新人就要上得厅堂，下得工厂
    虽然在进百事之前，我也在其他的美国公司实习过，但没有一家像百事这样充满活力和热情。我眉飞色舞地跟马克讲述着我在总部培训时的所见所闻。在办公室里，同事们经常站在桌子上，越过高高的格子间挡板，探着脑袋和隔壁的同事边吃零食边讨论技术问题；我们会趁着开会的时候，把薯片拿回格子间，像小松鼠一样地储藏起来，工作累了的时候拿出来“咔嚓嚓”地慢慢放松；忽然蹦出个E-mail说有临近过期的产品可以免费拿的时候，这些受过高等教育的博士硕士们也忘了绅士风度，大包小包地抢，不过抢完以后还不忘分赃给周围的朋友。我很快就融入了这个集体，大家没有把我当外人，在有试验的时候都热情地叫上我一起去。
    也许你想不到，我所有的培训资料只是报到第一天的时候，秘书给我的一份组织结构图。秘书告诉我：“这里副总裁级以下的所有人的Outlook上的日历都是分享的。整个公司可以说是靠着这个日历运作的。如果你想和谁开个会，就通过这个日历来发邀请，定时间、定地点，会议室也是通过这个日历来定，你可以看到哪个会议室哪个时间段有空。”她一边说着，一边给我演示着。
    “大家基本上都是以半小时为一个单元的，通常不会有太长的会。每次和人家约会的时候，一定要写好主题、地点和议程。”她又指着一沓给我打印的组织结构图，说，“这是机密文件，不要乱放。第一页是各个部门的副总裁，你要和他们定时间的话，就通过秘书来定。后面每一页都是每一个副总裁下面的组织结构图。另外，最后一页我们叫做技术专家组。他们相当于公司内部的技术咨询专家，多花些时间跟他们聊聊，他们会成为你的好老师的。祝你好运！”第二天，我就开始了放羊似的培训。我挨个和每个副总裁的秘书定时间，和副总裁聊半小时，让他给我推荐下面的我需要聊的总监，然后是经理，接着是工程师。就这样，百事食品美国总部研发部门的三百多个人，我在三个月内“被会见”了一百三十个人，平均每天超过两个，包括了所有的副总裁、总监和专家组成员。那个时候，我问了很多傻问题，但就仗着一张厚脸皮和初生牛犊不怕虎的精神，我从那些高层身上学到了很多终身受益的大智慧，从中层那里体会到平衡管理和技术的重要性，也从工程师、试验员那里学到第一手的经验教训！比如，试验工厂里做计划的工程师就是我最好的朋友之一。她会告诉我，试验厂里这一周哪天的试验安排得最多，我就一大早开车过去，跟着不同的工程师、不同的项目组学习不同的产品线，一待就是一整天。我最喜欢从生产线上收集各种歪瓜裂枣似的残次品，一张张照相，然后问工程师们都是什么原因导致的，细心地做记录。我经常开玩笑说：世界上最好的学习方法是从失败中学习，而代价最小的学习方法是从别人的失败里学习。虽然大家听了都会扁我两句，但还是觉得这个小丫头傻得可爱。是他们一次次的尝试，让我受益匪浅；是他们一次次的失败，让我快速成长。就这样，三个月我了解了美国百事食品所有产品的流程和控制要素。几年后，当我成为被别人学习的对象时，我从来不会遮遮掩掩那些愚蠢的失败，因为我知道，分享这些失败不单会让自己印象更加深刻，也会让别人少走弯路。
    说实话，工厂的环境我也不喜欢，噪声、粉尘，每次从工厂回家后都要洗半小时的澡，才能安抚我酸痛的脚和嗡嗡叫的大脑，但看到那些像变魔术的机器，把玉米豆豆变成好吃的玉米片，把土豆变成松脆的薯片时，我总是欣喜若狂，要看个究竟。我最喜欢的就是站在生产线的末端，看着刚出锅的好吃的向我涌来，然后抓一片最完美的放进嘴里。告诉你，刚出锅的比超市买来的好吃一百倍！想想小时候，跟妈妈要个零食吃多费劲，现在简直是梦想成真！就是这些小小的满足，让我喜欢上了很多职场新人最最厌恶的工厂。也许不单是做研发，做什么工作，第一线最基层的第一手经验都是最最宝贵的。虽然很苦很累、很不体面、很不小资，但那里却是让年轻人成长最快的地方。
    马克非常满意我的培训成果，这种上得厅堂下得工厂的作风也让他放心了很多。他嘱咐了我两句话：“一、凡事多问为什么，这是学习最快的方法；二、交朋友比学知识更重要！我不指望你三个月后就能挑大梁，但你要知道在谁那里我们可以得到帮助。想想这个比例，总部是三百个人，我们只有几个人。”最后他告诉我，“记住，培训你不是总部任何人的工作，你只能靠自己，建立关系网，从每个人那里学习！”
    再一次和马克见面时，我已经圆满完成了培训，交给了他一份满意的答卷。在这份答卷里，包括了和所有高级经理以上级别人的谈话记录，一份贴了每个人头像的名片夹。马克惊喜地笑笑说：“这是你的Bible（《圣经》），好好保管！”是的，我一直保留到今天。有些人属于给点阳光就灿烂，给点空间就驰骋的。马克是个播洒阳光的，我就是那个肆无忌惮奋蹄的。
    把不起眼的活干得有声有色
    2005年泼水节期间，我完成了在美国总部的培训，正式落户到一个陌生的国家，一个陌生的城市。在曼谷上班的第一天，我跟马克要了一份今后可能会一起合作的同事的名单，给所有人发了一封信：
    大家好，
    我是栗子，刚刚加入百事食品亚太研发团队，汇报给马克，负责新产品开发。以后可能会给各位添不少麻烦，请多多关照！
    工作，要的就是乐趣！
    栗子
    马克第一个给我回了信：“欢迎栗子，我马上要给你一个重要的任务！”说得好像007似的，我倒要看看是啥任务。结果，不大一会儿，马克抱来一只大箱子。“这里面是美国总部寄来的全球新上市的产品，你下周定个会议室，组织大家看看。”这也算重要任务？肯定是在忽悠我。马克刚走出我的办公室，马克手下负责桂格品牌的燕麦食品研发经理凯特满脸堆笑地跑过来，说：“呵呵，栗子，你好，我是凯特，欢迎你哦！早听马克提起你，真高兴见到你。马克欢迎新同事的方式还真特别哦，秘书这下可以放假了。哈哈。”凯特也是悉尼人，看上去很热情，握手握得也很结实，但是我心里却觉得有些别扭。难道我来之前这是秘书的活？想到这儿禁不住有些失落，心凉了半截。我挤出笑容送走凯特，冲着那只大箱子“砰砰”踢了两脚。没办法，既然是老板交代的事情，还是要做。我打开箱子，看着那满满一箱子各式的零食，我暗自赌着气：“既然他们瞧不起我，我就做个样子给他们看，哼。”
    这是我在大家面前的第一次亮相，咱也玩个一鸣惊人。我觉得这种活动可大可小。如果就把产品往桌子上一摊，肯定没啥意思。我琢磨着要让这些坐着飞机漂洋过海的产品充分发挥它们的作用。这些作用就是挖掘它们身上有用的信息。
    我对这个展示会的规划如下：
    1.我邀请了位于曼谷的泰国和亚太区两个团队中所有相关人员来参加展示会。
    2.每件产品都附了详细的介绍，而且还用荧光笔把重点标出来。
    3.每个来的人，都会得到一条不干胶，上面用不同的颜色标出来：整体最好的产品、最好的口味、最好的质地、最好的包装、最好的健康食品，等等。
    如果你觉得哪个产品哪方面做得好，就把相应的不干胶贴到产品说明上，为它投上一票。
    ※此方法适用于所有实物新产品开发的公司。大家可以从网上或者商场上找到自己和竞争对手的产品，进行展示。孔子说：三人行，必有我师，我们总能从别人那里汲取到新的想法。
    第一次，我谁也不认识，别人也不认识我，每来一个人，我就要解释一下活动的规则。活动刚开始的时候，人并不多。后来，就有人打电话叫组里的人参加了。又过了会儿，会议室已经挤满了人，喧闹声把马克的老板维多利亚也吸引来了。维多利亚跑过来对我说：“栗子，活动结束后，写份总结给我。”她用犀利的眼光坚定地看了我一眼，离开了。
    维多利亚个子不高，恐怕也就米，但她的气场却是谁都不能忽略的。她拥有两个本科、三个硕士（含MBA，工商管理硕士）和一个博士，共六个学位，爱好是跑马拉松和铁人三项，一个名副其实的铁娘子。马克总是拿维多利亚安慰我这个剩女：“连她都嫁出去了，你愁个啥？”她老公是退役的英国皇家特种兵，两个人经常组队参加什么越野比赛。她就像一个压缩的能量块，外号“龙卷风”。就是她，创造了十年由一个工程师变为百事高级副总裁的神话。她曾经从达拉斯总部的一名普通工程师的位置中途离开过百事几年，在两家公司做了经理和高级经理，等再次回来的时候，直接来到曼谷做了亚太区的总监。又在两年的时间里，一手建立起了食品和饮料两个亚太研发中心，其中的饮料研发中心是全球纽约以外的第一个研发中心，她自己也升到了亚太研发副总裁的位置，我到百事一年后，她再次升职去了美国，做了百事三个健康品牌的全球研发高级副总裁。当时就是她从卡罗斯手里接过了我的申请，转给了马克。每次她给别人介绍我的时候，她总会说：“栗子的求职信是我见到的最好的，尤其是最后一段‘我有个好性格’！哈哈！”每次说到这儿，她总要用犀利的眼光看看我，然后大笑起来，我总会红着脸，琢磨她到底是在夸我还是损我。不过有一条我可以确定，就是我和她对了脾气！
    总结？我是个什么都不懂的新人，怎么写总结呀？正发愁呢，马克走过来：“栗子，干得不错。你知道这些产品都是怎么做的吗？”“这两个我就不知道，美国好像没有这种产品。”我指着两个巴西的产品。“这是巴西的一个特别的生产工艺。”马克一下子变成了大学教授，拿起白板笔给我在大白纸上画起了生产工艺图。他的课程也吸引来了其他几个研发的同事。“马克，你能帮我要一下这几个产品具体的配方吗？”一个个子小小、白白净净的泰国女生问道。“瓦丽，给你介绍一下，这是栗子，我们组的新同事。我回头让她去给你收集材料吧。栗子，这是瓦丽，泰国的研发经理，负责乐事和新产品的。以后你们会有很多合作的。”瓦丽双手合十，带着泰国人特有的微笑，膝盖一屈：“Sawadeeka（你好）。”我也照猫画虎地打了个招呼。瓦丽是个简单朴素的女孩，短发，戴副普通的眼镜，什么时候见到她都是笑吟吟的，英语说得很好，但泰国口音很重，我从第一次见面就很喜欢她。但没想到，后来我们俩成了一对欢喜冤家。
    大家都走了，我和马克说起维多利亚要我写份总结。马克说：“栗子，洛克菲勒说过，成功的秘诀之一就在于将平凡的事，做得不同凡响。其实你已经有很好的素材了。你看看大家的投票结果，把最吸引人的要点提炼出来就好了。”他说得好轻松，但我足足费了两天，才憋出来一份总结，表面看语言轻松活泼，但我真的担心自己没有抓住重点。
    亲爱的同志们：
    感谢大家来参加我组织的新产品展示。以后这个活动每个季度都会组织一次，也欢迎你介绍其他相关的同事来参与。
    在本次产品展示活动中，我们品尝了来自全球的54种新产品。经过大家的投票，选出的优胜者如下：
    最佳产品奖：巴西的奇多辣椒口味（10票最佳产品奖；3票最佳口味奖）：新颖的形状、刺激的口味、升级的3D奇多包装一定会赢得当地小朋友的青睐。
    最佳健康食品奖：美国的桂格香脆早餐条（8票最佳健康食品奖；2票最佳产品奖；3票最佳口味奖）：想要在早上被香脆又健康的早餐从睡梦中叫醒，桂格最新的香脆早餐条是你最佳的选择。每天一包，可以帮助你降低胆固醇，里面的果仁和干果更能提供多种维生素和微量元素。是爱美的上班女性最好的选择。
    …………
    相信你一定想挖掘其中的一些产品更多的信息，请与我联系，我会尽我所能联系到相关负责人。
    期待下次见到快乐的你！记得带上你挑剔的舌头和贪吃的胃！