因特尔前总裁格罗夫强调了目标管理的几个核心环节：聚焦少数目标、设定短期阶段目标节点、即时沟通与反馈、上下级管理者在目标确定和执行中的相互支撑。蕴藏在目标管理背后的道理其实非常简单：如果你不知道何去何从，你将永远到达不了目的地。

文/安迪·格罗夫

要做好目标管理，你必须先回答以下两个问题：

1. 我想去哪里？（这个答案便是你的目标。）

2. 我如何知道正朝着目标迈进？（这个答案告诉我们沿途该验收的成果。）

举个例子来让目标和验收成果具象化。我必须在一小时之内赶到机场搭上飞机——这就是我的一个目标。事先我已知道，到机场沿途我必须经过甲镇、乙镇和丙镇。分别在10分钟、20分钟及30分钟时，到达甲、乙、丙三镇便成为我该验收的成果。如果我开车20分钟后还没到达甲镇，我便知道我迷路了。除非我找个人问路，否则我大概就赶不上这班飞机。

目标管理通常是用来对正在进行的项目提供反馈：告诉我们现在做得如何，是不是有什么地方需要修正或是改进——就好比中途问路一样。反馈意见要在行动评估后即时产生才能达到最佳效果。

因此，在目标管理系统中，阶段目标的制定倾向于短期。举例而言，如果公司采用年度计划，那么目标管理的时间架构便至少是以季为单位，甚至短到以月为基准。

协助你在需要注意的事项上聚精会神，是目标管理种种优点中最重要的一项。但这点好处唯有在目标的数量不是太多的情况下才会生效，而这实际上很难达成，原因是我们经常难以说“不”，因而导致我们有太多的目标。我们必须了解，如果我们把焦点放在每一件事情上，就等于没有焦点。要让目标管理产生最大的功效，我们必须要慎定目标的数量。

为了让我们能更了解目标管理系统，我要引述两个历史上的案例。

第一个是哥伦布发现新大陆——我的版本和你小学时读到的可能不太一样。1491年西班牙王室在年度计划中下了结论：如果他们没办法多弄点钱买武器和火药，他们将没有能力打一场他们觉得非打不可的仗——将摩尔人驱逐出西班牙。这是当时西班牙伊莎贝拉女王的使命，但她需要财源才能办这件事。她认为大幅促进对外贸易将有助于充盈国库，所以她找了哥伦布来谈她的目标。哥伦布答应女王会回家好好想一想。过了几天，他回来向女王提了几项建议，其中包括寻找一条通往神秘东方的新航线。经过充分且广泛的讨论后，女王和哥伦布决定要博就博大的，就此决定寻找到东方的新航线。

决策制定后，哥伦布开始忙着计划如何才能达成这项目标以及找到所需要的东西。在目标管理的系统中，女王已界定了她的目标——为西班牙王室开辟财源；而女王和哥伦布也在他的目标（找寻通往东方的新航线）上达成了共识。哥伦布由此便开始设定他在达成目标沿途必须验收的成果：诸如建立船队、训练水手以及试航等等，并且明确制定了每项成果验收的时间以确定进度。

女王的目标和哥伦布的目标之间的关系很明显。女王想充实王室财库，而哥伦布想找到通往东方的新航线。我们可以看出这两者之间的层级关系：当下属达成他的目标时，上司的目标也同时达成。

虽然哥伦布成功地一项一项地验收了成果，但最后还是可能无法达成目标。建立航队、训练水手等对哥伦布而言并非难事，但众所周知，他最后并没有找到到达中国的航线。他并没有达成他的目标。所以，以严格的目标管理标准来评判，哥伦布的表现到底是好是坏？他毕竟发现了新大陆，且为西班牙王室带来了不计其数的财富。因此，即使一个下属没能达成所设定的目标，他的绩效仍有可能被评为卓越（编者说明：谷歌的OKR就是如此）。

目标管理的用意是让人能按进度行事——好比拿着秒表在手，自己估量自己的表现。目标管理并不像人事部门的工作说明书，可以用来决定奖惩，它只是衡量绩效的方法之一而已。如果上司只用目标管理来决定下属的升迁赏罚，以至于下属只专注于制定好的目标，错失了其他可能，难免会只见树木不见森林，这不是很专业的做法。

我们再以英特尔在菲律宾扩建工厂一事来说明目标管理。远东建筑经理设定了以下目标：“取得菲律宾厂扩建案的决议”，而他必须验收的成果包括：在6月底前取得现址以及其他可能建厂地点的土地评估；分析各地点的土地成本、施工成本以及未来的运营成本，并评估其利弊；最后将以上结果在会议中提出并获取决议，并在10月底前得到总裁我——格罗夫的首肯。

结果我们验收了所有成果，并且达成了预定目标。在此我们注意到，这是个短期的目标，而所有必须验收的成果也十分明确，我们光看，不用问就知道他是否按时做到。验收成果必须列明时限才会有最大效益，时限一到，马上就能知道到底做好了没有。

这位远东区施工经理的上司——我，案头上也写着：“目标：确保所有扩厂计划如期完成。”我也列出了几项必须验收的成果——看来也很像他属下的目标：“在10月底前达成菲律宾厂扩建案的决议。”

我希望现在你已能看出西班牙伊莎贝拉王室和英特尔运作上的相仿之处。一个管理者的目标会建构在一连串的“成果验收”之上。他的目标和他上司的目标紧密结合：他必须达成自己的目标，他上司的目标才能够达成。但目标管理系统绝不是交给计算机程序运行一下就能了事。目标和验收成果，都必须靠管理者的才智和判断力来建立和完成；也唯有管理者贡献他的才智和判断力，目标管理系统才能有效运作。