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电话约访:技巧

2012-11-09 15:11:13  来源:  作者:爱博仁摘编  浏览46次 

      电话邀约可不是拿着电话聊天就算,既然这通电话的目的是邀约,把对方叫过来,当然要有一些电话邀约技巧。以下为列举的技巧,可以帮助你更快上手。

      技巧一:让自己处于微笑的状态
      微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,在客户耳中自然就变得有亲和力,让每一通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。

      技巧二:音量与速度要协调
      人与人见面,都会有所谓[磁场],在电话之中,当然也有电话磁场,一旦红娘与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场。建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是[同频]的

      技巧三:判别通话者的形象
      从对方的语调中,可以简单判断通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,工作人员可以在判断之后,再给对方[适当的建议]

      技巧四:表明不会占用太多时间,简单说明
      我们的职业因特殊性,在打通电话后,一定要先介绍一下自己是谁,问一下方便说话吗?我用一分钟的时间,给你说一下,不方便说话,你打过来好吗?我等你的电话。

      技巧五:语气、语调要一致
      在电话中,开场白通常是国语发音,但是如果对方的反应是当地方言,你也可以调用方言跟对方说话,国语跟方言交替也是一种拉近双方距离的方法,主要目的都是为了要[与对方站在同一个磁场]

      技巧六:善用电话开场白
      好的开场白可以让对方愿意和工作人员多聊一聊。接下来该说些什么就变得不十分重要,如果想多了解对方的想法,不妨问。

      技巧七:使用开放式问句,不断问题
      可以聊些思维引导性的话题,为促单做准备。

      技巧八:占在中间人的立场说话,不要说定义的话
      给对方一个自我判断的空间和想想的空间。引导性的思维是很重要的。

      技巧九:二选一法则
      在攻单的时候,在价格上,你让他自己选一个价,这从侧面了解一下这个人的经济承受力,你上调两个给他二选一,攻单,效果会很好。

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