职场中要想获得成功，除了需要具备高智商外，高情商也是必不可缺的因素。研究发现，成功因素中智商仅占了20%，而80%的因素取决于情商（如：控制情绪、抓住机遇等），这就表明了情绪智力在职场中的重要作用。

工作中，我们难免会犯错，犯错时难免会遭到领导的责骂，但有时候我们并没有犯错，结果还是会被领导莫名其妙的“臭骂一顿”，不管是员工真犯错还是领导真误会，面对领导的“狂风暴雨”，我们又该如何是好呢？职场中的你，必须熟知面对领导批评的四点魅力法则：

冷静倾听、及时反馈

很多人在被领导批评时，要么一直保持沉默，要么就开始显出一副受了极大委屈的样子。特别对于很多职场新人来说，刚进入社会职场，觉得被领导误会，受到领导批评是一件比窦娥还冤的事情。他们的第一反应就是这个问题不是我的错，喜欢找各种各样的原因和领导去解释，如果领导再批评几句，有些人的反应就是直接和领导杠上，面红耳赤的争吵；有些女孩子的反应则是开始掉眼泪，觉得受到了极大的冤屈。

同一件事情，不同角度的人关注的焦点是不一样的，这种时候，对很多人来说，只关注这件事情本身的对错及背后的原因，而对于一些职场新人来说，他们还会关注自己的情绪和感受。如果这个时候员工和领导的关注点不是在一个方向上，那和领导说什么也是无济于事。

这个时候，就需要运用到我们的第一个法则：冷静倾听领导的批评，适当给予反馈。听领导批评的时候有三忌：

• 不要表现出平静、冷淡
• 不要表现出委屈、难过
• 不要直接和领导顶撞、争吵

无论以上三种哪一种表现，都只会让领导火上浇油，原因有三点：

第一、平静、冷淡：平静、冷淡的表现没有对领导的批评做出任何的反馈，当领导有愤怒情绪的时候，它希望与倾听者之间是有“互动”的，这种“互动”表现在他希望下属一定要根据批评的内容切合实际的给予一定的反馈，如：“是、是的...”，表明你在认真听领导的批评。

第二、委屈、难过：委屈、难过的表现给领导的印象就是不成熟，对于刚入职场的新人来说，面对领导劈头盖脸的责骂，有点hold不住，满脸的委屈和难过。有人会说，我都被领导批评了，还让我不要表现出难过、愤怒，怎么能做到？这就是情绪智力的魅力，高情商的人懂得如何控制自己的情绪。假如这个时候你哭哭啼啼，满脸的委屈难过，有可能面临的是直接被开除的风险，因为职场不是育婴室，领导更不是家长，没有谁愿意耐心地等你长大、变成熟。

第三、顶撞、争吵：如果你有直接顶撞、和领导争吵的表现，那我只能说你在自毁前程。在面对批评时，人本能的反应是争辩、否认，不认同领导批评的观点，觉得领导伤了自己的自尊，如果是在人多的办公室你的顶撞或争执就会驳了领导的面子，让领导下不了台阶。即使领导当时对你的这种行为没说什么，但日后也可能处处给你埋“雷”，设置各种障碍。

所以，面对领导批评时，首先我们需要认真听完领导的批评，并及时、适当的做出一些反馈、回应，给予领导充分足够的面子。

接着道歉、平息怒火

当冷静倾听完领导的以后，我们接下来要做的就是道歉，平息领导的怒火。道歉会有两种情况：

第一种情况，受到领导批评时，如果真的是你做错了，一定要敢于承认自己的错误。职场中，人人都可能犯错，只要你不是做坏事，做错事是能得到原谅的。道歉，不仅让领导觉得你是一个勇于承担责任的人，而且是一个具备谦卑的态度的人，反而对你欣赏有加。从另外一个方面来讲，承认自己的错误也是认同领导的观点，让领导有足够的优越感，能一定程度上降低领导的怒火。

第二种情况，如果你是被领导真误会的呢？有的人会说“我又没有错，我凭什么道歉？”这个又回归到了我们的职场情商问题，道歉有时候并不是对事件本身对错的问题，有时候可能就是对待事情态度的问题，当这件事情发生了，我们对待这件事情的态度事情是什么样的？一个人对问题处理的态度和反应度，反应了的一个人的成熟度和化解危机的能力。

很多人这个时候会选择用辩解的方法来消除领导对自己的误会，小Y给到的建议是这种时候千万不要忙于解释，你即使要解释也要等后面找到合适的机会再去解释，如果你这个时候解释，会给领导造成你推卸责任、没有担当的负面印象。即使这个问题我们没有错，我们也要明白一点，就是领导现在正处于非理智状态，作为员工的我们就要尽量理智点、成熟点，咱们要给出一个低姿态，先让领导情绪平复下来，再讨论后面的事情。

提出方案、解决问题

平息领导的怒火后，我们就要想一想领导批评背后真正的目的是什么？领导此时此刻最关心的问题是什么？是需要有人为这个错误承担责任？还是仅仅需要有人成为他宣泄情绪的对象？

学会站在领导的角度去思考问题，做到换位思考，换个视角看待问题。作为一个团队的管理者，他们的思维常常是以结果为导向，将任务工作进行分解，分配到每个员工手上，并为他们提供资源和支持，确保工作任务按时保质保量完成，他们只要结果，不要过程，至于过程中你遇到了什么困难、发生了什么矛盾，这些都不是他关心，他真正关心的是结果有没有产出，产出的质量是否达标。

所以，如果工作中一旦有问题出现了，管理者的业务逻辑是非常清晰的，为了避免影响工作任务进度和完成，眼前出现的问题我需要谁负责、谁能帮我解决这个问题。

让领导平息怒火后，尽快提出有效的解决方案，快速解决问题，让自己变成能帮领导解决问题的那个人。

同时，如果你想成为管理者，就要具备以结果为导向的思维、具备解决问题的能力，如果团队中有这样的员工，请问哪个领导会不喜欢呢？

找准时机、做出解释

当问题解决了、事情搞定了之后，如果你是被误会的，不想当冤大头，一定想要和领导解释清楚的话，小Y建议你一定要找个合适的机会再去做解释，并在这两种场景下去做解释：

第一种：正式的场景

我们可以以汇报总结为前提，可以向领导汇报这件事情的经验教训，并提供后续一些建设性的优化和改善建议，避免同类问题的发生，这会让领导更加的欣赏你，在向领导汇报的过程中顺带解释清楚事件发生的经过，解除对方的一些误解，让领导明白原来这件事情是误解你了。

在这里，小Y提醒大家一点，不建议专门找到领导去解释这件事谁对谁错，如果你运气不好遇到一些“不太好”的领导，这样做法只会适得其反，让领导觉得你在挑战他的判断力。领导既然能够坐在那个位置上，一般都心若明镜，即使他现在不知道，后面也会慢慢清楚整个事情来龙去脉。

第二种：非正式的场景

非正式的场合有多种，如和领导吃饭的时间、或者喝下午茶的时间、或者同等电梯的时间等等，选择恰当的机会和领导聊起这个事情，不轻易间将这种讯息传递到领导那，让领导明白之前那个问题不是你的错，也解除了领导对你的误解。

被误会想解释是人之常情，但解释的过程中也需要把握一定的技巧，所以，解除误会一定要在适宜的时间、适宜的地点、找准机会、不轻易间做出恰当的解释。

最后，避免领导狂风暴雨式的发怒的最佳法则就是：好好工作，不要让领导有发怒的机会！

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