销售拜访时以下九大戒律坚决不能犯,否则你很可能失去订单。
1:不守时
拜访客户,最忌讳的是不守时。身为忙碌的现代人,分秒必争、时间就是金钱,因此,要排开种种可能形成迟到的因素,如塞车、找不到路,必先要提前出门,宁可早到后以一种悠然的心情,整理好服装仪容再前去拜访客户。另外,也要切记,不要安排在离会议前后太近的时间,以免耽误彼此的时间。而事先打通电话,再次确定时间,亦可提醒客户,并予其守时守信的良好印象。
2:不守信
与客户约好时间碰面,必须经过再三思量,安排妥当;除非万不得已,绝不可更改时间。即使欲更改时间、地点,也要尽早询求其同意,否则届时无法守信出席,成交的比例大大降低不少。答应客户的事情,必定要做到“一言既出、驷马难追。”,这才是现代业务员应有的态度。
3:挂一漏万
当您登堂入室,与客户面对面时,无论是见过面的客户或是首次谋面的准客户,您必定有许多相关的资料。出门前,必先仔细的检查一遍,千万不能给客户一种“办事杂乱无章、没有效率”的印象。如此一来,必损折损您专业的形象。
4:吱唔其词、一问三不知
面对客户询问有关产品专业知识,此时,表现专业的最佳时机。除了依靠平日自我充实外,行前的充分准备也是重点。事前可将客户可能提及的问题一一列出成表,模拟回答的内容及技巧,才可表现得宜。但若迟迟无法作答,或是无法给客户满意的答复,想要促成,可说是难上加难。
5:神情冷漠
业务员最忌讳予人现实、一切只向钱看的印象。拜访客户,要注意须时时表露出和蔼的笑容,尽管谈及不关正题的事情,也要细细聆听;不妨坐在客户身边适当的距离位子,免得显示过于冷漠及生疏。
6:夸大其词、甚至说谎
交易首重诚实,尤其在如今服务业盛行的年代,业务员的良莠,与产品的生命力息息相关。保险业昔日予人不佳的印象,或与浮夸的广告词及夸大的销售技巧,有密切的关系。
7:时间冗长
访谈时间过于冗长,令客户产生不耐与困扰时,就不是大家所乐见的。事前与客户约好多少时间,尽可能确实遵守,以免耽误彼此接下去的工作。一旦让客户下逐客令时方才恍然大悟,这种情境可说是十分难堪。因此,确实抓紧时效、发挥效率,是大家必须自我训练的目标。
8:忽略其他在场人士
拜访客户,常会约在客户的家里碰面。除了与客户详谈外,通常他会有其他家人陪同在旁,此时,便是您展现巧思的时刻了,不可忽略其他的人员,让他们也觉得倍受礼遇。如此,成功的契机便掌握在您的手中了。
9:卑躬屈膝
纵然不能过于自满,但站在客户面前,应该保持其不卑不亢的职业心态。应该与客户平等相待,而毋须装作可怜的模样,犹如有求于客户,无法挺起腰、抬起胸。唯有建立自我的正确心态,才能从基本根除社会上仍存在的成见。
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