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职场礼仪之说话时最重要的是心态

2014-01-18 16:44:35  来源:互联网  作者:薛明  浏览46次 
同事关系,是职场关系中最微妙的关系。同事之间,既是同一条战壕的“战友”(一致对外,参与外部市场竞争),又是相互竞争的对手,多多少少都存在着利益的关系。

    同事关系,是职场关系中最微妙的关系。同事之间,既是同一条战壕的“战友”(一致对外,参与外部市场竞争),又是相互竞争的对手,多多少少都存在着利益的关系。在一起相处时间长了,彼此之间也相当了解。你的优缺点,甚至个人隐私,同事都了如指掌。所以,同事既可以为你排忧解难,也可以成为你最致命的“对手”,攻击起你来得天独厚、毫不费力。
 
    职场人跟同事共处的黄金时间,甚至超过了与亲密家人相处的时间,周一至周五的白天,基本上都跟同事在一起。假如在办公室里,你不太理别人,别人也不愿主动跟你讲话,更没有人向你倾诉谈心,你觉得这样的工作有意思吗?
 
    从心理学上讲,每个人都是天生的自我中心者,个体都希望别人能承认自己的价值,都希望别人喜欢自己,接纳自己,支持自己。所以,如果你希望同事喜欢你,接纳你,进而支持你,最简单的办法,就是先去喜欢他,接纳他,当他有困难或者有求于你时,你能够尽力帮助和支持他。
 
    说起来容易,做起来难。怎么样让别人感受到你喜欢他,愿意接纳他呢?有一条捷径叫表达,也就是通过说话或者眼神、表情、肢体语言表达出来。只要你表达的时候怀着“真诚、尊重、体谅”的心态,即使是铁石心肠的人也会被慢慢融化。
 
    “真诚、尊重、体谅”,可以被称为职场人际交往的“六字宝典”。这不是虚无缥缈的空话,而是在你与同事交往过程中彼此都能真真切切感受到的“心理能量”。例如,你被调入一个部门,那里的老员工大都对你不理不睬,唯有一位大姐对你笑脸相迎,主动跟你说话,温和地告诉你如果有什么需要帮忙的,就尽管找她。对此,你的心里会有什么感受?倘若你的内心足够强大,面对那些冷漠的资深员工,你能以“真诚、尊重、体谅”的心态,大方自然地主动打招呼,诚恳、谦逊地请教,用不了多久,你就会得到大家的接纳和关照;反之,你对大家也不理不睬,只顾自己埋头干活,时间一长,你很可能就成了边缘人。
 
    真诚,简单地说,就是不要虚伪,自然流露出内心的友善和信任,对自己,对别人,都怀着一颗乐观、向上的心,愿意跟大家和睦相处,沟通交流。
 
    要注意的是,真诚并不等于“说实话”,也绝不是“自我发泄”,而是顾全双方的面子,自信谦和地表达自己的看法。这是职场做人的基本素养。
 
    尊重,即对他人的行为模式、信念、价值观以及人格特征的完整接纳,让对方获得一种被接纳、被尊重的自我价值感。无论你的同事相貌美丑、地位高低、贫富贵贱、脾气好坏、年龄大小,都应一视同仁,不贬损,不讥讽,语气平和,以礼相待。
 
    体谅,是指体谅每一位同事作为个体的存在,有他内在的追求和表现自我的需要。因为同事之间难免会有竞争,会有摩擦,我们要懂得把争执和摩擦降到最低,学会让步,允许自己“后退一步天地宽”,逐步修炼出海纳百川的胸襟。因为人生不过是一次旅程,高山、大海都不过是沿途的风景,重要的是,你在路上,你在前行。
 
    真诚、尊重、体谅,看似都是内心的修为,却是表达的基石,通过言语(意识)和非言语(潜意识)动作真真切切地呈现出来,直接影响着同事之间的每一次交流,甚至每一句话的效果。那么,如何修炼“真诚、尊重、体谅”的“六字宝典”呢?
 
    请记住与同事相处的黄金规则:
 
    希望别人跟你怎么说话,你就先这样跟别人说话。
 
    10与同事相处怎么聊天最开心
 
    整天跟同事在一起,天南地北,谈天说地,聊聊天儿,八卦一下小道消息,都是经常的事儿,也算是办公室里一道轻松怡人的风景。也许你不想跟有利益关系的同事探讨深度的工作话题,但你可以在看似随意的聊天中跟各路同事都建立起良好的亲和关系,让工作间隙的聊天也变得轻松惬意。
 
    很简单哦,你只要学会NLP建立亲和感的三步沟通法就可以了。
 
    第一步:远距离关注你的同事。

    每个人的内心都希望得到别人的善意关注,希望得到他人的重视。虽然你是远距离(暗自)在关注他,但是你们内在(潜意识)的能量已经开始交流。所以,你不要怕万一被他察觉了会很尴尬,大不了抱以友善的微笑,飞一个愉悦的眼神。当然也不能直勾勾地盯着你要观察的对象,以免让人家浑身不自在,甚至产生反感。

    可能你会问,我要关注些什么呢?

    美国FBI特工乔·纳瓦罗和心理学博士马文·卡尔林斯写了一本《FBI教你读心术》的书,揭秘了FBI特工为什么能够通过几分钟的敏锐观察,便可看透一个人的性格特征和内心想法。

    ——用你的五感(视觉、听觉、味觉、嗅觉、皮肤触觉)来感觉和体会你所关注的人的言谈举止,比如说话的声调、语速的快慢、面部的表情、肢体的动作、穿戴和配饰,以及精神状态等,就可以全面了解一个人。

    你也可以尝试在办公室里像FBI特工一样观察一个你想接近的同事,把以上的这些信息记录在脑海里。
 
    第二步:近距离跟随、模仿你的同事。

    想象一下,你去参加一个集体活动的时候,在一群年龄、性别各异的人当中,你会希望先同什么样的人结识呢?

    是不是更愿意向离你不远、跟你年龄相仿、感觉和自己有点像的人搭讪?假如聊起来得知你们正好是校友,或是同乡,是不是更谈得来?

    我们对于跟自己有共同点的人,感觉和自己相像的人,会萌生出一种亲密感,感觉一下子拉近了距离,产生了心理上的亲和感。NLP沟通技巧中的“跟随与模仿”,就是基于这个原理。

    要想与同事建立亲和感,就要找出“共同点”。通过第一步的观察,我们就有了创造“共同点”的素材,接下来,只要“跟随和模仿”就可以了。

    跟随,就是在聊天中配合对方的语气语调、动作姿势,仿佛不经意地模仿对方的说话声调、举手投足,比如手脚摆放的位置、歪头倾听的样子、说话的节奏、口头禅等,只要不是太明显,对方一般都不会觉察到。这是因为大部分人都不会注意到自己言谈举止的习惯,就像很多人都不清楚自己的声音听起来什么样儿。
 
    第三步:只说轻松愉悦而令双方都感兴趣的话题。

    既然是聊天,就不要那么严肃,远离工作本身的话题会让人更轻松。当然,一定得是两个人都感兴趣的话题,千万不要拉住同事听你一个人唧唧喳喳地说个不停。从心理学角度来讲,聊天的过程也是双方“自我暴露”的过程。良好的同事关系往往是在自我暴露逐渐增加的过程中发展起来的。随着信任程度和接纳程度的提高,双方会越来越多地暴露自己,越来越愿意把自己的情感、思想、经验与他人分享。

    但是,自我暴露并不一定要暴露自己的隐私,而是主动展示你的爱好、思想和特点。比如说,“我喜欢旅游,幻想着当个背包族周游世界”,就是一种自我暴露,通过这种暴露,同事能了解你的喜好,如果他与你的爱好相同,自然会增加好感。自我暴露的层次越深,表明你与对方的关系也越好。
 
    自我暴露的程度,由浅到深,大致可分为4个层次。

    第一层是情趣爱好,如饮食习惯、兴趣爱好、日常娱乐活动等;

    第二层是态度和看法,如对人和事物的看法和评价;

    第三层是心理活动和人际关系,比如自己的自卑情绪、和亲朋好友的关系等;

    第四层是个人隐私,如个人的感情经历,以及个人不为社会大众接受的一些想法和行为等。

 

    在与同事的交往和聊天中,自我暴露到什么程度合适呢?
    人最喜欢和自己的自我暴露程度相当的人交往,因此,应根据对方暴露的程度、对方的反应、你们之间的关系等来掌握自我暴露的分寸。一般来说,普通同事之间自我暴露到第一层次就可以了,比较谈得来的同事可以到第二层面,只有特别交心的同事才会相互暴露到第三甚至第四层面。一个人若能恰到好处地自我暴露,便能拥有和谐的人际关系。但要注意的是:自我暴露必须适度,否则会令对方难堪,会令其不知道该用什么样的自我暴露来交换,甚至产生回避和排斥。
 
    俗话说:山与山之间的距离是云,人与人之间的距离是心。要想跟同事拥有良好的人际关系,掏心的交流有时候是必不可少的。但是,办公室毕竟是工作场合,不管是“自我暴露”,还是同事之间随便聊天,都是有一些“禁区”的,最好不要轻易越界。
 
    (1)不要在背后非议上级和别的同事;

    (2)不要刺探别人的隐私(如薪酬、婚恋等);

    (3)别拿过去的单位跟现在单位比;

    (4)不要显示自己的优越,张扬自己的野心;

    (5)不要指责同事的工作失误或观点错误;

    (6)千万不要把聊天变成“争执”,否则会不欢而散。
 
    总结一下上述NLP建立亲和感的三步沟通法:

    (1)远距离关注你的同事(察言观色);

    (2)近距离跟随、模仿你的同事(言谈举止);

    (3)只说轻松愉悦而令双方都感兴趣的话题(自我暴露)。

    这也是与同事相处的白金规则。请记住:

    要想跟同事产生亲和感,就去跟随、模仿他,像他那样说话。

责任编辑:yuanpf
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