每一个销售员从做销售的第一天起，就和拒绝这两个字结下了不解之缘。是拒绝陪伴着销售员成长，让销售员越战越勇。那么该如何面对拒绝呢?该如何从拒绝中找出销售成功的希望呢?
 
    其实销售成交的客户都曾经拒绝过自己。为什么会出现这种情况呢?因为当客户面对第一次销售给他产品的人时，都会有一种提防心和怀疑心。有90%的人都会用一些惯用的理由来拒绝，做销售员的，这时一定要冷静，一定要分析客户拒绝的理由充不充分，客户是不是真的不需要自己的产品。当你做出真正的判断后，不要急于的去说服客户。要让客户有时间了解你的人和产品。要以平常心面对拒绝，要真正的明白，拒绝是销售中最常见的事情，千万不能由于拒绝而影响自己的心情。
 
    在面对拒绝时，一定要学会先赞成客户的说法，不要直言反对。在谈业务的过程中，尽量不使用否定语言，也不要使用绝对语言。这些语言不但让客户反感，而且会让客户抓住把柄。一般的做法是：你说的很对，听你说话就知道你很专业，你能否多提些宝贵意见，我们一定改进。可确实我们的产品要改进有一个过程，能否你先进一些产品试试，我们一定在售后服务上做到最好……采取这种方法，一般客户会和你讨论产品如何销售或使用的问题。
 
    在客户拒绝你之后，他拒绝的原因越直接，拒绝的条件越明确，这类客户和你签约的希望就越大。他拒绝的语言越模糊，你可能要跟单的时间越长。总之，要从拒绝你的客户的表情语言态度等方面来找出希望。