因此可能会稍微迟到一会儿”。
　　如此一来，即使迟到几分钟，也不会引起对方不快；如果能确实在预约的时间抵达，还可能因此获得“你真是准时呢”之类的赞美。
　　也就是说，事先忍受些微的痛楚（主动告知缺点），将可避免之后出现更大的危机，这样的过程就如同预防注射一样。
　　事前预告缺点的诀窍在于让对方有心理准备后，自己也要确实采取补救措施，如此才能发挥最大的效果。
　　“我总是迷迷糊糊的，有时可能会给您添麻烦，但我对工作的热情是百分之百的！”
　　“我做事的速度比较慢，但我会比别人更注重细节。”
　　在告知缺点的同时也不忘提出自己的优点，可以加深对方对你的正面印象。
　　无论是在工作中还是在人际关系上，一旦遭遇失败，事后想要弥补，往往得花上一番工夫。如能事先告知对方自己的缺点或可能遭遇的状况，便能将失败带来的负面影响降到最低。
　　切记，缺点总有曝光的一天，坦诚相对才是真正聪明的做法。

　　四、将烦恼当成送给对方的“礼物”
　　上司总是“希望得到信赖”
　　某天下班后，你与公司的新人一起去小酌一杯。忽然间他对你说：“嗯，我有个烦恼想和你谈谈。”
　　这时你一定会迫不及待地竖起耳朵专心倾听，并给予这位愿意找自己倾诉的新人最诚挚的建议吧。
　　等到准备离开时，又听见新人说道：“前辈，今天真的非常谢谢你。”这时你应该更会对他产生“真是个诚恳老实的人”这样的好印象。
　　但仔细想想，为何听取对方的倾诉，会对对方产生好感呢？
　　照理来说，应该是前来征求意见的新人对自己留下好印象才对吧？
　　找到这个问题的答案并不困难。事实上，每个人都有着“希望被他人信赖”的期待。当他人来找自己商量事情时，就会产生一种“受到信任”或“自己的能力获得认同”的感受，自尊心就会得到满足。
　　那些精通面面俱到技巧的人，自然会把握这个提升自我形象的好方法。请尽可能地找上司或前辈讨论事情，让对方获得“受到信赖”的感受，以此提升自己在对方心目中的形象吧。
　　商量的事情必须以“对方能回答的”为限
　　需要注意的是，如果过于频繁地找对方商讨事情，反而会让人觉得自己能力不足，对方也可能会因此在精神上感到疲倦，因此必须拿捏好分寸。
　　如果自己完全没有先尝试解决问题，就立即提出问题或要求的话，反而会给对方造成负担。为了不让自己成为上司眼中的麻烦制造者，面对问题时应先自己解决九成，剩下的一成再
　　询问上司，如此一来，既不会造成对方负担过重，也能够满足对方的自尊心。
　　另外，如果商量的事关乎个人隐私或私事的话，也必须格外注意内容，应该避免较沉重的话题，如老家的母亲卧病在床，兄弟姐妹背负庞大债务等。
　　需要再次提醒读者的是，此处所指的商量是为了满足对方自尊心所做的动作，可视为送给对方的礼物。因此，提出的问题应以对方能轻易答复的为主，过于艰难烦琐的问题则要尽量避免。
　　最后还有一项必须要注意，就是在商量结束时，不忘向对方说声：“谢谢您，您的意见给了我很大的帮助。”
　　如果能做到这一步，那么你已算得上是达人级的“面面俱到”高手了。

　　五、随时随地不忘保留实力
　　你的表现不要超出上司的期待
　　要想在职场上面面俱到，那么你的表现就不要超出上司的期待。能否恰当地把握这个重点，将对下文介绍的面面俱到实践效果产生重要的影响。
　　举例来说，当上司要求在“一周内”写出一份可行性报告书时，许多人可能会抱着“我一定要在三天内完成”的想法，以展现自己能够迅速完成工作的能力，借此给上司留下良好的印象。
　　事实上，这样的想法已经犯了一个难以挽救的错误。
　　因为，一旦你在三天内完成可行性报告书，今后写可行性报告书的期限将会被限定为三天，如此一来，你工作的困难度便会随之提高。
　　再者，当工作期限缩短时，精神与体力上的压力也会随之倍增，在过度勉强自己的情况下，反而会使自己的实力无法充分发挥。而且如果提交时间晚了一天，还可能会被上司斥责，
　　“怎么这么慢才交出来！”
　　当对方只要求你拿出十分力，你却为了表现抢眼而勉强挤出十五分力时，下次对方便会理所当然地要求你同样拿出十五分力，并将十五分力作为评断你的“最低标准”。因此，当你被要求拿出十分力时，只需依照要求发挥十分力就行。打肿脸充胖子只会给自己带来不必要的负担。
　　化解压力，保留实力
　　有时忙碌的工作不免令人身心俱疲。碰上这种情况时，应转换想法，设法排解工作压力。
　　例如，你可以在心底告诉自己“我一定办得到”或“船到桥头自然直”等正面且带有鼓励性质的话，这能使你的心情得到放松。
　　英国谢菲尔德大学组织心理学研究所的帕卡博士对从事制造业的268名工人进行了某项调查。结果显示，越是抱有“我一定能够轻易完成工作”、“没有我办不到的事”这类积极心态的人，在职场上所承受的压力就越小。
　　相反，因忙碌而感到疲倦的人多抱着“快累垮了”、“一定做不完”等负面消极的想法，疲累感反而会直线攀升。
　　如果能把想法由负面转为正面，情绪也将能获得喘息的空间。如此一来，要发挥最佳实力将不再是难事，而且无论何时都能在工作上游刃有余。
　　即使你在职场上已能应对自如，但如果工作时总拿出超越对方期待或要求的成果的话，往往会把自己逼入无路可退的窘境。

　　六、初始效应和新近效应：避免在周一和周五休假
　　周一休假容易招来异样的眼光
　　某个星期一，你因为感冒不得不请假在家休息，此时上司与同事的批评却可能会纷至沓来，如“一星期的头一天就敢请假”、“竟然连放三天假”等，无论你的感冒多么严重，甚至发烧到40℃，依旧难逃众人的非议。
　　但如果你因病告假的日子是周三或周四的话，便不太会遭到议论或批评。
　　之所以会有如此的差异，理由在于：星期一请假的人比较容易引起同事瞩目，但周三或周四请假则相对不易引人注意。
　　心理学上有一个解释这种现象的专业术语：初始效应（PrimacyEffect）。
　　例如，请某人随机念出1到10之间的数字，自己再试着将它们按顺序默记下来，你会发现自己对第一、第二序位的数字记得十分清楚，但对接下来的数字顺序的记忆却逐渐模糊，甚至会出现混淆或遗忘的情形。
　　上述情况就是典型的初始效应。也就是说，当我们接触到两项以上的事物时，往往只会对先出现的事物留下较深刻的印象，这也是第一印象在人际关系中影响最大的原因。
　　善用“中场休息时间”偷得半日闲
　　另外，该实验也发现，受测者对于最后的两三个数字印象也相当深刻，这被称为“新近效应”（RecencyEffect），是指刚发生不久的事情或刚看过不久的景物容易在大脑中留下印象。
　　这两个现象又该如何应用到职场上呢？
　　简单来说，当你想要请假时，应尽可能选在周二到周四之间。因为在这期间休假，不但不会引发周围人的批判，其他人也不太会记得你是否休过假。只要在周一及周五认真上班，同事或上司就会认同你的工作态度，而忽略你曾经请假的事实。
　　这样的效果也可运用在一天的行程之中。例如，早晨九点至十一点之间是“初始效应”最显著的时段，因此这段时间可以铆足全力地工作。接着便可稍作“中场休息”，如到外头散散步转换心情，或是到咖啡店过一段“OFF”的放松时间。
　　接着，在下班之前即下午三点至五点之间再度聚精会神地工作，把握这段“新近效应”最显著的时间。
　　如此一来，你不但不会再受到任何人的批判，反而还能提高个人的评价，甚至还可借此避开加班的困扰。
　　顺便提一句，据美国西北大学的B.帕克博士表示，一旦你给他人留下不良印象，就很难将其扭转成正面的印象。
　　因此，无论碰上任何状况，都要尽量避免在周一休假，只要咬紧牙关撑过每周的第一天，就能深刻感受到“初始效应”带来的强大威力。

　　七、调整自己的“站立位置”
　　所处位置会决定强势程度
　　中文里的“仰望”、“俯视”等词汇均带有某种动作性，光听这些词汇，脑中就能立刻出现与这些字词相关的场景或对方的形象。
　　举例来说，当你坐在办公桌前专心工作时，上司走过来关心你的工作进度，并提醒你应该注意的事项，这时你往往就能感受到上司那股无形的威严。
　　从双方的位置来看，坐在位子上的你是以“仰望”的角度抬头看上司，对方则是站在上风处“俯视”着你。在这样的位置关系中，上司散发出的威势感会随之提升，而你的自信则会相对地萎缩。
　　关于此“位置”与“强度”的相对关系，实际上还有许多更详细的数据能够证明。乔治亚大学贝利席o瓦兹（BarrySchwartz）博士曾准备了32张各种人物的照片，然后请一百位以上的受测者看这些照片，再分别询问这些受测者，照片中的人物谁看起来比较强势，最后再总结所有人物的强势度（支配度）评价结果。
　　结果如下所示：
　　o位于高处的人占73％，位于低处的人占27％；
　　o站着的人占59％，坐着的人占41％；
　　o位于前方的人占57％，位于后方的人占43％；
　　o位于右侧的人占52％，位于左侧的人占48％。
　　从结果可知，强势度最高的人，应是“位于高处且站在右侧前方”的位置上。只要牢记此位置，那么你的面面俱到技巧将提升许多。
　　根据状况来改变你的位置
　　举例来说，你想向上司提出较难开口的要求（如请假）时，站立于坐在位子上的上司面前提出要求，就可提高成功概率。
　　另外，当上司走到办公桌前时，应立即起身，让自己与上司处于同等的位置。
　　如果在公司里看见为某事烦恼的新人，可以放低身段坐到他（她）的旁边，在同样的高度下倾听他（她）的烦恼。
　　与地位较高的人交换名片时，可稍退一步借此减少自己的强势度。像这样“保持距离”的动作，不但可让双方保有各自的私人空间，同时也能表现出尊敬对方的态度。
　　相反地，如果在谈话时经常将身体靠近对方，可能会给对方带来压迫感。
　　改变位置虽然看起来只是微不足道的小动作，却是面面俱到技巧中能够发挥出惊人效果的诀窍之一。
　　总而言之，在面对上司或地位较高的对象时，务必调整自己的位置，以避免带给对方不必要的压迫感。