职位定义
 
    业务助理是保障公司销售部门正常运转，方便销售部门制定销售计划和实现销售目标必不可少的岗位；是为公司销售部门提供后勤服务，为业务人员提供必要协助的岗位，提高业务人员的工作效益。业务助理素质的高低和处理业务的综合能力直接影响销售部门的整体业绩和公司形象。
 
    业务助理对上是业务经理，是业务经理信息来源和整理的重要帮手。是帮业务经理处理业务琐事的人物，而让业务经理进行更重要战略战术。
 
    业务助理，简单的说呢，就是业务经理或者业务员与公司或工厂的沟通纽带，也称为内勤。要做的工作，就是在业务经理或业务员需要你的时候你得站出来，抢在第一时间以最有效的方式，将他们提出的要求或者问题加以解决。
 
    岗位职责
 
    一、接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务，为销售部提供后勤服务。
    二、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送，并跟进，为销售部提供帮助。
    三、处理制作业务员交给的报表，单据，文件，资料等。
    四、受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关业务人员处理。
    五、定期对重点客户进行电话回访，帮助业务人员做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信赖公司的产品。
    六、每月总结整理客户的投诉资料，分析出客户最不满意的情况并总结出来，为公司后期改进和制定方案作参考。
    七、协助业务员回收货款，并及时提醒业务员相关货款的回收情况。
    八、及时提出合理化建议，帮助业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，咨询是否有需要提供帮助。
    九、配合公司其它部门积极开展工作，如：配合仓库的开单发货工作。
    十、做好每次部门会议的工作安排，为部门提供方便。
    十一、组织搜集相关能促进业务员成长的资料，分发到个人阅览，让业务人员圆满。
    十二、负责制定本部门工作计划，组织制定本部门工作制度。
    十三、组织制定行政管理人员考核实施办法。
    十四、定期进行客户满意度调查，并对调查结果进行分析改进。
 
    业务流程
 
    市场开发就是寻找一种需要并且满足这种需要，一般可以通过大量的市场调查并且分析来寻找这种需要。现在是买方市场，即先有消费者的需求然后再去满足这种需求。
 
    销售就是制定准确合适的销售计划并且实施的过程。首先确定你的消费群体,其次分析他们的爱好，购买习惯，然后对你的产品的定价定位进行适当的调整，来满足他们的那些爱好，以方便你的消费群体喜欢并且购买你的产品。再次就是售后调研，来分析你的产品还有什么缺陷，需要怎么样的改进，以更好的扩大市场.。
 
    能力
 
    良好心态
 
    记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。从待遇来说，业务助理的工作内容同业务员类似，但是考核机制不同，导致待遇也有相差，一般而言，业务员有提成，而业务助理是没有提成的。公司有一整套完善的业务薪资体制，不同的考核机制自有其道理。我想主要的原因应该是承担的责任不同，同样是维护客户，如果因维护不当造成公司损失，对业务员而言，直接对公司负责；对业务助理而言，则是对业务经理负责，造成的由业务经理对公司负责。从发展来说，业务助理是一种经历，是独立承担业务的有效过渡。在进入公司时，就必须做好在公司工作3-5年以上的准备。因为从熟悉各业务环节到熟悉产品，再到独立维护客户，最少也需要1年以上。也就是说到第2年，才能真正从自己的工作成果中获利。
 
    责任心强
 
    很多看似可做可不做，可早做可晚做的工作，做和不做，或早做晚做，其后果可能截然不同。
 
    正规、重细节
 
    1）为什么要正规和注重细节？
 
    对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范，以及业务前辈积累下来的一些宝贵经验。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨以及是否可以信任。细节决定成败，这句话一点都不夸张。
 
    2）如何正规和注重细节？
 
    所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。 尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。 在实际操作中从以下几方面做到：
    a.对客户的回复使用正规商务信函格式。
    b.努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的商务语言，不使用非正规缩写。如 you 写成 U 。规范使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读 。
    c.在日常同客人的交流中有理有节，尊重客户，使用礼貌用语。
    d.对于长期合作的老客户，他的订单一般都有一定的规律，如果有异常，及时跟客人确认。
 
    熟悉产品
 
    业务助理同样需要熟悉产品。连产品都不熟悉，很难赢得客户的信任和工厂的尊重。可以从以下方面来熟悉产品：
    a.做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。
    b.有机会多去工厂车间看，一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。
    c.不懂一定要问。多跟业务经理或公司同事请教，不懂装懂是不明智之举。掌握了产品知识，跟客人和工厂的沟通就会变得轻松。
 
    换位守诺
 
    学会换位思考，站在客户的角度，给出你的建议。 销售最理想的高度是：顾问式的销售。站在客户的角度来考虑问题，提出你自己的建议来帮助客户。同时也帮助了你自己。你的合理建议让客户感觉到你的专业，也感觉到你的尽职。这样还让客户给你多一份信任。这种信任关系在业务开展中是非常重要的。它会让你的客户忠诚度提高一个层次。 但合理的建议是建立在对产品的充分了解和丰富的跟单经验上的。这两个因素都是在业务开展过程中慢慢积累起来的。它也是一把双刃剑，用得好事半功倍，用不好会显得更不专业。
 
    诚信守诺，它是业务开展的基础，也是为人处事之道。在给客户承诺之前， 先去确认一个满足承诺的条件是否可行。而一旦做了承诺，就一定要做到。如果做不到，就要诚心地向客户道歉，不要去辩解或推卸责任。只需向客户说：这是我的错。然后想办法来弥补。
 
    区别
 
    1．所谓的业务员是由股份公司认可的，并有合同编号的业务人员。业务助理由业务员指定，并为其服务的操作人员。
    2．根据外贸的实际情况，一个业务员可以有多个业务助理，一个业务助理也可以为多个业务员服务。
    3．业务助理可以帮业务员制作外销合同、收购合同、出口明细单等业务操作。
    4．数据共享要求：业务助理可以浏览本人为业务员作的合同数据。业务员可以浏览业务员本人的所有合同数据（合同可能是业务员本人制作，也可能是多个业务助理制作）。业务经理可以浏览本人管辖范围内的所有业务员的合同数据。
    5．业务员可以新增客户、工厂，可以把自己的客户或工厂分配给业务助理。业务助理无权进行客户工厂的增加。业务员具有“客户所有人”这个角色，业务助理只有客户使用人这个角色。
    6．业务助理帮业务员制作外销合同时，必须先选择此票合同的业务员。
    7．制作外销合同，在客户、工厂信息选择时，业务助理只能选择业务员分配给业务助理的客户、工厂信息。
 
    薪资待遇：
 
    一般业务助理月收入在：3000-5000元，当然不同地区有不同的薪酬标准，一般学历越高、年限越久，相对而言薪资也会越可观。
 
    以下是上海、北京业务助理的薪酬标准，供参考：