优秀的销售人员信奉“真正的销售始于售后”的销售理念。事实上，这种理念正是客户关系管理的核心组成部分。客户关系管理就是要在客户购买了该公司的产品或服务以后继续坚持实行客户至上的营销原则。

      通过客户关系管理来强化客户购买后的信心是关系营销的又一重要原则。销售人员应该通过积极的客户关系管理来引导并强化客户认识购买决策所带来的回报。

      为此，销售人员需要做好如下一些工作，比如努力让客户在购买后持续地感到满意；对客户的每次购买都测试客户的满意程度等。总之，做好客户关系管理，就要先想客户之所想，急客户之所急。

      让客户满意只是第一步，更重要的是让客户感到成功。如果客户感到成功，那么他就会将自己的成功通过一切能够传播的手段或途径传播到他能够传播或影响到的人那里，这样做的结果就相当于免费让成功的客户为我们做活生生的广告。

      试想你是否在与某些公司的合作中感到成功并为其自觉地传播美名呢？事实上，很多公司或个人消费者还没有达到从合作中感到成功的这个程度，可能还仅仅是从合作中感到满意这个程度就在不断地一遍又一遍地为其合作方去努力宣传了。

      因此，销售人员要务必通过各种手段去让客户感到成功。要做到这一点，我们销售人员需要努力做好以下工作：

      1.提高服务质量

      销售人员要能可靠地和准确地履行向客户做出的承诺；要求销售人员随时响应帮助客户并提供及时的服务。

      2.建立客户数据库

      客户关系管理最重要的工具就是客户数据库。客户数据库是公司及其客户关系所有信息的存储文档，销售人员需要妥善保管并动态维护。

      3.进行情感联络

      我们在完成一笔业务后，客户至少应收到一份来自我们销售人员的感谢的电话或信，一份手写的感谢信能产生不可估量的良好反应。一些需要安装示范或使用培训的产品，若销售人员能与安装或培训人员一道亲临客户现场安装或培训肯定也能收到良好的效果。

      4.积极处理客户的抱怨

      客户抱怨是正常的，重要的是如何妥善地处理好客户的抱怨。关系营销中积极处理好客户的抱怨不仅能化解“危机”，而且还能创造出巩固客户关系的重要机遇。抱怨的客户所记住的是问题如何能被满意地解决而不是问题本身。

      因此，公司及客户部销售人员应该做好客户抱怨的处理工作：以平和的心态认真地听取客户的抱怨，了解客户抱怨的核心事项；以真诚关心的态度向客户提问以界定客户的抱怨与理解分歧；提出稳妥的解决方案以期客户的认同；最后真诚地向客户道歉以获得客户的理解并表示非常重视与客户保持良好的合作关系等。