你与用户的关系从你接听的电话的那一刻就开始了。你采取的沟通方法和满足用户需要、愿望的程度决定了用户是否会接受、认同本公司的产品/服务，决定了他是否会再次与你合作，最重要的是他对公司的满意度和忠诚度。

      声音质量包括：高低音、节奏、音量、语调、抑扬顿挫。语调就像画图，会直接影响客户的反应。在某种意义上，声音是人的第二外貌。一个词语的发音音调的细微区别远远超过了我们的想象，在通电话号码的最初几钞钟内能“阅读”到用户声音中的许多内容。你的语音、语调以及声调变化占你我说话可信度的84%。因此，请您给您的声音添加颜色。

      一个人一生中要打11万次至55万次的电话，瞧，你怎么能容忍自己的声音有任何的瑕疵和不如意呢？

      如何改善你的声音呢？

      处方（一）：上岗前先喝一口水，做一下深呼吸，然后放松、微笑。发音吐字就像一串串明珠从口中流出。

      可概括为：气息下沉，喉部放松；不僵不挤，声音贯通；（发音）

      字音轻弹，如珠如流；气随情动，声随情走。（吐字）

      处方（二）：经常作语调练习

    例： 组长说这个电话是你接的。请试着多读几遍这句话并着重强调句中不同的词，来体会其所表达的意思有什么不同。
  
      处方（三）： 顺口溜

      勤练习，多动口 常咬文，纠字音 脸带笑，语柔和 放轻松，尽自如。

      练习你的音调

      音调的高低可引起对方的兴趣与注意，对风度翩翩，谈吐不俗的人，注意他们的谈话，记下他们的优点，多加琢磨，以提高自己的水准

      如何让你的说话充满魅力呢？1]在意一下自己说话的声音；2]每天不断练习自己说话的声音七个诀窍：

      1。语调低沉明朗——明朗、低沉、愉快的语调最吸引人

      2。咬字清楚，层次分明——不清楚，不分明，对方会无法了解你的意图，而且会给别人带来压迫感

      3。快慢得当——依实际情况，调整快慢，抑扬顿挫

      4。运用停顿——不能太长，不能太短，即可调整自己的思维，也引起对方的好奇，促使对方回答，强迫对方下决定

      5。音量适中——以对方能听清楚你说话就可以

      6。语句和表情配合——加入你的感受与表情，传达给对方

      7。措辞高雅，发音正确——无形中表现出你的博学与教养