现代美国著名的管理大师P•杜拉克曾指出：“在10年至15年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采取外包形式。”应该说，“人力资源外包”这种管理方式是信息产业发展的结果。是社会高速发展，专业分工细化的体现，也是社会文明进步的标志之一。现在，外包已经成为企业在市场竞争中制胜的重要手段，一些统计数据足以说明问题。

　　(1)1997年，麦肯锡公司调查研究表明。全球财富500强企业通过人事外包而使其劳工成本削减了25%—30%。在美国，出现了各种各样的“临时雇员”公司和专业的 PEO(Professional Employer Organization)公司，这些公司为客户公司承担有关工资、福利、员工档案、招聘、录用、培训等管理工作并提供相关报告等，是为企业提供人事方面服务的专门机构。英法等国新近出现的快速人员服务公司，也是专为企业提供人力资源外包服务的。他们花费大量的时间去寻找、保留、培训自己及特许经营者、合作伙伴的人力。目前市场上盛行的猎头公司，也属于为企业提供人力资源管理外包服务的公司。

　　(2)国外HR人员与员工的比例通常是1比100，而在国内这个比例却在1比30左右。因为国外企业已纷纷将部分人力资源工作进行外包管理，从而使得人力资源管理摆脱了繁琐的事务性工作，企业将注意力集中在核心工作而由于国内企业考虑保密性的问题，或便于操控的原因，HP大多还是自己在操作，效率普遍低下。但我们应该看到，任何事物的发展都不是一蹴而就的，需要经历一个新兴期、成长期、发展期，最后走向成熟，人力资源的外包也是如此。新经济时代的到来，使得技术的发展日新月异、知识的更新瞬息万变，因而企业在提高效率、赢得竞争优势方面比以往面临更大的压力。越来越多的企业开始认同并接纳这一管理方式，逐渐改变传统的做法，将那些由外部力量完成的事情尽量交由“他人”去做。

　　(3)根据国际数据集团(IDC)估计，2003年全球外包服务开支将突破1510亿美元，美国将超过810亿美元；此时全球外包服务市场的年增产率(CAGR)为12.2%，而亚太地区将为15.1%。有关专家认为：加入WTO以后，随着服务贸易市场的进一步开放，可以预见，HR外包的服务内容会得到进一步的拓展，市场也会日趋成熟，发展前景十分广阔。

　　一、项目与程序

　　一般来说，人力资源管理的各项职能都可以外包。即企业既可以把包括招聘、考核、培训、薪酬等事务性、社会性的人力资源管理业务外包出去，也可以将人力资源战略、人力资源规划等高难度、高专业化的职能外包出去。但事实上，并不是人力资源管理的所有职能都适合外包。美国印第安纳大学的管理系教授斯考特•莱沃1998年1月—7月对位于美国北部的500家企业外包人力资源管理模式进行调查。调查对象是把一项以上人力资源管理职能外包的企业，其规模从员工不足100人的小企业到12000人的大型企业不等。调查发现人力资源管理的不同职能对企业的意义不同，外包程度也不同，其中工资发放、福利、培训是三种常见的外包职能，而人力资源信息系统与薪酬则较少外包。同时调查中还发现，小企业中把工资发放和福利职能外包的比例较高。

　　对于这个问题，某大型外企的人力资源部经理MichaelHe也表示，虽然人力资源管理的一些业务越来越外包化，但也不是全无选择性的，还是有许多因素需要考虑。

    从HR管理的五大块事务性工作(人员的聘用、培训与发展、薪酬福利、企业架构及岗位设置)来看，企业比较感兴趣的是：

    一是人员招聘。尤其是公司低层员工需求最多，也最繁杂，这种业务较适合外包，而企业需求的高层人员，如部门经理等招聘物色工作则外包给猎头公司，把这些职能有层次地包出去做，在一定程度上可减轻HR部门的运作费用，而且可以保证在短时间内、以更广的渠道找到合适的人才；

    二是国家法定的福利，如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等事务性工作；

    三是员工培训等。但是，把一些职能，诸如薪酬管理、人力资源信息系统等外包出去则是不可想象的。因为这些属于商业机密，一旦泄露给竞争对手，必将对企业产生极其不利的影响。再比如：企业为了增强自身的核心竞争力，提高员工的士气、解决员工的冲突和抱怨等特殊人力资源管理活动，最好是交由本公司的人力资源管理部门实施。

　　根据企业发展需要统计，目前较常见的HR外包细分项目有：

    （一）事务类

　　1）代办员工的录用、调档、退工手续，社保事务办理及相关手续协助，外来人员综合保险；

　　2）受用人单位委托招聘派遣岗位所需人才；

　　3）代办人才引进、居住证、就业证手续；

　　4）代理户口挂靠及档案委托管理相关人事手续；

    事务类外包主要是指一些人力资源管理工作中事务类的工作，常见的如人事代理等。

    （二）用工类

    5）劳动派遣；

    6）人力外包；

    用工类外包是人力资源外包的一种常用方式是用工作，如目前广泛被使用的是劳务派遣，事实上劳务派遣已被越来越多的企业接受，就是解决了（一）事务类的工作的所有问题，还解决了人力外包中劳动用工属性，有助于企业用工效率的大大提高。

    （三）智囊类

　　7）提供各类商业保险、福利及培训方案，规章制度设计、薪酬设计等；

　　8）提供人事政策、法规咨询、调解劳动争议等：

　　9）调查员工满意度、调查薪资、拟定岗位描述；

　　10）人力资源规划；

    11） 企业人力资源状况第三方独立评估；

    12）企业人事改革（人力资源配置）引入第三方独立运作；

    智囊类外包服务涉及更高层面，属于于企业的管理咨询序列，借助第三方专业公司的协助，有助于企业管理层能正确认知自己，解决自己企业不易解决的棘手问题，其效果和效益是显尔易见的。

　　随着企业发展的阶段来看，企业人力资源外包也在不断走向深入，企业逐渐从事务类外包向智囊类外包迈进。如更深层次的企业管理短板评估，委托第三方独立评估，企业人事革（人力资源重新配置）等这些敏感的话题，从总体上说由企业那个部门来做都不是很合适的，因为利益都相关。一般由人力资源部我行政部操作，事实证明都不会有最好的结果，有时候会加深部门间的矛盾激烈化。

    那么如何来实现人力资源的外包呢?对于企业而言，首先要与人才服务机构或其他专业部门就需要进行的人事外包服务项目签订人力资源外包协议，用以明确目标，规范双方在托管期间的权利和义务。其次就是向外包机构提供必要的相关资料，配合其进行资料收集，建立资料系统；第三，配合进行相关的项目调查等。

　　对于接受外包业务的机构来说，首先要通过人力资源电子化方案，把客户所有员工的资料、薪资、考勤、考核等整合在一个系统中，并完成及时更新第二是帮助客户完成事务性的操作，确保企业用工的正确，符合当地法规，保障公司及员工利益，使得企业HR从繁琐的日常工作中解脱出来，投入到更重要的策略性工作。通过人事外包，企业得到专业人员的服务和保障，同时不用承担很大的HR成本。

　　正因为人力资源外包可以使企业实现优势互补，专注于自身具有核心竞争力的项目和事务上，进一步赢得竞争优势，因而，大多数企业对人力资源外包是持肯定态度的。华润物流的胡经理说，他们人事部门本来只有一个人负责，人少事却很多。但“人力资源外包”后，只需给人才服务中心交费。那个费用要比给员工付工资低几倍。而且可以减少人事上的纠纷。金鹰软件的宋经理也认为。“人力资源外包”的推出给企业带来了方便。他说，他们公司有百把号人。公司的事比较多，没专门的人来管理这件事。他觉得人事外包后降低了企业人力成本，提高了企业的工作效率。

　　“人力资源外包”的目的之一是为了提高工作效率，随着企业的信息化、网络化程度的充分应用，“人事外包”服务将会长足发展；

　　“人力资源外包”的另一个目的是为了引入外来的智力，当我们选择智囊式外包服务时，必将会给企业带来更多新的思维，从而实现企业想做又难以做到的一些改革措施。

　　随着社会的发展，企业的竞争不可避免，目前不少企业依然停留在“人治”方面，不规范、不合理的企业管理制度随处可见。只有企业管理者转变了观念，真正认识到“人”的重要性，才能够认识到“人力资源外包”服务的必要性和有效性。

    编者按：

    爱博仁人力资源公司作为舟山地区专业的人力资源服务公司，专注于企业人力资源外包的模式的探索和研究，并不断推出新的服务模式，相信企业通过与我们的合作，一定会从中获得意思不到的收益。

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