总经理致辞

亲爱的员工：
    我谨代表XX酒店有限公司由衷地为您选择本公司表示感谢，并深信您将对公司的发展尽自己最大的努力。
    酒店的服务宗旨就是就是要为宾客提供“主动、热情、文明、细致、周到”的服务。对于我们的客人，无论其职位与身份如何，我们均须竭诚服务。本公司秉承“宾客至上、服务第一”的原则，通过科学的经营与管理为宾客提供一个舒适、惬意、温馨的休闲场所。
    为了保证酒店的一流服务水准，请您牢记：
    一、公司的成功有赖于全体员工的敬业精神与通力合作。在工作中，无论我们遇到什么样的困难与挫折，都应坚决服从命令并迅速完成任务，并尽一切可能满足宾客的合理要求。
    二、谨遵公司的服务宗旨和原则，任何时候，任何情况都不能和客人发生争执。如果发生了不愉快的事情，我们应该原谅客人并反省自己的行为，重新衡量自己的服务是否到位。
    三、公司是为客人提供服务的，优质的服务及一流的设施都是为客人提供的，不论做任何事情都为一个共同的目标----使宾客在酒店得到称心如意的服务。
    希望您通过对《员工手册》的学习，全面了解熟悉酒店的各项规章制度并自觉遵守，成为酒店一名优秀的员工。
    顺祝开心工作、快乐服务！
        谢谢！
                        总经理： XXX

    第一章总则
    一、准则
    热爱桑拿洗浴事业，遵守公司劳动纪律，“安全、舒适、卫生、方便、热忱、高效”是我们服务工作的准则。
    1、服从领导、听从指挥、忠于职守、尽职尽责。
    2、钻研业务、提高技能、严守规章、勇于创新。
    3、文明礼貌、真诚公道、优质服务、信誉第一。
    4、谦虚谨慎、团结互助、任劳任怨、顾全大局。
    5、勤俭节约、爱护公物、安全操作、廉洁奉公。
    二、组织、体制
    1、公司实行董事长授权下的总经理负责制，统一管理、决策和指挥公司的一切行政及经营业务。
    2、公司实行四级垂直管理体制，上级管理下级，逐级负责。不得越级指挥，可以越级检查；不得越级请示，可以越级投诉。
    3、各级管理人员实行聘用制，员工实行劳动合同制。
    三、管理原则
    下级服从上级是公司管理的基本原则。下级应绝对服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
    第二章 员工守则
    一、严于职守
    1、按时上下班，工作时间内不得擅离职守或迟到、早退、串岗，下班后不准在公司逗留。不准自行安排休息，有事必须事先请假，病假须出示医院开具的证明。
    2、工作时间不准接打私人电话，不准会客，不准看书刊杂志 。
    3、上下班须走员工通道，不得使用客用电梯。
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    请下载阅读： XX酒店员工手册