当前位置:爱博仁人力资源官网 >> 经营管理 >> 销售与客户争辩技巧

销售与客户争辩技巧

2015-11-27 16:42:15  来源:时代光华  作者:未知  浏览46次 
客户是上帝,业务员都知道客户是不能骂的,除非你不想再把业务做下去。但是也有很多客户会提出不合理的要求,甚至表现出不礼貌的言行。
    客户是上帝,业务员都知道客户是不能骂的,除非你不想再把业务做下去。但是也有很多客户会提出不合理的要求,甚至表现出不礼貌的言行。面对这样的客户,销售可以采用争辩的方式,来表达自己的愤怒,让客户了解所提要求的不合理,是真正无法达到的,避免下次客户继续提出这样的要求。但是要和客户争辩也是要讲究销售技巧的。那么具有哪些技巧呢?
 
    1、骂的时候,声音要大,语气尖锐。要让客户明白你真的是非常愤怒,已经忍无可忍。必要时,稍微出格无所谓,但绝不能过分!
 
    2、永远只骂客户做的事情,别骂客户本人!一定要做到对事不对人,否则伤及客户的自尊心,生意就真的完蛋了。更不能用粗话,这一点一定要忍住!雷声大,雨点小。
 
    3、不要给客户反驳的机会。如果他争辩,立即以更大的气势压倒他!因为你要清楚地知道,在这样的气氛下争辩只会越辩越乱,讲道理是心平气和的时候。
 
    4、一定要比客户先挂电话,千万别打持久战,言多必失!要让整个谩骂的过程在最愤怒的时候嘎然而止,让客户感觉游戏已经结束,自己真的错了,懊悔不已又无处诉说。
 
    5、然后,你放松心情,尽情体会一吐胸中恶气的那份快感。好好休息一下,泡杯咖啡,或者喝口茶。因为你放松的时候,客户的怨气正在积累,这需要一点儿时间。
 
    6、过后,再拨通客户的电话,毫不犹豫地为刚才的失礼诚恳道歉。给客户一个台阶下,同时也让客户抒发一下内心的怨气。
 
    7、单大家心平气和之后,再找合适的机会继续商谈,寻求解决的办法,争取订单的签订,并且由于之前的争辩,客户了解到要求的不合理也不会继续提出,反而内心会有一些愧疚,加快销售谈判的进程。
责任编辑:yuanpf
标签:
爱博仁人力资源官网版权与免责声明:
1、本网转载其他媒体,目的在于传递信息,并不代表赞同其观点和对其真实性负责,本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
2、如本网所转载稿件涉及版权等问题,请著作权或版权拥有机构致电或来函与本网联系,本网将在第一时间处理妥当。如有侵犯您的名誉权或其他权利,亦请及时通知本网。本网在审慎确认后,将即刻予以删除。
3、本网原创文章未经本网允许,私自转载者本网保留追究其版权责任的权利,转载请注明来源:爱博仁人力资源官网:http://www.abler.cn。
发表评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明爱博仁人力资源官网同意其观点或证实其描述。

用户名: 密码: 验证码: 验证码


  • 发表评论须知:
  • 一、所发文章必须遵守《互联网电子公告服务管理规定》;
  • 二、严禁发布供求代理信息、公司介绍、产品信息等广告宣传信息;
  • 三、严禁恶意重复发帖;
  • 四、严禁对个人、实体、民族、国家等进行漫骂、污蔑、诽谤。
  • 频道推荐

    精彩推荐

    策划营销活动案的五要素     作为一个运营的时候,很多时候先是思考活动形式,然后再去思考活动带来的效果。这样的思路往往是不正确的。…[详细]

    预算紧张如何做好营销?  许多企业主对营销费用之巨大,常常很吃惊。尤其是在直邮营销中,不断攀升的邮政、印刷以及数据管理费用,让他们无法接受。…[详细]

    展望2015:重塑互联网的十大趋势     近年来,互联网突飞猛进地发展,每一天都有日新月异的变化。媒介融合带来的全媒体时代,4G移动终端的初步运…[详细]

    经营管理中的“短视墙”-企业非长远之道     很多发达国家的企业都在追求长期效益、未来效益,我国相当一部分企业也无不向往“百年企业”或者“长青企业…[详细]

    未来五大关键消费新趋势   2013年,中国GDP增速有所放缓,消费者信心随之骤降。此外,政府反腐活动对小城市的消费意愿产生了较为明显的冲击。2014年,…[详细]

    最新信息

    策划营销活动案的五要素    作为一个运营的时候,很多时候先是思考活动形式,然后再去思考活动带来的效果。这样的思路往往是不正确的。…[详细]

    ·重磅:洞察人性的营销战术【公平效应】
    ·销售与客户争辩技巧
    ·销售:陌生的拜访到底好不好
    ·销售如何让客户无法拒绝你
    ·把握好大客户战略营销的“六大”利器
    ·电话营销五大招
    ·创业者说:如何获得你的前100万个用户?
    ·电话营销的终端操作分享
    ·企业管理“三重门”:破门策略之解

    关于我们 | 付款方式 | 会员协议 | 联系我们 | 合作代理 | 广告服务 | 隐私声明 | 法律声明 | 服务条款 | 友情链接 | 会员价格

    版权所有 舟山爱博仁人力资源咨询有限公司
    地址:浙江省舟山市定海区人民北路100号三楼(301)
    客服:0580-2086078 电话:0580-2526078 传真:0580-2262078