实现关系营销有许多不同的途径。我们可以根据自身公司的资源、竞争状况、销售团队成员的风格等特点选择不同的途径。这些方法归结起来,可以总结为如下几个诉求内容:
1.向客户提供附加的经济利益
公司向经常使用和购买本公司产品或服务的客户提供额外的利益。
2.向客户提供附加的社会利益
公司的客户人员在工作中要不断地增强对客户所应承担的社会责任。比如对消费者的选择表示赞赏,向消费者提出使用更好的产品或服务的建议,不回避产品使用中可能出现的问题,勇于承担责任并通过有效的方法解决等。
3.建立公司与客户之间的结构性纽带
公司可以通过向客户提供更多的服务来建立结构性的关系纽带。
4.强化品质、服务与价格策略
产品的品质、质量等是建立营销关系的基础。自然推行关系营销的途径也少不了从品质、服务及价格等营销组合方面入手。销售人员一定要加强产品的服务性工作,搞好产品的售前、售中与售后服务,不断提高公司的服务水平。另外,就是要制定合理的价格水平。“互惠互利”是目前客户部进行关系营销的核心,只有这样客户的利益才能得到保证,客户才能成为我部门的忠实的顾客, 关系营销才能真正发挥作用。
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