员工心态管理要点 　　不管做什么事情，心态最重要：好的心态会让困难的事情变简单;坏的心态，会让容易的事情变复杂。所以，让员工们在工作中有一个好的心态，也是店长职责的一部分，下面和大家一起学习一下塑造员工好心态的方法。 　　员工良好的职业心态 　　1、忠诚 　　员工的忠诚是门店发展的基石。一个自身能力强的员工，如果缺少对门店的忠诚，一旦离职，对门店是一种大损失;一个自身能力差，但通过门店的培养，已经取得了明显进步的员工，如果忠诚度差，也将是门店的一笔损失。因此，虽然人事行政部门招纳人才很重要，但公司及门店培养员工忠诚度，留住人才更重要。 　　2、责任心 　　员工的责任心直接影响其对工作的态度和工作完成情况，责任心就是一个人对自己的所作所为负责，是对门店承担责任和履行义务的自觉态度。如果一个人没有责任心，即使再大的能耐也做不出好成绩来，而有责任心的人即使能力不足，也会想办法解决问题，主动处理好分内和分外的相关工作，有人监督无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。 　　3、进取心 　　进取心是驱动一个人获得成功的内在动力，进取心是员工对工作质量不断改善的追求。只有具备进取心的员工，才会主动不断学习操作流程、销售技巧及产品知识等，才会严格要求自己，成功、出色的完成店长布置的任务。 　　塑造员工良好职业心态的方法 　　1、给予员工培训学习和提升的机会 　　培训学习和提升的机会，会让员工有被重视和被信任的满足感、成就感，也满足了其进取心的需求，是具备进取心的员工渴望得到的。因此，店长一定要给员工发展的机会，通过对其解读、沟通公司的培训体制及晋升激励机制，举例公司培训晋级成功的案例，让他们看到确确实实的前途。 　　2、充分授权给员工 　　信任是维持关系最基本的条件。如果店长充分授权给有能力的门店员工，员工自己也会感到被信任，有了自主权，就像企业主人一样更好的工作。 　　3、要及时激励员工 　　4、为员工制定合适的职业规划 　　人应该生活在希望里，有目标才有动力。店长应该让每位员工看到希望，在工作中感到温暖。除了为员工进行“三个路线”的职业规划之外，也可以以朋友的身份为他们指明他们自己的人生道路。这样会让员工静下心来，埋头向目标努力，与门店共成长共进步。 　　

店长塑造员工积极心态的4个方法 　　

1、积极心态在于引导而非家长式、教条式的说教 　　

许多领导者在与员工谈话均有同感。 　　

即：我这么苦口婆心，他为什么毫无感觉，甚至他还会有抵触心理? 　　现代人都渴望获得理解，作为一名员工更希望有人能倾听他的心声。而非家长式、教条式的说教。因此在塑造员工积极心态时，要多倾听、多赞美、多鼓励、少批评。其实，每个人都有优点，只要你仔细去发现，并肯定他们自身独特的品格，让他们找到事情好的一面，并以关怀之心告诉他们你的真实想法。如果能做到这样，员工自然认为被理解，被尊重，做起事情来就会更积极主动，更有乐趣。 　　

2、店长带头营造一个积极的环境 　　

“近朱者赤，近墨者黑”。一个拥有积极心态的个体或团队，总是会很有效的影响和感染他人，尤其是门店的最高负责人。因此，工作之余，店长应该尽量多与员工快乐融洽的聊天，给他们创造一个轻松、快乐的环境，用自己开朗、颇具亲和力的人格魅力来影响员工，让他们更乐观更积极。 　　

3、让员工在工作中找到满足与成就感 　　

店长一定要及时发现和肯定员工每天、每一个细节每一个微小的进步，及时给予表扬和支持，这不仅可以促进与员工关系的和谐，更重要的是能激发员工自觉发挥才能的心理，把工作做得更好。 　　

4、解决员工后顾之忧 　　

员工的后顾之忧一般主要来自于家庭和生活的困境，一个有后顾之忧的员工不可能全心的投入工作，作为店长要细心观察员工的变化，除了常规的精神安慰之外，也应该在自己能力范围内给予一定的帮助。一次真诚的沟通一个真心的帮助，不仅可以帮助员工度过难关，更能赢得一片人心。 　　

请您坚决不要做扼杀员工积极性、创造性的“人才杀手” 　　

有一些管理者经常用言语、行动以及表情，伤害甚至是扼杀员工积极性、创造性。 　　

回想一下，你是否曾经用过以下语句： 　　

•你能行吗?算了，还是我自己来吧! 　　

•这么点小事都做不好! 　　

•你怎么回事，又犯错了? 　　

•他做事让人不放心，交给他的任务没一次做好过。 　　

•我看他没戏! 　　

如果你用过以上类似的语言，那么作为店长就要自我反省一下了，而且以后不要再说了。另外，请不要总板着一张脸，板着一张脸那不代表威信，你对员工冷淡、不耐烦甚至不屑一顾，这样会让员工失去信心，从而导致丧失积极性进取心。 　　

这个世界没有真正的天才，大多数人的智力都差不多，每个员工都有无限的潜力，只有被您挖掘出来，并让其为你所用，那么必然会创造更多的价值。 　　

请您记住积极向上的表达习惯 　　

•真诚地说一声“您辛苦了!” 　　

•真诚地说一声“谢谢您!” 　　

•真诚地说一声“你真棒!” 　　

•由衷的地说一声“这个主意真好!” 　　

•一个认可与信任的眼神 　　

•一次祝贺时忘情的拥抱 　　

•一阵分享员工成功的开怀大笑 　　

•写一张鼓励员工的别条 　　

•及时回复一封员工的邮件 　　

•员工生日或过节时，一条短信的祝福与问候，一件小小的礼物 　　

•一次无拘无束的郊游或团队聚会