第三章
    问题可以分为两种类型
    问题可以分为两种。第一种是客观性的问题。无论谁问谁答，内容都是一样的。例如：“这附近有邮局吗？”之类的问题，如果知道的人那么回答大都是一样的。而对于不知道的人就回答不知道，问的人也不会怪你。因为你毕竟不是巡警。 
    第二种问题是不经过深思熟虑就无法回答的问题。例如哈姆雷特有一句经典的台词“生存还是灭亡，这是一个问题。”这是他自己问自己的一句话。但这的确不是一个轻易就可以做出回答的问题。孩子们经常会向父母撒娇“怎么办啊，怎么办啊”。其实他们是在问自己，所以没有答案。 
    还有一种问题属介于前两者之间的问题。例如有的人会问：“你知道附近有没有既便宜又好吃的寿司店啊？”这样的问题，既不是自己问自己，也不是像问邮局在哪儿之类的问题。这是属于介乎两者之间的问题。为什么这么说呢？因为便宜不便宜，这是主观的判断；好吃不好吃也是主观的判断，只有“寿司店”这个名词才和“邮局”一样，是客观的事物。也就是说这个问题里既包含了不容易回答的问题又包含了可以直截了当回答的问题，十分复杂。 
    对于这样的问题，你当然可以回答“．．．．．．寿司店”。但是，问题在于你是不是真的这么认为。不然的话，虽然你回答了，但对方会因为你说的不对而生气。所以如果想回答的准确，就先要问清对方认为的便宜和好吃的标准是什么。但是也有人会觉得这个标准是无法说清的。确实，日常生活中几乎不会有人把标准定得那么细密。但是如果遇到一些非常复杂的事情时，就有必要考虑到每一个细节。 
    以前有一个这样的故事。 
    说的是一个出门在外的人问当地的一个老人：“请问从这里到下一个村子还要走多久啊？”只见那个老人什么也没说，只是用手向前指了指意思叫他快走。于是这个问路的人就觉得这个老人怎么不太友好，于是就不太高兴，继续向前走。于是老人才对他说：“大概要走……时候。” 
    也许大家听了这个故事觉得摸不着头脑。我之所以特地把这个故事搬出来，是想用一种简单的方式告诉大家，不要只凭自己随随便便的判断就做出回答。你看，毕竟是一个有经验的老人吧，他最后终于知道该怎样回答。要像这位老人学习，不能简单的回答“……寿司店”，而要说：“我觉得……寿司店不错。”这样是不是回答得更恰当呢。 
    这个故事是回答问题的样本。有一些问题很难回答，但我们总是会很快很轻易地做出回答。因为我们总是会有这样的心理，觉得既然对方问了，自己就一定要回答，这是为什么呢？是不是因为我们从小就受到有问必答的训练呢？而且如果你回答不出，还会受到批评，罚站之类的惩罚。 
    在学校里，老师提问的问题大都和你学的学科有关，所以有正确的答案。但是关于人生和生活的问题，几乎可以说没有一个问题有惟一的正确答案。而现代人总有一种喜欢马上做出回答的倾向。就算有时候很难回答，有时又会有好几种答案，人们总是喜欢纠缠在一个答案上。并且碰到一些没有答案的问题时也不得不回答。 
    在科学方面，尤其是自然科学，要把很多个变量，参数最后计算成一个结果，并且寻找出其中的因果关系，而且通常答案只有一个。但是，一些关于人生的问题就会有很多种答案。就像有句话叫“机会一出就要把握住”，而又有一句话叫“欲速则不达”，这两句话虽然相反，但两句看起来都是对的。习惯了解答科学问题的现代人，对待人生和心灵的问题时也总是喜欢寻求惟一的答案。 
    就像最近出现的学生经常逃学的现象，教师，家长还有社会媒体都想寻找出一个原因。他们都想知道是因为在学校里总是被人欺负呢？还是因为学生自己偷懒。但是，一些专门研究和治疗这种现象的专家说，学生本人的因素，家庭环境，学校环境，社会环境以及各种偶然的因素相结合，才是造成学生不去上学的原因。 
    也许大家会想，这就算是答案吗？或者这样的答案能被大家接受吗？这只是专家的一种说法罢了。但是，从某种意义上说这也属于一种答案，但是，是从某种意义上来说的。因为还有一些人无法接受这样的答案，他们还是在用解决自然科学问题的思维方式在思考这个问题。或者还有些人脑子里可以理解但心理上无法接受，因为他们自己所想的和这个答案不一样。 
    那么，什么样的答案才能让大家接受呢？这也是因人而异的。因为关于人生的问题，答案都是具有主观性，每个人都有自己可以理解的正确答案。有一些答案也可以让第三者接受，但对于他本人来说并不是这样。 
    关于心灵的问题，在很多情况下，即使把原因归结到一点上也是毫无意义的。 
    比如关于学生不去上学的问题。如果把在学校里被人欺侮看成是原因的话，应该怎么解决呢？对那些欺侮别人的学生进行再教育，这当然是非常重要的。再把那些被欺侮的学生转到他们想去的学校，这当然也会收到一些效果。如果真的能够使这些解决的方法发挥作用，那么不上学以及欺侮同学的问题都可以很快被解决。 
    但是事情是不会这么简单的。无论是在公司里，还是在社会中，都存在“欺侮”这一问题，在社会中，最大的“欺侮”现象就是不平等现象。谁也不会认为这样的问题会很容易解决。不平等现象不仅在日本是个问题，对于全世界来说都是一个很大的课题。从这一点来看，大家就可以明白要解决不平等问题是如何的困难。而这个问题之所以难解决，是因为这是一个关系到全人类的问题。而像“学生不上学”，“欺侮”以及一些不良行为都属于这种问题，所以也不是容易解决的。 
    因此，成为听力高手的又一个诀窍就是把那些难解决的问题，不知道答案的问题（或者就算知道答案也无能为力）和那些只有一个答案并且容易解决的问题区分开来。我的老师经常碰到一些问题，这些问题的解答都取决于能否提高自身的素质，所以我的老师只会说：“好难啊！”因为的确很难回答，所以才说难的，或者说“好难啊！”也是一种回答。 
    但是如果真的把这句话作为回答，恐怕又有很多人无法接受。而这些人其实想回避“难”这一事实。谁都觉得思考是件麻烦的事，总想是不是可以有人代替。而其实这是谁也无法代替的。 
    有一个母亲和她的逃学的孩子来到我这里，问了我一些问题。 
    “先生，您说这孩子到什么时候才肯去上学啊？” 
    我回答：“今天我和您的孩子是第一次见面，您不如自己去问他，那不是更好吗？” 
    “但是如果我问他这个问题，他会不会发脾气啊？” 
    “告诉我，如果你妈妈这样问你，你会不会发脾气啊？” 
    他摇了摇头。 
    “他不会发脾气的。”我又接着问“你什么时候去上学呢？” 
    “不知道。” 
    “先生你看，他总是这样，他不会回答的。” 
    我说：“不，他回答了，就是＇不知道＇。” 
    母亲说：“这根本就没回答嘛。” 
    于是我就问这位母亲：“当您年轻的时候，孩子的爸爸问您‘我们什么时候结婚啊？’如果您回答‘不知道’，这算不算是回答呢？” 
    “是啊，这就是回答啊！是我太急了。”母亲在这时终于知道了答案。 
    因为有些问题无法回答，因为有些问题有许多答案，所以它们又是十分重要的问题，不要勉强回答那些无法回答的问题，反过来去倾听一下对方的内心感受这才是一个听力高手应该做的事情。

    抱着请教别人的态度
    曾在一本书上读到这样一句话，书的作者我已经忘记了。他写道“人类是不是有一种喜欢指点别人的本能呢？”确实，人类有要学习的本能，但喜欢指点别人的意识也非常强烈。对必须的事物非常想学，对不需要的事物不感兴趣，这就是人类。其实，决定想学和不想学的并不是大脑，而是这个人的心。脑子里虽然想着一定要学，可是他的心最终还是不能坚持到底。大家千万不要学这样的人。请大家将“决定想学和不想学的并不是大脑，而是这个人的心。”这句话铭记在心。这也是成为听力高手的一个诀窍。 
    当你感到身体不适去医院看医生，但经过一番检查后，医生说一切正常，大家有过这样的经验吗？自己的身体不适只有自己才能感觉到，就像只有本人才能感觉到痛，既然本人说痛那就是痛了。这叫做主观描述症状。虽然有主观描述症状，但如果没有发现任何客观的异常症状，医生就会说“没发现任何异常”。“没发现任何异常”这句话并不是说真的没有异常，而是在检查范围内没有发现异常。所以以前甚至发生过这样的事，有个病人为诊察健康情况，短期住院，检查后说“没发现任何异常”，但几天后却死亡了。造成这种情况也许是由于这是一种医疗史上就没被发现过的疾病，或者造成疾病的部位不在检查范围内，或者医生疏乎了异常症状之类的各种各样的原因。 
    一般情况下，有主观描述症状，却没发现异常，都会被认为是心因性疾病。也就是说不是身体上的疾病，而是心理上的疾病。在医生看来，这也许和心情或者心理作用有关，但病人却认为这和真正的身体上的疾病没有差别。临床心理学家是研究“心”的专家，所以他们认为心灵感受到的症状是真的症状。如果那个人心里觉得奇怪，那就是真的奇怪。 
    请医生看病的人通常都对医生的专业性深信不疑，所以即使自己觉得不太对劲，只要医生说没有异常，他们就认为真的没有异常了。因为没有异常，所以就不会治疗，最多针对你的主观描述症状对症下药罢了。但是，也有人不相信没有异常，而要到各个医院都去检查一遍。 
    和这种情况相反，除非本人说没有异常，否则临床心理学家绝对不能说没有异常。当然也不能说是“心理作用”或是“多虑了”。因为是这方面的专家，所以他们懂得“一个人的心只有他自己才知道”，临床心理学家也会使用心理测试，来检查病人的内心到底病到什么程度。但是，并不是说根据不同的情况采用不同的疗法。因为治疗心理疾病的方法只有心灵的慰藉这一种。我认为，心理测试只是让医生能有明确的思想准备。如果通过测试发现心理疾病非常严重，或者心灵曾经受到过伤害，那么医生就要慎重对待了。 
    “以病人为中心”心理疗法的创始者，美国的ＣＲ罗杰斯主张在心理治疗时不需要诊断和检查。他还提出了即使人们都想客观的去评价一个人，其实却是很难做到；评价一个人时通常会被一些先入为主的印象所影响，因此就无法去帮助别人，更会破坏和当事人的平等关系，而一旦破坏了平等关系，就无法进行真正意义上的心理治疗等理论。 
    为什么罗杰斯会提出这样的理论呢？因为迄今为止的心理治疗所采用的方法，都是以医学模型为中心的。医学模型就是自然科学模型。当然就会试图寻找出因果关系。自然科学是以探求“为什么”为目的的学问。而与此相对，临床心理学是一门以探求“怎么样”为目的的学问。人类的心灵和精神世界无限深奥，即使你想探求“为什么”，不管你怎么探求，心中这个“为什么”怎么也不会消失。 
    “你们为什么会结婚呢？”对于这个问题，无论你怎样去寻找答案，都无法解答。因为这不是“为什么”的问题，而应该是“怎么样”的问题。回答了“为什么”，接下来又会出现一个“为什么”。比如，如果对于刚才的问题回答说：“因为我们相爱了。”接下来又会产生“为什么相爱了呢？”的问题。这样一来就可以永无止境地问下去。而到最后，如果回答：“我们在朋友的婚礼上认识的。”这就不是回答“为什么”，而是回答“怎么样”了。 
    比起喜欢指点别人来说，请教别人的态度更重要。因为“一个人的内心只有他自己才了解。” 
    我们假设有这样一位病人来这里治疗。他整天担心，害怕“每个人都想杀我，周围的人都在对我说去死吧，去死吧。”以致于筋疲力尽，无法入睡，如果他到神经科去看病，医生会耐心地听他讲，然后也许医生会诊断为精神分裂症，安排他住院再辅用药物治疗。这当然没有错，但精神分裂症里的妄想也有好几种，为什么在这么多的妄想中会产生被害妄想，而且是被别人杀害的被害妄想呢？这就无从知晓了。 
    而另一方面，如果他一开始就找心理学家的话，情况又会有什么不同呢？我想，大多数的心理学家在耐心地听他讲了之后，会推荐他去找神经科的医生或医院。这是正确的处理方式。但是大家一定会不明白了，为什么不一开始就去找神经科的医生，而找心理咨询家呢？首先还是刚才那个问题，为什么在这么多种妄想中他会产生被别人杀害的被害妄想呢？因为得妄想症的人自己不会意识到这是妄想，而且此时他们已经完全分不清主观和客观了。因为心理学家始终牢记“一个人的内心只有他自己才了解。”所以他们知道要以请教的态度和病人谈话。 
    方法有很多种，例如， 
    心理学家轻轻地边敲桌子边问：“那些叫你去死吧，去死吧的声音是不是和这个差不多？”也许大部分的病人都会回答：“不是这样的声音，确实是大家都在说话的声音。”接着心理学家又会问：“我感到有些耳鸣，你听得见我耳鸣的声音吧？” 
    病人：听不见。 
    心理学家：我确实耳鸣得很厉害，你听不见吗？并且再一次轻轻地敲着桌子，这个声音你听见了吗？ 
    病人：听见了。 
    心理学家：我也听见了。 
    病人：那么您听见“去死吧，去死吧”这样的声音了吗？ 
    心理学家：听不见。 
    病人：可是我听得很清楚。 
    心理学家：是啊。我也能很清楚地听见自己的耳鸣。 
    在这里我只是简单的写了一下。但是通过这番对话，病人已经知道了有别人听得见的声音和别人听不见的声音，而且他也能理解自己听到的那些声音，心理学家并不能听见，在这里，心理学家并没有去否定他的幻觉。能够做到这样，病人才有可以从幻想中分离出来讲述他的痛苦和烦恼。但是反之，如果否定了他的幻觉，有的人甚至会钻牛角尖。当被别人否定后，这个人就不会再敞开心扉。当然，这就不是一种可以治好的简单的精神分裂症了。还必须住院并使用药物治疗。但是，更重要的是从今以后对他心灵的关怀。 
    在这里我想强调的并不是有关精神分裂症的治疗。说的更明白一点，我是想告诉大家要关怀病人的心灵，能够抱着请教别人的态度是非常重要的。虽然患精神分裂症的人大都不愿意与人交流，但他们更需要你抱着请教的态度去和他们交流。因为“一个人的内心只有他自己才了解”。

    不能提供信息的建议毫无作用
    在前面一章里我们已经说过问题可以分为能够回答的和不能够回答的两种。一些非主观性的问题就属于能够回答的问题。针对这种类型的问题，提一些排除了主观意志的建议是有用的。 
    例如，同样对于这样一个问题：“请问这条路是不是可以到．．．．．．？”有人会建议你：“对，可以走。不过这条路很窄，你尽量慢一点。”也有人会建议你：“对，可以走。但这条路很窄也比较危险。如果稍微绕点远路从国道走会比较安全。”还有人会建议你：“对，可以走。不过去年在第三个拐角的地方发生过三起由于轮胎脱落而导致车毁人亡的事故。还有再以前，在第四个山谷处，发生了泥石流倾泄，两辆车被卷了进去，造成乘客全部死亡。所以从安全性来考虑的话。还是绕点路从国道走比较好。”究竟哪一种建议会对你影响更大呢？虽然每一种建议都有一定的效果。 
    但是，一般大家都会觉得一些具体一点的建议会更有效果，可是，每天都会公布的一些当天交通事故所造成的伤亡人数，只是一些单纯的数据而己，不会产生什么效果。为什么呢？因为这些数据虽然是具体的，但和你没有一点关系。这样的信息，偶然才能激起人们的不安。而比起这些信息和数据，那些被人悄悄放在路边的花（指为悼念在交通事故中死去的人们而摆放的花圈）才更能有效地敲响人们对于交通事故的警钟。因为那些花是一个多么具体的信息，它告诉路人，最近在这里又有人因为交通事故而死亡。 
    没有作用的建议和忠告虽然正确，却更像是已经人尽皆知的陈旧标语。在学校里随处可见这样的标语。“请不要在走廊里奔跑”，“上课时请不要随便说话”，“每节课后擦黑板”，“饭后要刷牙”等等。 
    这些建议和忠告有助于人们养成良好的社会行为规范，所以对还不知道其重要性的低年级学生来说，已经毫无效果了。从学校几十年都贴一样的标语这一点，就可以知道没有效果。如果真的有效果，早就不用再贴这样的标语了。交通标语也是如此，虽然经常听到“控制车速，提早刹车”，但交通事故却没有减少。尽管如此，这样的标语还是一陈不变。 
    为什么标语总是这么一陈不变呢？道理就和设置在某些路段的电子速度监督装置一样。其实这种标语即使没有也没什么关系。至于电子速度监督装置，车辆只有经过它时才会减速。这些事物看起来是为了司机而存在的，但真的是这样吗？恐怕还是为了制定标语的人自己求个心安理得吧。 
    警察最难进行监督治理的地方不是那些弯弯曲曲的路段，而是那些平坦的，笔直的，容易加速的路段，因为这样的路段看起来不会发生事故。但是就因为这样，反而会有司机超速，这就变成了司机叫警察应该引起注意。根本就是本末倒置。 
    在野生动物中，不到真正的危急关头，父母是不会向孩子发出危险信号的，如果孩子不听父母的话，就意味着等死。所以他们对父母是无条件的服从。而我们人类，很多情况下并没有危险发生，却经常发出危险信号。因此，随着孩子们的长大，他们就渐渐不去重视这些危险信号，这就犯了和故事“狼来了”一样的错误。 
    大家都知道，对于被劝告的对象来说，不具体的，没有针对性的劝告是最没效果的。在标语，格言和劝告中，可以说必然有一些意思相对的内容。而且前面我们已经说过，每一种意思都有一定的道理。而在这种意思相对的内容中，通常一句是劝诫，一句包含了古人的一种智慧。这种富有智慧的话语只有当对方置身于具体的事例中时才会起作用。 
    例如，有一个人因为遇到麻烦事所以非常焦虑。有一些劝告性的话语像“越急越容易陷进去”，“人生漫长，越急越容易坏事”。而又有另外一些富有智慧的话语像“不会有比山大的狮子”。尽管当事人觉得非常焦急，但这样的焦急根本没有用。而且他本人也想不要急，但是情况不得不让他急。于是“越急越容易陷进去”之类的话对他毫无作用，而相对的“不会有比山大的狮子”之类的话反而可以让他稍微安心一点。说这句话的人如果情绪很稳定，那么听的一方也会渐渐稳定下来，因为说的一方会影响听的一方。 
    就像在做菜方面“祖母的巧心思”一样，古人的智慧虽然都有具体性。但是即使如此，一般这些话中也是很少具有实际意义的。因为如果这样的话，听者就会从听的状态转换到说的状态。 
    劝告和建议如果无法打动对方就失去了意义。所以要根据对方的情况去理解他的事。当你理解了他，你就不会用劝诫的话去劝他，而要尽量给他一种安心感，说一些富有智慧的话。要做到这一点，说的一方就必须尊重听的一方。听的一方没认真听对方在讲什么，而且说的那些富有智慧的话和对方没什么关系的话，那么这样的建议根本不能进入对方的脑子里，也就毫无效果。 
    有人喜欢把自己的经验作为对别人的建议，像这样的话就更没有意义了。只是在这种情况下，述说经验的人如果是一个人品高尚的人，那么不管他说的是什么，对方都可以从他话语中感受到一种智慧和悟性。在圣经，佛学和其它各种宗教类的书里，都蕴涵着许多做人的道理。如果读者可以真正领悟到在这些道理背后的神，佛的思想，那么这些道理就像是圣人亲自对你说的一样，真正进入你的内心。这是最有意义的建议。 
    但是，有些建议虽然可以理解，但却未必具有影响实际行动的效果。以圣经为传播手段来传教的人，是想让语言本身更具有生命力。这是因为传教者也是活生生的人，他们要让圣经里的语言更富有感情，富有灵魂地去拯救人们。 
    但是，如果不是真正的教徒，就算具有可以感染人的魅力而缺乏高尚的人格，最后就会像一些迷信组织一样，心态都变得疯狂，这种疯狂其实等于被洗过脑子一样，也可以叫思想控制。这就体现了建议的危险性。真正的圣者，不会组织教会，建造寺庙，也不会出版什么书物。那些圣典，圣经都是他的弟子根据圣者的言行而编写的。当然，通过间接的方式所传达的内容，有时候会产生一些误解。 
    如果释迦牟尼和基督可以亲口向你建议些什么，对你来说就等于得到了最好的指点。但是，你能够遇到如此高人的机会是微乎其微的。而且无论是心理咨询家还是你自己，都无法替代他们的角色。所以当我们作为一个听者时，要认真的听对方讲话，尽量避免提和对方性格，人格不符合的建议，帮助对方自己去领悟人生的哲理。除此之外，恐怕没有更有效的方法了。 
    听的一方不应该存在觉得自己比对方了不起的心态。因为一旦有这样的心态存在，就会以高人一等的姿态去给对方提建议。能够始终意识到并保持和对方的平等性的人，是值得尊敬的人。

    老实的听对方讲话是一种秘诀
    听力高手的秘诀就是“老实地听对方讲话”。那么，老实的听对方讲话究竟是一种怎样的方法呢？这看起来好像很简单，但其实却很难做到。 
    现在我会说一些很简单的单词，请认真听好。“２８岁、独身、女性、穿着黑色连衣裙和黄色浅口鞋，胸前佩戴着蔷薇花胸针。” 
    你会怎么想像这个女性呢？我们调查了１００名成年男女。结果是七成的男性认为这个女性有一头长发。八成的女性认为不想和这样的女性交朋友。六成的男性和女性认为这是个美女。而且六成的人想像蔷薇花是红色的，三成的人想像成白色的，一成的人想像成黄色。大家一定都明白，这个问题没有正确答案。因为我只是随便罗列了一些单词而己。如果一定要说正确答案，回答“不知道”才是最恰当的。通过这个例子，大家可以看出人们是多么会凭自己的想像去看待事物。 
    那么这些回答“不知道”的人是什么样的人呢？听了一串单词后，脑海里什么影像都没有，这是没有感受性的人，我想现实生活中应该不会有这样的人。如果有的话，他简直就像一个不识人间烟火的电脑一样，因为他感觉不到其他人和事物。或许有的人即使脑子里有印象，但还是回答不知道，这样的人也许已经习惯于做智力问答，也许他们头脑灵活，有点小聪明。或者还有极少数是十分率直的人。 
    让二十岁到三十五岁的女性排成一排，再让还在上幼儿园的小朋友们自己判断哪些是“阿姨”，哪些是“姐姐”。这是我曾经看过的一个电视节目，当然，不会告诉小朋友们那些女性已婚或多大了之类的信息。只是让小朋友们靠自己的现有直觉来判断，结果他们都非常正确的判断了出来。 
    究竟是“阿姨”、还是“姐姐”，实际上和年龄并无多大关系。小朋友们靠自己敏锐的感受性就能做出判断。从这个结果来看，可以说孩子是非常天真，非常诚实的。如果把同样的问题给大人，那他们一定会考虑了对方的心情之后再做回答。从这个意义上来说，的确孩子要比大人诚实。但是，在孩子的头脑里还没有形成“阿姨”的概念，只是用他们自己的方式去判别，所以也不能完全归结于诚实。 
    如果要问什么是“诚实，老实”，还真是很难回答，再说到“老实地听”，你一定觉得更难了吧？事实上，不经过专门的训练是无法做到的。除非他问你，否则你就应该把自己的想法放在心里。没有必要去说那些对方并没有问到的事，老实的听和老实的说完全是两回事。在这里我们要说的是老实的听。应该不难吧！那么就快来练习一下吧！ 
    “现在的科长真是个讨厌的家伙。”你的同事这样说道。但是，你却并不这样认为。你觉得这个同事尽喜欢说别人的缺点和挖苦别人，而这时请你老老实实地听对方讲。你会怎么反应呢？你会说“是吗”、“嗯”之害的话，老老实实地听他说吗？不，如果你这样说了，你是不是会担心你说科长讨厌的话会传出去？或者你会不会稍不注意，就使对方处于孤立无援的状态呢？还有，其实你并没觉得科长讨厌，但又不得不附和对方，会不会觉得自己在说谎呢？怎么样，恐怕这时候你已经从听的状态中分离出来，而处于一种想要明哲保身并且是说教的状态了吧。所以说要想做到老实地听对方讲话，不经过训练是不行的。 
    先假设你真的附和对方了，科长又相信了你同事说的话，误会了你。也许科长会直接问你：“你觉得我讨厌吗？”这时你说“我就这么一想，没想到科长您就感觉到啦？”或说：“是吗？”“那个笨蛋！”之类的话也就没事了。但即便是这么说了，科长还是不相信的话，你就不会觉得是同事说了你的坏话，而是科长从你身上感觉到了什么。 
    而如果科长是一个了不起的人，你就可以判断出他说的话中的真意。如果他被同事的话影响，对你产生不良的评价，你也许就会想：“真是的。科长怎么会这样？”这就和你的初衷“你并不像同事那样觉得科长很讨厌”截然相反了，于是你也开始对科长产生了怀疑的态度。 
    能够老实地听别人的意见和自己老实地说意见，这两者完全不同。如果你对别人说：“现在的这个科长真讨厌。”，那就意味着你觉得科长讨厌。而老实地听和附和对方、赞同对方又是两回事。如果你问：“啊，是吗？他哪里讨厌了？他做了点什么？”一旦你对科长的事产生了兴趣，就正中了你同事的下怀。简单地提高和导问、质问不同。老实地听强调的就是听这件事。所以听的时候就只要听，不要问。关于这一点在后面的章节里会详细论述的。 
    处于逆反期的孩子总是会说：“我们学校里的老师都是些笨蛋。”这时的你还能老实地听吗？处于这个年龄段的孩子，总喜欢叫别人笨蛋，对待父母也有抵触情绪。甚至对父母也直呼“你”。当然更不会听你说什么，但是，无论你怎么对他讲道理，他就是不开口，起不到任何作用。 
    而事实上正是这种时候，才是你给他示范“老实地听”的最佳时机。“你们学校的老师真的都是些笨蛋吗？”你要能够真诚地倾听孩子的心声。如果孩子突然问你：“你也是这么认为吗？”你也应该老实地回答“是的”。“因为你是这样想的，所以对你来说当然是这样的。”这个念头你只要放在心里就可以了。孩子不是因为希望你听他说所以才征求你意见的。因为在这种时候，他绝不会征求你的意见的。 
    如果想要征求你的意见时，孩子会直截了当地问你的。而出人意料的，在这种时候，家长却不能老实地回答，反而问孩子：“你是怎么想的呢？”如果经常出现这种情况，在孩子逆反心理严重的时候，他就会不耐烦地说：“好了，好了！”而且从今以后再也不会征求你的意见了。 
    无法“老实的”听，是因为将自己的感情和对方的感情混在了一起。说的一方表达的意见只是对方的意见，并不代表你的意见。这就是“自己和他人的区别”。如果认真地听，就能区分出对方究竟是问你还是希望你听他讲。如果遇到不明白的问题或无法回答的问题，只需考虑一下，没有必要回答。老实地听对方讲话是一种秘诀，当孩子提出“我该怎么生活下去才好啊？”之类的问题时，他肯定是处在了十分苦恼的心境中。 
    就算是被别人问这个问题的人，也不知道怎么回答。所以说不能很简单地回答“这是你自己应该考虑的问题”。为什么呢？因为如果你这样回答了，就表示你没认真听他的问题。因为没有老实地听就会马虎地回答，这是由于没有认真的考虑。“让我们一起来思考”、“这是你应该考虑的问题”，如果你这样回答，就意味着你在不知不觉中已经从听的状态转换到了说的状态，或者你想逃避。现在大家一定更明白为了做到“老实地听”，训练是必不可少的。

    抱着兴趣听对方讲话
    专业的心理咨询家每天要工作八小时，有时甚至要持续十二个小时和病人谈话。所以有时别人会问，这样一天到晚听别人诉说自己的烦恼累不累啊。确实，从体力上来说，的确是件很累的事。心理咨询家大都有腰病，这是职业病。但是，只要谈话不超过心理咨询家的能力范围，那么在精神上不会那么累的。 
    为什么这么说呢？因为心理咨询家对对方说的话题有浓厚的兴趣。但是这样一写，有些读者就会产生这样的印象：觉得心理咨询家以窥探别人的隐私为兴趣。但其实我们并不是对谈话的具体内容感兴趣。因为如果抱着这样的目的，就根本无法从事这项职业，为什么这么说呢？请大家想象一下连续几小时，走了一个又来一个，不断的听病人发牢骚，诉说自己苦闷的情景，这样大概就能明白了。比起谈话内容，我们对病人为什么这么认为，为什么从这种角度来理解，来感受这类的问题更感兴趣。因为在这些问题里包含了每个人不同的性格。我们每天接触不同的人，了解每个人特有的性格，所以不会对这种工作产生厌烦。 
    例如，曾有一位病人一到我这里，刚坐下就吐出一句：“日本人真都是些笨蛋。”而且他显出一脸的疲态。面对这样一个人，你会怎么理解他说的这句话呢？也许一般人会有不同的看法甚至反驳他的话。因为他们认为“日本人中有笨的，当然也有聪明的。”这也是一般人的看法（对事物的看法）。但这样一来，你又会从听的状态转移到一种因为观点不同而产生的反感状态的。如果这种状态听对方讲话，对方也不可能畅所欲言了，而听的一方也觉得厌倦。所以如果从普通的，健康的角度去听的话，是无法做一个高明的听者的。 
    你会不会试着这样想象一下来解释他的话呢？“他是不是曾经被别人当成笨蛋看待呢？”如果你能这样想，你就已经接近于一个专业心理学家的思维了，一些关于临床心理学的书籍中，都写到了对这类行为的解释和看法。这些都是经过多年的临床心理学家实践得到的经验，但只有心理学家是这么认为的，这也是一个事实，而作为专业的心理咨询家也大致学过这些理论，所以当然脑子里也会跳出这种看法。但同时也会有五到十种与此不同的看法。 
    就连专业的心理咨询家在刚开始学习这种单纯的解释性的看法时也觉得很有趣。而一旦学到一定程度后，就会对这种以定式去理解人的方式产生厌倦情绪。自然也就不会再觉得有趣了。如果看一场已经预知结果的比赛，还能激起你的兴趣，那一定是你喜欢的一方取得了胜利，这种单纯的解释性的看法是属于结果已知的看法，所以除非是一些让人感兴趣的话题，否则就会厌倦，而如果厌倦了就不能从事心理咨询家这个职业。 
    “为什么他看上去一脸疲态，并且会说日本人都是些笨蛋呢？”在他的言行背后，究竟是什么原因，什么样的对事物的看法和感受才造成他现在如此的表现，我们感兴趣的是这些问题。我们要洞察他为什么会这么认为以及他是怎样看待世界和事物的。这样的过程说难一点，就是对人类行为的变化方式产生兴趣。 
    我经常去的一些饭馆和寿司店老板和我熟悉了以后，就会对我所从事的职业产生兴趣。他们经常会说：“您一定知识非常丰富，什么话题都可以谈，而且懂很多道理。”对于看惯了店里形形色色的人的老板来说，觉得我的职业和他们这样的服务性行业有所不同，但究竟是什么样的职业呢，他们又觉得无法想象。 
    确实，临床心理学家这一职业还不能说非常普遍。律师和税务员这两种职业经常被人搞错，但在他们自己看来，这两者还是有差别的。我的职业能够让人觉得不可思议，我觉得很高兴，因为从这些不了解这个职业的人的角度来看，他们的确承认了我是一个心理咨询家。 
    像我们这样的心理咨询家，会像看专业书一样看小说。也会看看电影，听听音乐，如果来的病人有他们钟爱的漫画，电影，音乐，小说之类的事物，我们必须也会去听，也会去看，这样做的目的一是可以知道他为什么会这么着迷，再者可以比较出自己和他不同的感受。如果自己亲身体验了，就可以从病人的角度，立场来了解他的痴迷程度。就这样经过一次又一次的体验，知识和常识就自然丰富起来了。 
    人们总是想了解时下最流行的电影，小说，音乐。因为流行事物都抓住了时代的特点，而且大都是有趣的事物。特别是谁都不想落后于潮流，都不想和别人没有共同话题，和大家一样才比较安心，这些都是原因，心理咨询家当然也会有同样的目的，但更重要的目的是想通过体验病人感兴趣的事物，来增加和病人之间的共通感，并且通过比较自己和他不同的感受来了解他。 
    孩子们都很喜欢玩电子游戏，所以当家长要对他们说：“不要玩了，该学习了”之前，最好亲身体验一下，这样才能理解孩子。如果家长也像孩子那样着迷的话，就应该能理解孩子的心情了。如果对于家长来说觉得这根本没什么好玩的，只会让人疲劳，但这毕竟是了解小孩子的最佳途径。 
    大部分家长总是会说：“真不知道这游戏有什么好玩的。”他们喜欢把自己的价值观强加在孩子身上，但是，心理咨询家就不同了，他们会这样去考虑“自己觉得这么无聊，这么累人的游戏为什么孩子们会这么着迷”。而且不仅考虑，还要实际的去体验。不仅出于自己的兴趣，还要对“孩子感兴趣”的事情产生感兴趣并参与孩子们的游戏。这样一来，当孩子感到这个人对自己感兴趣时，他就会告诉你关于游戏的事以及关于他自己的事。听了他的话，你就能明白这个孩子为什么这么着迷于电子游戏了。有时候孩子甚至会告诉你一些富有哲理的事。 
    心理咨询家听病人谈话时也是这样的态度。当病人说的话本身就包含了丰富的内容时，心理咨询家就会被它吸引。这时当然会抱着浓厚的兴趣去听对方讲话的，但是作为心理咨询家来说，在这种情况下，不要想客观的听对方讲话其实并非是件很难做到的事。 
    为什么这么说呢？因为这样一来，就会用自己的理解和感情去理解对方的话，这看起来像是共通感，但其实并不是共通感。因为所谓的共通感，就是指以对方的心情听他讲话。而一旦用自己的心情去理解的话，就多少会和对方的感受产生误差。对谈话内容本身没有太大的兴趣，而对说话者本人有兴趣，这样才能很容易的听他说话。 
    现在大家一定已经发现专业的心理咨询家所采用的听的方法和普通人不同。对于我们来说，我们所用的是完全以对方为中心的听的方法。 
    如果能对对方的话产生兴趣，“听”会成为一件很快乐的事。但只有当你对这些话没有兴趣时，才是理解对方的最好机会。