职场这座大森林里，什么样类型的员工都有，好学上进型、利益至上型、刚愎自用型、傲凡无礼型等等，而对于刚愎自用型的员工也是我们所谓的“刺猬员工”，会因自己资历老、经验多、技能强等各种各样的原因而不服从管理，对于领导安排的工作总是不屑一顾、爱理不理。

管理学上有一个理论叫“羊群效应”，即羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。

职场中也是如此，如果日常不好好管理那只“头羊”，也就是我们所说的“刺猬员工”，放之任之，很容易引起团队其他成员的效仿，让领导失去权威，令管理者陷入尴尬被动的境地。

对于这类“刺猬员工”，一般摸不得碰不得，他们日常比较自我、自负、傲慢，组织观、全局观、团队意识比较薄弱，喜欢吹捧自己秒杀他人，做人做事较为另类，他们最大的能耐就是最大限度考验你的耐心，最大的本事就是瞬间让你炸毛。

如果团队里存在这类员工，首先，不能直接硬碰硬，只会让你颜面尽失，成为他的陪葬品。其次，你不能上报给领导，更不能上报给公司，如果一个管理者连一个下属都管理不好还当什么管理者，有可能面临被贬为“庶民”的风险。

那么，面对团队里的“刺猬员工”，管理者真的束手无策，任其破坏团队秩序、影响团队其他成员吗？其实未必，可以通过内因和外因来消除“刺猬”的不良情绪。

一、管理内省

曾子曰：“吾日三省吾身”，出了问题我们首先先从自己身上找问题，反思自己的过错。职场中也是一样，出现“刺猬员工”是否是管理者自身出了问题，首先要进行自我检查，审视目前的管理方法和管理手段是否与现状不匹配？管理工作中是否存在不公平？制度是否存在不完善有所偏颇？团队对管理风格是否不认同？抑或是团队对管理者个人的处事方式、个人能力是否不认同？等等...这些都有可能导致员工积怨，从而形成叛逆反抗态度，不服务管理、不听从组织安排。

不管是哪一种原因，首先我们都需要从管理角度去查明导致问题的原因，从而适当地调整管理方法、风格，达到管理者和团队员工之间最佳的匹配度。因团队里每一个员工的性格、年龄、思维、经历、技能等都不同，针对不同的员工需要使用不同的管理手段，建立合适、有效的团队管理机制，以此增强团队凝聚力，实现团队价值效益最大化。

二、员工约谈

“刺猬员工”一般都是在公司时间比较长的老员工，且自负、自大，觉得领导的能力不如自己，瞧不上领导，从而不服从管理，一抓住机会就想挑战领导的权威。

如果团队中下属出现这种情况，需要进行正式约谈，了解问题背后的真相，弄清楚他们在想什么，这一切行动的根源是什么。是因为在一个岗位上呆久了失去工作热情？或是晋升中受到不公平待遇从而影响工作积极性？还是工作量、工作压力大而产生了不良情绪？...如果通过约谈能拔掉“刺猬员工”身上的“刺”，那么这种“以人为中心”的柔性管理方法起到了一定的效果；如果约谈失败，“刺猬员工”仍然我行我素，为避免这种不良行为在团队中扩散，我们就需要尽快采取下一步做法。

三、制度为王

如果以上的“以人为中心”的柔性管理无效，则需要采用“已规章制度为中心”的刚性管理，这是赋予管理者的正式权力，以此来维护管理者的权威。

1、行使权力

对于不服从管理的“刺猬员工”，如果他不听从工作安排，或推卸、懈怠工作，不能迁就，更不能退让，行使你管理者身份的权力，以管理者的身份“强制性”下放、安排工作任务，并告诉他这是工作的一部分，如果不想做自己去告诉老板。

2、提出警告

对于团队中的不良行为，需要及时遏制，避免波及其他成员。私下与其沟通讲明厉害关系、不服从安排的后果，比如会影响绩效考核、晋升加薪等等。给予一定的威胁警告，让他自己去权衡利弊。

3、绩效考核

如果“刺猬员工”对提出的警告无动于衷，则通过绩效考核实施惩罚制度。如对安排的工作没有完成或完成情况没有达到要求，按照公司绩效考核制度，给予差考评、低绩效，让他明白不服从管理是要承担严重后果的。

4、果断开除

如果前面的方法对“刺猬员工”都无效，那“炒”他没商量。对于这类员工已经没有存在的必要了，即使能力再强，对于公司来说也是毫无价值的。对于羁傲不逊的员工，及时清理掉才不会影响都团队其他成员。同时，也为其他员工做了警示，职场中对“刺猬员工”不会是无底线的包容。

职场中，身为管理者，软技能和硬技能必须两者兼备，建立管理者的权力威信时也要塑造领导者良好的人格魅力，方能让团队“唯命是从”。

对于团队中的“刺猬员工”，需要运用合适的手段去管理，避免造成“一颗老鼠屎坏了一锅粥”的悲惨局面。

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