自人社系统窗口单位改进作风专项行动开展以来，市社保局坚持以服务方式的改进和服务能力的提高为目标，以“热情、文明、公正、效能”为出发点，结合当前党的群众路线教育实践活动，积极开展“社保综合服务窗口改进作风专项行动”，不断提高窗口服务整体水平。日前，我市受人社部邀请参加全国人社系统窗口单位改进作风专项行动片会，市人力社保局、市社保副局长张伟在会上作交流发言。

    一、组织学习培训，强健社保经办服务团队

    以学政治理论、业务知识、专业技能为工作重点，先后组织窗口工作人员学习中央十八届三中全会、习近平总书记一系列重要讲话和窗口服务规范等相关内容，人手一册《人力资源社会保障系统窗口单位服务规范（试行）》等相关资料，并组织工作人员开展社保服务窗口改进作风大讨论。同时，开展社保政策和服务理念、礼仪常识的培训，积极打造“社保文化宣传走廊”，进一步推动以“团结、热情、健康、高效”为核心的社保文化建设。

    二、强化服务管理，积极打造优质服务窗口

    一是规范内部管理，共修订完善了《办事窗口工作人员行为守则》、《窗口工作人员文明用语》等30项制度。二是强化窗口建设，坚持身份（统一着装）、承诺、标准“三亮明”，做到办事程序、依据、时限、结果“四公开”，实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制“五制”，接受服务对象监督。三是完善服务举措，积极推行文明服务、挂牌服务与电子服务评价系统，强化监督检查机制，提升窗口服务水平。四是强化大厅值班制度，每月不少于一次安排局领导班子成员到大厅值班，充分发挥值班咨询台服务功能，加强对办事人群的引导梳理，解决群众业务咨询和政策问答，减轻窗口工作压力，提高办事效率。

    三、建设“电子社保”，提升窗口服务整体效能

    一是以门户网站为平台，建成了包含社保信息查询、企业网上申报、社区网上服务等功能的网上服务大厅，使单位与个人能够一站式、全天候、零距离自助经办各类业务。二是拓展手机应用，通过社保微信平台、社保手机APP、医保手机APP及时发布社保新政策和相关动态，让办事群众轻松实现在线服务，甚至可以直接查询社保办事大厅的繁忙度信息，从而选择办事人数较少的时间点前来大厅办理业务。三是提供个性化服务，通过短信、社保QQ群及12333咨询服务系统，为参保人员提供多种告知服务，将社保机构的相关政策、通知信息等推送给参保人员，并加深与参保人群之间的情感交流。四是以自助终端为节点，开展信息查询和自主申报业务。目前在全市所有工商银行自助终端机上，参保人员凭社会保障卡可进行相关社保信息查询和联系电话修改。在原先通过银行柜台缴费或者银行卡代扣缴费方式的基础上，又新增了工商银行自助终端、工商银行网上电子银行、工商银行手机银行三种自主缴费方式，实现移动式服务。

    四、推行“阳光政务”，营造便民服务良好氛围

    一是简化办事流程，梳理现有社保经办业务流程，在符合政策法规要求的范围内进一步简化办事手续，实现窗口服务大厅“一站式，一条龙，一体化”服务。二是优化服务环境，因地制宜更新了取号机等部分便民设施，包括完善了自助查询系统，新增和更换了一批计算器、老花镜等，并在2个办事大厅的自助服务区共设置了8台电脑供服务对象自主查询。三是注重工作实效监督，公布举报投诉电话，主动跟服务对象进行零距离征求意见，接受群众投诉及意见和建议，强化社会监督。