销售过程中,你除了要知道语言类的沟通技能,非语言类的沟通技能同样重要,总结以下非语言的沟通技能供大家参考:
1.目光
目光接触,是人际间最能传神的非言语交往。在销售活动中,听者应看着对方,表示关注,而讲话者则是说完最后一句话时,才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
2.微笑
在销售过程中,微微笑一笑,双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息:“我是你的朋友”,对于赢得客户的信任非常重要,作为一名成功的销售员,请你时时处处把“笑意写在脸上”。
3.声调
恰当的自然地运用声调,是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下,柔和的声调表示坦率和友善,在激动时自然会有颤抖,表示同情时略为低沉。不管说什么样话,阴阳怪气的,就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视,是缺乏诚意的,会引起人不快。
4.衣着
在谈判桌上,人的衣着也在传播信息与对方沟通。在销售交往中,人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上,可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人,穿着打扮不同,给人留下的印象也完全不同,对交往对象也会产生不同的影响力。
5.时间
作为销售赴会一定要准时。你准时或提前片刻到达,体现交往的诚意。如果你迟到了,不论你怎样的道歉,客户都会觉得这是你不尊重他的表现。因此在每次拜访时,请计算好时间,不要让自己陷入迟到的尴尬。
6.礼物
礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的,其价值在于沟通了们之间的友好情意。在销售过程中,赠送礼物是免不了的,向对方赠送小小的礼物,可以有效的维护客情。但是礼物的选择也十分的重要,正所谓礼轻情意重,销售送礼时不在乎礼物的贵重,而要讲究送礼的情义。
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