2014年舟山人力资源研究报告：调查显示影响管理者与员工关系的主要因素－沟通与关心

    在不久前由舟山爱博仁人力资源咨询公司调查完成的2014年《舟山地区员工职场满意度调查报告》中显示，调查显示管理者不能充分及时与员工沟通、管理者缺乏对员工的关心、管理者很少深入基层是影响管理者与员工关系的主要因素。

原题8．您认为企业还存在哪些影响管理者与员工关系的因素？ （多项）

A：管理者不能充分及时与员工沟通    B：管理者缺乏对员工的关心 

C：管理者很少深入基层    D：管理者作风粗暴，缺少人性化

E：管理者官僚主义严重，高高在上   F：员工的思想观念还没完全转变，对有些管理措施不太理解    G：管理者采用负激励(如批评、扣罚等)较多，对人员表扬、奖励

为了更益于读者了解，我们把2014年调查的数据与2013年的数据进行比较，见下表：

这是一道多选择的题，目的在于深入挖掘管理者与员工关系的影响因素，是什么原因最有可能导致上下级关系不融洽的。

    从图中可以看出：

    1. 认为管理者不能充分及时与员工沟通的占51%，管理者缺乏对员工的关心占46.8%，管理者很少深入基层46.2%，这三者的比例依旧偏高，与去年相比呈上升趋势，说明舟山的企业有相当数量的管理者的管理技能偏低，特别是沟通意识不强或沟通能力不足，对员工的重视度不高，不能很好地适应现代社会人的职场沟通与关心需求，与员工对管理者的期望值有一定的距离。

2. 认为管理者作风粗暴，缺少人性化占22.4%，认为管理者官僚主义严重，高高在上这的占23.2%，与去年相比呈下降趋势，说明管理者在这一年中取得了一定的进步，但从另一个角度上说明舟山的企业有相当数量的管理者的管理素养还需要进一步的提高。

3. 认为员工的思想观念还没完全转变，对有些管理措施不太理解而导致关系不融洽的占41%与去年基本相同，这从一个侧面反应了舟山职场的员工在关心企业方面依然不足，对企业管理方面了解不足，也反应出员工职业素养仍需提高。两年的数据持续不变也反映出企业缺乏对员工的培训，缺少企业管理制度和企业文化的培训。

4. 有26.2%的人认为管理者采用负激励（如批评、扣罚等）这一数据相对去年有一定幅度的提升，说明管理者对员工的管理措施负激励过多，尤其是对基层员工，这样会持续严重地影响着企业管理人员与员工关系。

扩展阅读：影响员工关系因素

1. 沟通是影响员工关系最重要的因素 

如果企业沟通渠道不畅，缺乏必要的反馈，将会引起很多矛盾，进而导致员工工作热情和 积极性下降，影响工作效率。不断进行的双向沟通将会增进员工关系，减少冲突，增加员工对 企业的信任，如果员工不信任管理者，上行沟通将会受到阻碍；如果管理者不信任员工，下行沟通将会受到影响。　　 

2. 管理者的管理理念影响员工对企业的信念和管理者的动机进而影响员工关系。 

如果员工不支持或不理解管理者的道德理念，他们将间接地对管理者的动机产生疑问。这将使员工产生压力，进而影响员工的工作绩效，同时也影响员工对企业的信念，在员工关系中 ，信念比现实更重要。员工将根据他们对企业的信念履行工作职责，员工应当被明确地告知工 作的真实情况，尽管有时这对管理或员工是不合适的。员工的信念，不管正确与否，以及其不 确定性将会影响工作绩效。良好的沟通将确保员工的信念与企业的现实相关联。另外重视和关 心与工作问题有关的员工情感是建立员工关系的重要部分之一。

3. 冲突是产生负向的员工关系的直接起因　　 

冲突是由于工作群体或个人，试图满足自身需要而使另一群体或个人受到挫折时的社会心理现象。企业内冲突表现为由于双方的观点、需要、欲望、利益和要求的不相容而引起的激烈 争斗。企业内部的冲突既可发生在个人与个人之间，也可发生在群体与群体之间。如：上下权力层次间的冲突，同一权力层次各部门之间的冲突，职能部门和一线班组之间的冲突等等。企 业必须解决冲突从而避免不适当的压力对员工或绩效产生负面影响。　　 

4. 管理者对员工的期望不明确将增加员工的压力，进而影响员工关系 

员工需要知道管理者对他们的期望是什么。员工不喜欢得到特别的惊喜。知道管理者的期望有助于员工的提前心理准备，将极大地减少员工的工作压力。　　 

5. 企业是否公平地对待所有员工是影响员工关系的关键因素 

公平可以简单地认为在相同的情况下，对所有的员工都一视同仁，不存在厚薄。这并不意味较高的绩效不应当得到较高的报酬。对员工来说，公平也意味着获得公平的工资和福利。 

6. 关注员工工作之外的各因素影响，有利于更好地处理员工关系 

作为一名社会人，员工除工作以外还有很多的关系因素影响着员工的情绪，如非正式组织群体的关系问题，如员工及其家属的心理健康问题，如工作适应、感情问题、家庭困难、邻里 关系、法律诉讼等方方面面的问题都，都是一个管理者需要考虑的问题，现在已有许多的企业开始引入EAP（员工帮助计划）就是一个较好方法措施。