著名的“横山法则”说：最有效并持续不断的控制不是强制，而是触发个人内在的自发控制。管理人员不只是管人，而更多的应该是服务！

    我们一起来看看宝洁公司和丰田汽车公司如何运用绩效管理这项管理工具的案例吧!

    宝洁公司：在过去的50年中，宝洁公司所有总监及以上的职位都是内部提拔。员工进入公司后，宝洁非常重视员工的发展和培训。通过培训以及工作中直接上级一对一的指导，宝洁员工才得以迅速成长。从新员工加入公司开始，公司便派一些经验丰富的主管悉心对其日常工作加以指导和培训。公司为每一位新员工都制定个人培训计划和工作发展计划，其上级主管必须定期与员工进行面谈（总结回顾），这一做法把在职培训与日常工作实践结合在一起，最终使他们成为本部门和本领域的专家能手。

    宝洁公司认为各层管理人员在培训中都扮演非常重要的角色，当某段时间内工作量或是工作压力突然增大时，培训很可能被忽视或减少。为了解决这个问题，宝洁不仅建立了标准化的培训体系，同时也建立了有利于培养人才的管理环境。在每一位部门主管的年度总结中，有一项特定的内容必须要填写：“请列出在过去一年中你对公司组织的贡献”。这一项主要要求填写在过去一年中，对自己管辖员工职业素养提升所作的贡献。这项工作占年度绩效评价的50%，如果是空的，升职基本是不可能的。这种管理制度使得每一位主管都把培养下属当作年度的核心工作之一。

    在宝洁，每一位员工在加入公司之初就被清晰地告知未来在公司的发展道路与成长的办法，这就是著名的“Y”型职业生涯规划，其中提高职业素养是晋升与成长的主要方法。

    清晰的路径和学习的内容使得员工对未来的发展明确而又易于把握，这种管理方法有力地激励员工主动争取职业素养的提高。同时，公司鼓励每位员工成为老师，只要是在某一领域有所心得，经过辅导与准备，每个人都有机会成为这个领域的专家导师。“任何时候，任何地点，世界从来不缺乏人才”――这就是宝洁的观点。一个人只要在某个方面有其特长，就是可用的“人才”，也自有其用武之地。而在某个方面有特长，是可以通过公司培养而得的，每个员工的内心都有强烈的提升自己水平的潜在愿望，因此，真正的绩效管理是为员工创造种种提高自己水平的机会，触发个人内在的自发控制，提高自己的职业素养。

    接下来看看丰田公司：

    丰田公司认为：掌握传统手工艺的工匠是制造业得以生存发展的生命线。因而只有善待他们、尊重他们的劳动，制造业才能有发展，手艺精湛的工匠同样是不可多得的人才。

    丰田公司还以为：没有能力的人都是不需要的，即使他有很高的学历。在人才培训方面，重要的是明确地告诉大家，需要做什么。所以丰田公司鼓励员工在“干中学”――在工作实践中学习。例如销售部的领导对下属是言传身带：比如为代理商写一份促销报告，他要让下属去想如何做到言简意赅，关键地方要帮下属改，练几次逐渐练出来了。

    丰田每个车间都有一个区域，专门用黑板甚至用绳子挂起一些纸张，上面写着流程的每一步质量管理。人的身体和精神状态不可能每天都是最佳的，难免有波动，这样可以让员工即使不小心遗忘了也可以清晰地回忆起一切，而不是象部分公司只会在员工失误后斥责他们。但如果你靠近瞧一瞧，还会发现一张张工人们来自生产中的保质增效又降低成本的建议图。例如在某个流程的质量管理图纸上，清晰地画着一个工件，该工件属于易损工件需经常更换。但工人在实践中发现，该工件易损部位只是头部，是可以单独更换工件头部的，完全不用整个工件更换，这样无疑将降低成本。

    员工的绩效就是管理人员的绩效，员工没有绩效，多数是因为管理人员的管理方法不恰当，管理人员应当是员工业绩改善和提高的推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评估者。任何一个公司想要利用绩效管理这项人力资源管理工具提升公司整体管理水平并真正促进公司战略目标达成，参与到绩效管理、绩效考核中的管理人员就应该主动与下属进行绩效面谈，在绩效面谈中让员工明白以往的工作为什么是有效或是无效？让员工明白工作执行能力和行为存在哪些不足？如何对以往的工作方法加以改善以提高绩效？这才是体现管理人员管理才能的本分，绩效考核与评估应是管理人员对员工进行具体工作指导的工具，而不是管理人员施展“裁判天分”的舞台。只有我们认识到，员工的成功就是门店以及公司的成功这一重要前提，将公司、门店、部门的目标与员工个人的发展目标紧密结合起来安排其工作、培训和职业发展，充分体现有计划地造就员工成功的过程，才能让员工更好地为部门、分店、公司的目标服务。显然，造就成功员工的最终受益者是我们管理人员、部门、分店以及公司。建立在这个理念之上的绩效考核及面谈才是真正的绩效管理，在公司，最终决定公司、门店优劣的，不能仅仅只看公司、门店领导的经营、管理决策，而更重要的是看员工是否能把日常的工作做得精益求精。

    每个员工首先是一个追求自我发展和实现的个体人，然后才是一个从事工作有着职业分工的职业人。尊重员工就是让员工学会对工作负责，自己主动承担工作，提高自我管理水平。管理人员应该为员工提供更好的业务指导与帮助，营造更好的促其成功的环境，这样他们的积极性才会持续性地迸发出来，最终达到提升员工工作绩效，促进公司发展的绩效管理的目的。