电话营销需注意的风险
2014-01-10 16:37:52 来源:慧聪网 作者:王东明 浏览46次
电话营销的核心是名单：由于电话营销的特性，每天必须要拨打大量的电话、接触到足够的准客户，才能享受电话营销的丰硕成果
1、电话营销的核心是名单：由于电话营销的特性，每天必须要拨打大量的电话、接触到足够的准客户，才能享受电话营销的丰硕成果，因此名单的质量在电话营销上具有无比的重要性。管理者如果能深刻了解、体会这一点，势必会更加珍惜名单、充分应用名单；也一定会更积极的搜集名单。
在此提醒各位：名单的搜集和分析是常效工作,而不是一时做做,因此要专人负责,而不是让兼职或临时工来做。如果你觉得自己不懂，就找专业的外包公司来做。目前电话行销的市场已经出现了以数据库为核心的经营定位模式.涌现出了很多专业的公司，在此就不再叙述；
2、电话营销讲求的是速度：电话营销的特色便在于其速度，因此必须考虑与之相对应的管理方式，以配合这种营销方式的管理。如果管理者仍然使用带领户外销售，特别是大客户销售的方式来管理电话营销，很可能走错方向，一定要加强每日，每周的监督。主要是通话的时长、通话次数，每次通话的时间等。
3、电话营销最宝贵的是时间：所以机会成本的管理非常重要，举例来说，假设你的电话营销团队每天的产能是两百万元的业绩，如果你整个早上把电话营销集合起来，从事一些没有立即效果的训练课程；或每周集合大家开会，严重耽误营销人员打电话的时间，那么，每浪费半天时间，业绩损失就是一百万元，而且无法追补回来。因此，若要从事相关的训练或会议，一定要避开打电话的黄金时间，而且时间要越短越好；在电话营销中，一定要有与时间竞赛的概念，不仅销售如此，管理者也必须要牢记这个原则。每天一会在电话销售团队里是不可取的，不要动不动就开全体会议。
4、根据不同的产品要调整不同的电话行销应用模式：电话行销从模式上简单地说，可以分成一段式，二段式和三段式，分别对应电话在售前，售中，售后的三个阶段。你销售网络分类广告（如BAIDUgoogle）和通过电话销售内训课程的方法和技巧是完全不一样的。因为前者是速度和促销为主的一段式电话行销，后者是讲究需求的挖掘，信任建立，并配合拜访和课程说明会的二段式电话行销，这个世界上没有所谓通用的销售圣经，关键要根据自己的产品和市场进行调整。
5、呼叫中心的软硬件系统很重要，但更重要的是管理层的软实力。我看到很多的公司拼命地上什么CRM系统，相信成熟的软件可以给他们带来成熟的管理。这是不可取的。在管理中，更重要的是，你如何与电话销售人员的人际沟通，千万不要把你的电话销售人员当成赚钱的工具，那他们也只能把企业当成赚钱的场所，这样忠诚度谈何而来。
应当认识到，电话营销员也是公司的重要资产，要把他们当成家人，那员工也会把公司当成家。他们应该受到管理者xuexihr.com某种程度的尊重：最理想的境界是：电话营销员都能拥有和谐愉快的工作环境，而电话营销公司或团队也拥有一批工作态度良好、绩效不错的电话营销员，如此一来，电话营销必定可以为公司、为社会带来积极正面的贡献；社会大众也才能给予电话营销正面的评价。在这方面，一线电话销售主管的领导力和管理风格尤其重要，要注意培训和强化。
6、电话营销可以迅速为公司创造高额的业绩或利润，但是也有经营上的风险：近几年来电话营销已被证明可以迅速为公司创造高额的业绩与利润，我们也在各行各业当中看到电话营销部门如雨后春笋般兴起。但是，别人的成功不代表自己也会成功，现在我们也开始看到一些失败的例子，显然电话营销也有经营上的风险。这些风险包括：选错产品、市场评估错误(包括市场规模与目标对象的选定)、人员训练不及(或不足)。不过，只要经营者认清自己的定位、做对决策，这些风险都是可以避免的。最简单避免风险的方法，就是找到真正懂行的专家，向他学习，在实践中不断改进，这才是最聪明的选择。
在此提醒各位：名单的搜集和分析是常效工作,而不是一时做做,因此要专人负责,而不是让兼职或临时工来做。如果你觉得自己不懂，就找专业的外包公司来做。目前电话行销的市场已经出现了以数据库为核心的经营定位模式.涌现出了很多专业的公司，在此就不再叙述；
2、电话营销讲求的是速度：电话营销的特色便在于其速度，因此必须考虑与之相对应的管理方式，以配合这种营销方式的管理。如果管理者仍然使用带领户外销售，特别是大客户销售的方式来管理电话营销，很可能走错方向，一定要加强每日，每周的监督。主要是通话的时长、通话次数，每次通话的时间等。
3、电话营销最宝贵的是时间：所以机会成本的管理非常重要，举例来说，假设你的电话营销团队每天的产能是两百万元的业绩，如果你整个早上把电话营销集合起来，从事一些没有立即效果的训练课程；或每周集合大家开会，严重耽误营销人员打电话的时间，那么，每浪费半天时间，业绩损失就是一百万元，而且无法追补回来。因此，若要从事相关的训练或会议，一定要避开打电话的黄金时间，而且时间要越短越好；在电话营销中，一定要有与时间竞赛的概念，不仅销售如此，管理者也必须要牢记这个原则。每天一会在电话销售团队里是不可取的，不要动不动就开全体会议。
4、根据不同的产品要调整不同的电话行销应用模式：电话行销从模式上简单地说，可以分成一段式，二段式和三段式，分别对应电话在售前，售中，售后的三个阶段。你销售网络分类广告（如BAIDUgoogle）和通过电话销售内训课程的方法和技巧是完全不一样的。因为前者是速度和促销为主的一段式电话行销，后者是讲究需求的挖掘，信任建立，并配合拜访和课程说明会的二段式电话行销，这个世界上没有所谓通用的销售圣经，关键要根据自己的产品和市场进行调整。
5、呼叫中心的软硬件系统很重要，但更重要的是管理层的软实力。我看到很多的公司拼命地上什么CRM系统，相信成熟的软件可以给他们带来成熟的管理。这是不可取的。在管理中，更重要的是，你如何与电话销售人员的人际沟通，千万不要把你的电话销售人员当成赚钱的工具，那他们也只能把企业当成赚钱的场所，这样忠诚度谈何而来。
应当认识到，电话营销员也是公司的重要资产，要把他们当成家人，那员工也会把公司当成家。他们应该受到管理者xuexihr.com某种程度的尊重：最理想的境界是：电话营销员都能拥有和谐愉快的工作环境，而电话营销公司或团队也拥有一批工作态度良好、绩效不错的电话营销员，如此一来，电话营销必定可以为公司、为社会带来积极正面的贡献；社会大众也才能给予电话营销正面的评价。在这方面，一线电话销售主管的领导力和管理风格尤其重要，要注意培训和强化。
6、电话营销可以迅速为公司创造高额的业绩或利润，但是也有经营上的风险：近几年来电话营销已被证明可以迅速为公司创造高额的业绩与利润，我们也在各行各业当中看到电话营销部门如雨后春笋般兴起。但是，别人的成功不代表自己也会成功，现在我们也开始看到一些失败的例子，显然电话营销也有经营上的风险。这些风险包括：选错产品、市场评估错误(包括市场规模与目标对象的选定)、人员训练不及(或不足)。不过，只要经营者认清自己的定位、做对决策，这些风险都是可以避免的。最简单避免风险的方法，就是找到真正懂行的专家，向他学习，在实践中不断改进，这才是最聪明的选择。
责任编辑：yuanpf
标签：
爱博仁人力资源官网版权与免责声明：
1、本网转载其他媒体，目的在于传递信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责，本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
2、如本网所转载稿件涉及版权等问题，请著作权或版权拥有机构致电或来函与本网联系，本网将在第一时间处理妥当。如有侵犯您的名誉权或其他权利，亦请及时通知本网。本网在审慎确认后，将即刻予以删除。
3、本网原创文章未经本网允许，私自转载者本网保留追究其版权责任的权利，转载请注明来源：爱博仁人力资源官网：http://www.abler.cn。
1、本网转载其他媒体，目的在于传递信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责，本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
2、如本网所转载稿件涉及版权等问题，请著作权或版权拥有机构致电或来函与本网联系，本网将在第一时间处理妥当。如有侵犯您的名誉权或其他权利，亦请及时通知本网。本网在审慎确认后，将即刻予以删除。
3、本网原创文章未经本网允许，私自转载者本网保留追究其版权责任的权利，转载请注明来源：爱博仁人力资源官网：http://www.abler.cn。
发表评论
发表评论须知：
一、所发文章必须遵守《互联网电子公告服务管理规定》；
二、严禁发布供求代理信息、公司介绍、产品信息等广告宣传信息；
三、严禁恶意重复发帖；
四、严禁对个人、实体、民族、国家等进行漫骂、污蔑、诽谤。
频道推荐
精彩推荐
策划营销活动案的五要素 作为一个运营的时候，很多时候先是思考活动形式，然后再去思考活动带来的效果。这样的思路往往是不正确的。…[详细]
预算紧张如何做好营销？ 许多企业主对营销费用之巨大，常常很吃惊。尤其是在直邮营销中，不断攀升的邮政、印刷以及数据管理费用，让他们无法接受。…[详细]
展望2015：重塑互联网的十大趋势 近年来，互联网突飞猛进地发展，每一天都有日新月异的变化。媒介融合带来的全媒体时代，4G移动终端的初步运…[详细]
经营管理中的“短视墙”-企业非长远之道 很多发达国家的企业都在追求长期效益、未来效益，我国相当一部分企业也无不向往“百年企业”或者“长青企业…[详细]
未来五大关键消费新趋势 2013年，中国GDP增速有所放缓，消费者信心随之骤降。此外，政府反腐活动对小城市的消费意愿产生了较为明显的冲击。2014年，…[详细]
策划营销活动案的五要素 作为一个运营的时候，很多时候先是思考活动形式，然后再去思考活动带来的效果。这样的思路往往是不正确的。…[详细]
- ·重磅：洞察人性的营销战术【公平效应】
- ·销售与客户争辩技巧
- ·销售：陌生的拜访到底好不好
- ·销售如何让客户无法拒绝你
- ·把握好大客户战略营销的“六大”利器
- ·电话营销五大招
- ·创业者说：如何获得你的前100万个用户？
- ·电话营销的终端操作分享
- ·企业管理“三重门”：破门策略之解
