怎么处理好公司内部关系，就涉及到近些年来大家日益重视的情商（EQ）管理了。

   “智商决定是否立身，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。成功经理人与普通经理人的最大区别在哪里？不是专业技能，不是智力高低，而是情商。经理人能否取得成功，情商起着决定性的作用。人们往往因为表现出过人的专业技术能力而得到提拔，但决定他们能够在多大程度上成为成功的领导者的，正是他们的情商。

   《世界经理人》杂志特别联合咨询公司顶尖人物（New Leaders International），在2005年共同完成了首度"中国经理人情商调研"。 调查结果表明，超过92%的中国经理人认为"情商是经理人成功最重要的因素"，而且近95%的中国经理人认为"为了取得更大的成功，我还应该努力提高我的情商"。六成经理人感觉"我的情商对我的成功的贡献比智商大"（调查结果见下图）。

   现在很多的经理人都认识到了情商的重要性，那么他们心目中的情商（EQ）是什么概念呢？有的经理人认为情商就是压抑情绪，不发脾气；有人认为情商是应对"办公室政治"的一种技能；还有的人认为情商就是社交的能力。

   其实，这些认识都是片面的。根据著名情商大师丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)的概括，情商主要应包括以下四项能力。

   1、自我意识：即对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解能力、具体表现为自信、真实的自我评估与充满幽默感的自嘲。

   2、自我控制和自我激励：即对那些具有破坏性的感情冲动进行控制和纠正的能力，具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向，表现为能够开放地面对变化、对不确定性的事情能够泰然处之，具有很强的成就动机，即使面对失败也乐观自信。

   3、移情能力：即对别人的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能，表现为对多样性文化的适应力、与有才能的人建立和维护社会关系、为其委托人和客户提供恰当的服务。

   4、社交技巧：即精通于建立人际关系网和管理社会关系，发现别人与自己的共同之处与其建立友好关系的能力，表现为具有游说能力、具有建立和领导团队的专长、能够有效领导组织的变革。

   简单地讲，情商就是指了解自己的情绪、管理自己的情绪、了解别人的情绪并管理别人情绪的能力。
   具体来讲，情商也可以分解为下列技能

   ·与他人融洽相处  

   ·有效地领导团队（靠软硬兼施管理的日子已经过去）  

   ·促进他人的进步和管理他人的知识  

   ·自我成长  

   ·人际交往能力强  

   ·尽可能有效地运用认知（思考）能力  

   ·面对困难时，依然保持活力  

   ·积极处理批评和困境的能力  

   ·在危机中保持冷静的能力  

   ·做决定时，有理解和接受他人有效观点的能力 

   我们发现在具备一定的工作技能以后，人与人之间的竞争往往就是情商上的比拼：谁的情商高，谁就能更容易受到领导及同事的支持；谁的情商高，谁就拥有更多的人脉资源与潜在机会。所以，对于经理人来说，情商的高低往往就是职场成功与否的关键症结所在。而许多人之所以不知道自己为何不能成功，原因也与未能认清自己在情商上的死结有关。

   从经理人职场生涯分析，许多人往往忽视了下面四个情商上的死结：

   1、不知道何时该说何时不该说

   有些经理人不知道，在职场中，有些事情是可以公开谈，有些事情是只能私下说，而有些事情更是只可以放在心里的。虽然他的“听众”通常都是好人，没有心机，但是正如古谚说，通往地狱之路往往是由善意铺成的。在讲究组织层级的企业中，这种管不住嘴巴的人，只会断送事业生涯。所以，经理人必须随时为自己竖立警告标示，提醒自己什么可以说，什么不能说。

   2、不知道世界不只是非黑即白

   在一些经理人眼中，职场世界非黑即白，非敌即友。他们相信，一切事物都应该像有标准答案的考试一样，客观地评定优劣。他们习惯用自己的人生价值观去判断别人是友是敌，是值得合作相处还是要拒之门外。总是觉得自己在捍卫信念、坚持原则，情感导向模糊了应有的理性衡量。结果，这种人经常是孤军奋战，疲于奔命。企业对这种人的容忍度正在降低，因为很难有人跟他相处。因为现在的企业都意识到，团队协作才是企业的发展正道。当然，专业的技术研发部门除外。

   3、不知道何时该严何时可以松

   有些经理人，他们要求自己是英雄，也严格要求别人达到他的水准。在工作上，他们要求自己与部属“更多、更快、更好”，一周七天，一天24小时。结果，他的部属被“操练”得筋疲力竭，纷纷“跳船求生”，留下来的人更累，结果离职率节节升高，人人怨声载道。这种“英雄”，往往会因为失道寡助而中断自己的职业生涯。

   4、不知道如何与别人进行情感连接

   有些经理人完全不了解人性，在他眼中，人与人的交往中完全没有恐惧、爱、愤怒、贪婪及怜悯等情绪，有的只是利益与非利益之分。缺乏将心比心的能力，他们想把情绪因素排除在决策过程之外。忽视别人的情感，招致的往往是别人对他的拒绝。

   正确了解情商的特点，将有助于经理人正确认识职场上的隐性陷阱，改正自己的错误与缺点，从而更好地迈向职场成功之途。

   具体认识和了解了情商（EQ）之后，我们就可以开始管理情商。目前社会上按照情商高低水平不一把普通人分为了四类。分别是“高情商”、“较高情商”、“较低情商”和“低情商”，具体表现如下：

   1、高情商：

   ◆尊重所有人的人权和人格尊严。

   ◆不将自己的价值观强加于人。

   ◆对自己有清醒的认识，能承受压力。

   ◆自信而不自满。

   ◆人际关系良好。

   ◆善于处理生活中遇到的各方面的问题。

   2、较高情商

   ◆是负责任的“好”公民。

   ◆自尊。

   ◆有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。

   ◆比较自信而不自满。

   ◆较好的人际关系。

   ◆能应对大多数的问题。

   3、较低情商

   ◆易受他人影响，自己的目标不明确。

   ◆比低情商者善于原谅，能控制大脑。

   ◆能应付较轻的焦虑情绪。

   ◆把自尊建立在他人认同的基础上。

   ◆缺乏坚定的自我意识。

   ◆人际关系较差。

   4、低情商

   ◆自我意识差。

   ◆无确定的目标，也不打算付诸实践。

   ◆严重依赖他人。

   ◆处理人际关系能力差。

   ◆应对焦虑能力差。

   ◆生活无序。

   ◆无责任感，爱抱怨

   为了准确了解个人的情商水平，以便更好地进行有针对性的培训，我们先做下面的两个测试

   通过以下测试，你就能对自己的EQ有所了解。但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加任何粉饰。否则，你应重测一次。

   一、 这是一组欧洲流行的测试题,可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分。

   如果你已经准备就绪，请开始计时。

   第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。

   1．我有能力克服各种困难：________

   A、是的 B、不一定 C、不是的

   2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：________

   A、和从前相仿 B、不一定 C、和从前不一样

   3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：________

   A、是的 B、不一定 C、不是的

   4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：________

   A、不是的 B、不一定 C、是的

   5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：________

   A、从未如此 B、偶尔如此 C、有时如此

   6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：________

   A、我仍能专心工作 B、介于A、C之间 C、我不能专心且感到愤怒

   7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：________

   A、是的 B、不一定 C、不是的

   8．我热爱所学的专业和所从事的工作：________

   A、是的 B、不一定 C、不是的

   9．气候的变化不会影响我的情绪：________

   A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的

   第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。

   10．我从不因流言蜚语而生气：________

   A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的

   11．我善于控制自己的面部表情：________

   A、是的 B、不太确定 C、不是的

   12．在就寝时，我常常：________

   A、极易入睡 B、介于A、C之间 C、不易入睡

   13．有人侵扰我时，我：________

   A、不露声色 B、介于A、C之间 C、大声抗议，以泄己愤

   14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：______

   A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的

   15．我常常被一些无谓的小事困扰：________

   A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的

   16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：________

   A、不是的 B、不太确定 C、是的

   第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案。

   17．我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：________

   A、从来没有 B、偶尔有过 C、这是常有的事

   18．有一种食物使我吃后呕吐：________

   A、没有 B、记不清 C、有

   19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：________

   A、没有 B、记不清 C、有

   20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：________

   A、从来没有想过 B、偶尔想到过 C、经常想到

   21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：________

   A、否 B、说不清楚 C、是

   22．每天我一回家就立刻把门关上：________

   A、否 B、不清楚 C、是

   23．我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：________

   A、否 B、偶尔是 C、是

   24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：________

   A、否 B、偶尔是 C、是

   25．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：________

   A、否 B、偶尔是 C、是

   第26~29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“√”。

   26．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：是________ 否________

   27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来:是________ 否________

   28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗: 是________ 否________

   29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒：是________ 否________

   第30~33题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“√”。

   答案标准如下：1       2        3          4            5

   从不 几乎不 一半时间 大多数时间    总是

   30．工作中我愿意挑战艰巨的任务。 1 2 3 4 5

   31．我常发现别人好的意愿。 1 2 3 4 5

   32．能听取不同的意见，包括对自己的批评。 1 2 3 4 5

   33．我时常勉励自己，对未来充满希望。 1 2 3 4 5

   参考答案及计分评估：

   计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。

   第1~9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计____分。

   第10~16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。

   第17~25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。

   第26~29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计______分。

   第30~33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计______分。

   测试后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号──你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。”

   如果你的得分在90～129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。

   如果你的得分在130～149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。

   如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。

   二、请静下心来，诚实地回答下面的测题。一定要按照您真正可能会去做的实际去回答，而不要试图用在学校里获取的做多项选择题的技巧去猜哪一个才是对的。好，下面开始！

   １．坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？

   A．继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱。B．注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手以备万一。C．A和B都有一点。D．不能确定--根本没注意到。

   ２．带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢？

   A．置身事外--让孩子们自己处理。B．和这个孩子交谈，并帮助她想办法。C．轻轻地告诉她不要哭。D．想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让她玩。

   ３．假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在其中考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？

   A．制定一个详细的学习，并决心按计划进行。B．决心以后好好学。C．告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上。D．去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数。

   ４．假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。可是一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢？

   A．认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。B．考虑一下自己是否适合做推销员。C．在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。D．考虑去争取其他的顾客。

   ５．您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？

   A．不理它--这只是一个玩笑而已。B．把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿。C．当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是不能容忍的。D．建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训班。

   ６．您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做呢？

   A．告诉他忘掉它吧--现在没事了，这不是什么大不了的事。B．放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力。C．一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边。D．告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室。

   ７．您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢？

   A．停止20分钟，然后继续争论。B．停止争吵……保持沉默，不管对方说什么。C．向对方说抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D．先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场。

   ８．您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难问题的好方法。这时候，您第一件要做的是什么呢？

   A．起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论的时间。B．给人们一定的时间相互了解。C．让每一个人说出如何解决问题的想法。D．采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说出此时进入他脑子里的任何想法，而不管该想法有多疯狂。

   ９．您3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧。您该怎么办呢？

   A．接受他具有害羞气质的事实，想办法让他避开他感到不安的环境。B．带他去看儿童精神科医生，寻求帮助。C．有目的地让他一下子接触许多人，带他到各种陌生的地方，克服他的恐惧心理。D．设计渐进的系列挑战性计划，每一个相对来说都是容易对付的，从而让他渐渐懂得他能够应付陌生的人和陌生的地方。

   １０．多年以来，您一起想重学一种您在儿时学过的乐器，而现在只是为了娱乐，您又开始学了。您想最有效的利用时间。您该怎么做呢？

   A．每天坚持严格的练习。B．选择能稍微扩展佻的能力的光曲去练习。C．只有当自己有情绪的时候才去练习。D．选择远远超出您的能力但通过勤奋的努力能掌握的乐曲去练习。 

   测题答案及解释

   1．除了D以外的任何一个答案。选择答案D反映了您在面临压力是经常缺少警觉性。A=20，B=20，C=20，D=0。

   2．B是最好的选择。情商高的父母善于利用孩子情绪状态不好的时机对孩子进行情绪教育，帮助孩子明白是什么使他们感到不安，他们正在感受的情绪状态是怎样的，以及他们能进行的选择。A=0，B=20，C=0，D=0。

   3．A自我激励的一个标志是能制定一个克服障碍和挫折的计划，并严格执行它。A=20，B=0，C=20，D=0。

   4．C为最佳答案。情商高的一个标志是面对挫折时，能把它看成一种可以从中学到东西的挑战，坚持下去，尝试新的方法，而不是放弃努力，怨天尤人，变得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。

   5．C形成一种欢迎多样化的气氛的最有效的方法是公开挑明这一点。当有人违反时，明确告诉他您的组织的规范不容许这种情况发生。不是力图改变这种偏见（这是一个更困难的任务），而只是让人们遵照规范去行事。A=0，B=0，C=20，D=0。

   6．D有资料表明，当一个人处于愤怒状态时，使他平静下来的最有效的办法是转移他愤怒的焦点，理解并认可他的感受，用一种不激怒他的方式让他看清现状，并给他以希望。A=0，B=5，C=5，D=20。

   7．A中断20分钟或更长的时间。这是使愤怒引起的生理状态平息下来的最短时间。否则，种状态会歪曲您的理解力，使您更可能出口伤人。平静了情绪后，你们的讨论才会更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。

   8．B当一个组织的成员之间关系融洽、亲善，每一个人都感到心情舒畅时，组织的工作效率才会最高。在这种情况下，人们才能自由地做出他们最大的贡献。A=0，B=20，C=0，D=0。

   9．D生来带有害羞气质的孩子，如果他们父母能安排一系列渐进的针对他们害羞的挑战，并且这种挑战是能逐个应付得了的，那么他们通常会变得喜欢外出起来。A=0，B=5，C=0，D=20。

   10．B给自己适度的挑战，最有可能激发自己最大的热情。这既能使您学得愉快，又能使您完成得最好。A=0，B=20，C=0，D=0。

   不论你的测试是什么结果，我们都不用太在意。正如前面所说的那样，这两个测试只是让我们了解一下自己哪些方面的情商已经很高，哪些方面需要进一步提高。因为情商是一种可以培养的技能（这和智商有本质区别）等我们经过一段时间有针对性的培训过后，再回过来做这个测试，我们会收获惊喜的。