在区审批办证服务中心环保窗口主任黄蓉的办公案头，放着一本普通但又不普通的工作日记本。打开该日记本，按照时间顺序，密密麻麻、整整齐齐地记载着我区部分企业的基本情况、困难、要求和建议。“这是我们办证中心今年的创新工作，叫‘服务日记’。”黄主任对记者介绍说。

       为深入开展学习实践科学发展观活动，进一步转变工作作风，增强服务意识，提升服务水平，更好地为基层、企业和社会公众服务，区审批办证服务中心从4月份开始，推行实施了“服务日记”工作制度。

       “服务日记”的实施范围为中心领导班子成员、中心机关和窗口全体工作人员。主要记载基层、企业和社会公众在审批办证工作中遇到的困难、问题和要求；基层、企业和社会公众对区办证中心和各办证窗口工作的意见、建议和要求；走访基层、企业和社会公众的思想感触和心得体会；帮助基层、企业和社会公众解决困难和问题的工作措施、典型事例；基层、企业和社会公众反映的热点、难点问题；以及与办证中心和办证窗口工作相关其他事项等六方面内容。

       “不光要把这些内容记在日记本上，我们还要将这些内容汇总输入到计算机中，作为中心的资料库，并及时更新、补充。”该中心办公室主任严巧蓉说，通过“服务日记”工作制度，让我们走进基层、企业和社会公众，近距离了解到他们的所思所求，进而更好地提供贴心服务。

       “为让这项工作制度落到实处，中心将4月份作为调研走访月，并结合中心开展的‘上百家企业门、知百家企业情、解百家企业难’活动，规定在本月期间，中心领导班子成员记‘服务日记’不少于10篇，中心科室和办证窗口负责人记‘服务日记’不少于5篇，中心机关和窗口其他工作人员记‘服务日记’不少于2篇。”区办证中心党组书记、副主任缪剑刚补充介绍说，该中心还将把记载服务日记作为中心“服务明星”、“优秀服务标兵”评选和年度考核评比的必要条件，作为今年和今后的常规性工作，切实把服务基层、企业和社会公众体现到日常的审批办证服务工作中。