电话营销：基本特质
2012-10-15 16:49:47 来源: 作者:爱博仁摘编 浏览46次
电话营销应有十大特质
以下基本特质适用于电话接听和报答
﹝一﹞、热忱与积极的态度，虽对方看不到您。
﹝二﹞、口齿清晰，速度适宜。
﹝三﹞、谈话内容、方式具幽默感。
﹝四﹞、同理心另旅游消费者感觉站在同一边。
﹝五﹞、对本身所服务旅行社和旅游产品的信心与了解。
﹝六﹞、试着学习与各阶层人士沟通的能力。
﹝七﹞、倾听对方说话的能力。
﹝八﹞、处理客户异议的能力。
﹝九﹞、逻辑组织能力。
﹝十﹞、依不同旅游消费者提供不同表达方式。
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