用心才能优秀

有的人感叹自己一辈子注定只能拿死薪水，发展的前途渺茫。其实这时不妨扪心自问一下：“我负责的每项工作是否都用心地去做了？”“是否仔细研究了自己工作中的每个细节？”“为了给企业创造更多的价值，我是否在不断学习，提升工作技能，找到更好的工作方法？”“我对所做的每一件事都尽心尽力了吗？”……

如果对这些问题无法做出肯定的回答，那就说明我们做得并不比他人好，也就不必疑惑为什么自己比他人聪明，却长期得不到提升。

因为：用心才能优秀！

小李担任某宾馆前台的收银工作。这是一项要求十分细致的工作，它不仅要求工作人员要有熟练的专业技能，还要热情地与客人沟通，真正做到令客人满意。为此，她一直严格要求自己，用心观察并向老员工请教，同时，还通过阅读和参加培训等方式不断提升自己的工作技能与水平。

有一次，她在前台值班时，有位客人过来，要求将一张餐费发票更换为会务费发票，接过发票后她仔细检查鉴别，发现字迹及颜色都不太对，可能是假的。她就一边稳住客人，一边将发票的印章、打印字体再仔细核对。当她认定确实是张假发票时，就在第一时间内通知了主管，马上报警，她则继续与此人周旋。

由于她的用心工作，避免了宾馆可能的损失，并维护了宾馆的良好形象。她也一步步得到公司的重用。

一次只做一件事

什么是用心做事？用心做事就是把自己的全部精力集中于一个释放点上，全身心地去投入。有这样一则耐人寻味的故事：

在纽约中央车站问询处，旅客询问时都希望能够立即得到答案。对于问询处的服务人员来说，工作的紧张与压力可想而知。可有一位服务人员却总是那么轻松自如、镇定自若。

一个女士出现在他面前，“请问您需要什么帮助？”这位服务人员问她。另一位男士试图插话进来。但是，这位服务人员却只是继续和这位女士说话：“您要去哪里？”“春田。”“是俄亥俄州的春田吗？”“不，是马萨诸塞州的春田。”他根本不需要看行车时刻表，马上回答：“那班车是在10分钟之内，在第15号月台出车。”当这位女士转身离开，服务人员立即将注意力转移到下一位客人---刚才那位男士身上。

有人请教那位服务人员：“能否告诉我，您是如何做到冷静到位的呢？”

这位服务人员这样回答：“我觉得我并没有和公众打交道，我只是单纯接待一位旅客。忙完一位，才换下一位。在一整天之中，我每一次只用心服务一位旅客，并给他们最好的服务。”

“在一整天之中，我每一次只用心服务一位旅客。”这话堪称至理。“一次只做一件事”，保持持久用心，才可以使我们把事情想到位，做到位。

工作需要我们付出诚意

有些人认为，做事都是为了老板，反正为人家干活，公司亏了也不用自己去承担什么责任，能混就混呗，不用太操心！

他们早上起床都必须先经过一番内心挣扎，到了公司又将大量的时间都虚掷在上网、看报纸、打电话聊天等琐事上。其实，这样的工作态度对自己一点好处都没有。因为当我们对工作不付出心血与诚意时，也就不会得到任何的回报。

约翰是一家电影院的职员。由于竞争激烈，影院生意清淡，经理面对这种情形也消极怠惰，天天迟到，其他人更是得过且过。只有他不愿应付工作，天天按时上班，从不迟到。

约翰认为，既然他是按每天八小时拿工资，就要干八小时工作。另外，他下班后还去走访调查同行，了解情况，学习经营管理方面的书籍，琢磨如何才能为影院找到发展的出路。

一天，老板到电影院视察。他知道这里经营不善，想弄清原因。可整个电影院里除了约翰一人在打扫外，没有任何人。老板顿时明白这儿为什么经营不善。

于是，老板走过去问约翰：“你是这里的清洁工吗？”约翰说：“不，我是放映员。”“那你为什么在打扫呢？”老板又问。“我做好了放映准备，但没到放映时间，顺便打扫一下，让观众感觉舒适一点。”约翰如实地回答。

当经理和其他管理人员都来上班后，老板指着约翰说：“从今天起，他就是你们的经理。”

约翰成为经理后，用他自己了解到的情况和积累已久的想法，兢兢业业地管理电影院的事务。由于他本人用心负责，认真细致，经营方法得当，电影院不利的局面不久便大为扭转。

是的，用心才能优秀，任何工作一上手就要用心去做，争取最佳的结果。经过一段时间后，用心就会变成一种习惯，优秀就会成为一种必然--这是通向成功、实现企业与个人双赢的有效之道。