第三章  培训与开发

　　1.培训规划的主要内容(11项)：
    目的、目标、对象和内容、范围、规划、时间、地点、费用、方法老师和计划的实施。
　　2.制定培训规划应注意的问题：1)制定培训的总体目标;2)确定具体项目的子目标;3)分配培训资源;4)进行综合平衡A、培训投资与人力资源规划之间进行平衡B、企业正常生产与培训项目之间进行平衡C、员工培训需求与师资来源之进行平衡D、员工培训与个人生涯规划之间进行平衡E、培训项目与培训完成期限之间进行平衡。
　　3.教学计划的设计原则：
    适应性原则、针对性原则、最优化原则、创新性原则。
　　4.制订培训规划的基本步骤：
　　1)培训需求分析A、目标明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距;B、方法测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。
　　2)工作岗位说明A、目标收集有关新岗位和现在岗位要求的数据;B、方法观察查阅有关报告文献。
　　3)工作任务分析A、目标明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难;B、方法对将要涉及的培训进行分类和分析。
　　4)培训内容排序A、目标排定各项学习内容或议题的先后次序;B、方法界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据此进行排序。
　　5)描述培训目标A、目标编制目标手册;B、方法任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工。
　　6)设计培训内容A、目标根据培训目标确立培训具体项目和内容;B、方法聘请专家或借助中介机构选择培训科目。
　　7)设计培训方法A、目标根据培训项目的内容选择培训方式方法;B、方法采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策。
　　8)设计评估标准A、目标选择测评的工具，明确评估的指标和标准;B、方法采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价。
　　9)试验验证A、目标对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进;B、方法征求多方意见或进行实验试点进行诊断，找出议题并修改完善。
　　5.培训课程要素、设计的原则和程序：
　　要素：A、课程目标B、课程内容C、课程教材D、教学模式E、教学策略F、课程评价G、教学组织H、课程时间I、课程空间J、培训教师K、学员。原则：A、培训课程设计要符合企业和学员的需求B、培训课程设计要符合成人学员的认知规律C、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。
　　程序：A、培训项目计划(①企业培训计划②课程系统计划③培训课程计划)B、培训课程分析(课程目标分析和培训环境分析)C、信息和资料的收集、可咨询客户、学员和有关专家及借鉴其他培训课程D、课程模块设计E、课程内容的确定(①内容的选择②内容的制作③内容的安排)F、课程演练与试验G、信息反馈与课程修订。

　　6.培训课程内容的基本要求：
    1)相关性其内容选择要与企业实际相结合、要能主动适应企业的发展趋势;
    2)有效性这是判断培训水平高低的一个重要标准;
    3)价值性培训内容应能满足学员的兴趣及培训需求。

　　7.课程内容制作的注意事项：
    1)教材的内容不能多而杂;
    2)凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复;
    3)教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能;
    4)应将课外阅读与课堂教材分开;
    5)教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作;
    6)制作时用“教材制作清单”进行控制各核对。

　　8.企业外部培训师的优缺点、开发途径：
    优点：
    A、选择范围大，可得到高质量的培训师资
    B、可带来许多全新的理念
    C、对学员具有较大的吸引力
    D、可提高培训档次，引起企业重视
    E、容易营造气氛，获得良好的培训效果。

    缺点：A、企业与其缺乏了解，加大培训风险
    B、教师与企业及学员之间缺乏了解，可能降低培训适用性
    C、学校教师缺乏实际工作经验，导致纸上谈兵
    D、聘用成本较高。

    开发途径：
    A、大中专院校教师
    B、专职培训师
    C、顾问公司聘请培训顾问
    D、聘请本专业的专家、学者
    E、通过网络联系、寻找

　　9.企业内部的培训师的优缺点：
    优点：
    A、了解企业、培训有针对性、利于提高培训效果
    B、与学员相互熟悉之间交流顺畅C、培训相对易于控制
    D、成本较低。
    缺点：A、不易在学员中树立威望，影响学员参与度
    B、内部选择范围小，不易开发高质量的教师队伍
    C、看待问题受环境影响，不易上升高度。

　　10.老师的选配标准：
    A、具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识
    B、对培训内容所涉及的问题有实际工作经验
    C、具有培训授课经验和技巧
    D、能熟练适用培训教材及工具
    E、具有良好的交流与沟通能力
    F、具有引导学员自我学习的能力。
    G、善于在课堂上发现并解决问题。
    H、积累与培训内容相关的案例与资料。
    I、掌握培训内容所涉及的一些前沿问题。
    J、拥有培训热情和教学愿望。

　　11.企业管理人员一般培训：1)知识补充与更新;2)技能开发;3)观念转变;4)思维技巧。

　　12.培训效果与评估的基本概念、形式、作用/内容和具体步骤：
　　?概念：①培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的收益;②培训评估就是对员工培训活动的价值作出判断的过程。
　　?形式：①非正式评估和正式评估②建设性评估和总结性评估。
　　?作用/内容：
　　培训前作用1)保证培训需确认的科学性;2)保证培训效果测定的科学性;3)确保培训计划与实际需求的合理衔接;4)帮助实现培训资源的合理配置。内容：1)培训需求整体评估2)培训对象知识、技能和工作态度评估3)培训对象工作成效及行为评估4)培训计划评估。

　　培训中作用：1)保证培训活动按照计划过行2)培训执行情况的反馈和培训计划的调整3)可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。内容：1)培训活动参与状态监测;2)培训内容监测;3)培训进度与中间效果监测评估;4)培训环境监测评估;5)培训机构和培训人员监测评估。

　　培训后作用：1)可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求;2)受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身;3)可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有且于使资金得更加合理的配置;4)可以较客观地评价培训者的工作;5)可以为管理者决策提供所需的信息。内容：1)培训目标达成情况评估;2)培训效果效益综合评估;3)培训工作者的工作绩效评估。

　　13.培训效果评估的基本步骤：①作出培训评估的决定a.评估的可行性分析b.确定评估的目的;②制定培训评估的计划a.选择评估人员b.选择评估对象c.建立评估数据库d.选择评估形式e.选择评估方法f.确定方案及测试工具;③收集整理和分析数据;④培训项目成本收益分析;⑤撰写培训评估报告;⑥及时反馈评估结果a.培训管理人员b.高层领导者c.受训员工d.受训者的直接主管。

　　14.培训效果的四级评估及特点：反应评估、学习评估、行为评估、结果评估。①反应评估优点：易于进行，最基本普遍的评估方式。缺点：学员的感情因素较高;②学习评估优点：对学员有压力，使他们更认真的学习。对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、精心地准备课程和讲议。缺点：评估所带来的压力导致报名不踊跃，所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大，测试方法的难度是否合适对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。③行为评估优点：可以直接反映培训效果，可以使领导及直接主管看到培训效果，使他们支持培训;缺点：实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设计难、有不相干因素干扰。④结果评估优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训;缺点：a.时间长b.相关经验少、评估技术不完善c.必须取得管理层的合作d.不好分辨结果与培训的因果关系。

　　15.制定培训评估标准的要求：相关性、可靠性、区分度、可行性。

　　16.五种培训成果的评估：1)认知成果，测量受训者对基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程序;2)技能成果，评价受训者的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的标准;3)情感成果，测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征;4)绩效成果，评价受训者对个人或组织绩效所产生的影响程序;5)投资回报率，投资回报率=培训项目收益/培训项目成本*100%投资净回报率=(培训项目收益-培训项目成本)/培训项目成本*100%

　　17.培训评估报告的撰写要求和步骤：要求：①注意接受调查的受训者的代表性，避免因调查样本缺少代表性而作出不充分的归纳②要尽量实事求是切忌过分美化和粉饰评估结果③必须观察培训的整体效果以免以偏概全④必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性。⑤当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告。⑥要注意报告的文字表述与修饰。步骤：①导言②概述评估实施的过程③阐明评估结果④解释评论评估结果和提供参考意见⑤附录⑥报告提要