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      第二个呢？是拜会全部的客户，象家乐福一定要看的，麦得龙一定要看的，好美家一定要看的，沃尔玛统统要去看的，尤其是他们有直接关系的加斯克一定要去看的，还有上海的联华超市统统去拜会，这是第二件事情。

      最重要的其实是第三件事情，旧的总经理离开的时候一定留下一本备忘录，叫做中国市场备忘录。中间写了100多页，是那个旧的总经理在上海三年所各到的全部心情，其实早就开始写了。他们规定每个总经理在离任的时候统统要留下备忘，所以，他们一到任就开始学习写备忘，就是准备二三年以后离开的时候千万不要是一张白纸。如果这种总经理离开了，东京本部要追究责任的，而且对这个总经理有不好的印象。这个总经理调回东京以后，以后就不会受到公司的重用，认为用你这个人白用的，离开的时候什么都没有，所以，留下100多页的备忘录。结果去年三得力那个总经理留下来的是400多页的备忘录，中间还加上很多照片，自己亲自照。这个备忘录要跟新的总经理读半年，趁他没有走前赶快读，每读到有什么疑问马上请教。最后终于时间到了，12月31日那一天，旧的总经理在虹桥机场上飞机，新的总经理到虹桥机场送行，说谢谢你三腾先生，这半年对我的照顾。三腾先生说，好好干，三田先生，中国市场是我们的，再见了，他就回东京了。

      有什么启示？我这样讲你有什么想法？这就是一个工具，其实也是一个工具，观念上面告诉我们，只重结果，忽视思想，这句话其实非常抽象，但是好歹对你来讲有一个触动。可是一旦要深化下去讲到工具，人是怎么移交的？人是怎么训练的？人是怎么栽培的？人是怎么养成的？人是怎么教育的？开始想，这个叫做工具。这个东西是可以讲很久的，我只是随便举几个例子，就看得出来，这个东西也是一个工具。否则这种管理课程怎么只有二天？那么多伟大的道理怎么可能二天就讲完了？那一定是后面有很多东西，来不及讲也没有时间讲，也不太适合讲。因为观念就是观念，这个课程如果是观念课就专讲观念，如果是工具就专讲工具。如果把我们昨天讲的话统统当作工具来讲，要再开一个月的课，因为每一点都可以讲一天，每一个细节都可以讲一个上午，所以其实越往下讲，就是深化下去了，所这二天，我必须要先强调一下，我们讲的是观念。

      还有一个事情我也是要强调一下，讲完以后我们就开始要上课了，那就是大家都会不约而同的想到一点，余先生，你那些大道理，在现在的中国适合吗？余先生，这个大环境就是这样，余先生，中国人寿是个大公司，要把它翻过来，推动改革，其实是非常困难。这种其实不用你说，我17年前进入中国北京的时候，还没有发明台胞证，我就进来了。我从美国那边过来，我的母校派我到北京大学参加一个国际研讨会，中国政府保证在我的护照上面不盖章，他只要随便敲个章在我的护照上面，回去马上押起来，这还得了，这叫思想有问题。我回家给我妈妈讲，他哭起来，她没有想到我胆子有这么大？从美国那边飞来中国，她非常害怕。所以15年前终于发明了台胞证，我们就拿正式的台胞证进来了。我其实17年前就到中国北京，12年前在青岛盖房子，10年前在上海卖汽车，7年前在广州搞电子，5年前跟上海交大合作。我怎么会不了解中国呢？我怎么会不了解中国呢？而且我自己又是大陆人，其实我们上课不是为了今天。如果今天这个话都是对的，这个课叫做不用上了，反正不能改吗？大环境是这个样子，不，我们上课是为了未来，一个公司要把眼睛看到未来，过去就过去了，我们也不想去检讨，那么将来这个路该怎么走？其实我们上课是为了未来。中国已经入世了，那么我请问未来的市场该怎么打？中国人寿该永远不会是这样子吧？好！那么你至少比别人早点知道这个道理，早点知道这个观念，这件事情我们叫做题外。

      还有你说中国人寿是个大公司，很多事情是没有办法推动的，你认为我昨天讲的那些东西，所有讲的话里面，一起都做不到吗？不可能吧？有些东西就从你自己先做起。比如我昨天讲，在你上司面前尽量不要提起你下属的名字，这种观念至少要自己先开始做起；还有，以后讲话不要常常讲你们他们，一讲就讲我们中国人寿，做不到？其实可以的。好象整个墙一样，整个万里长城要推是推不倒的，可是我天天挖墙脚，挖挖挖，这个墙脚就崩溃了，所以我们挖那个墙脚就可以，你一个地方把它挖下去。老鼠都可以干掉一堵墙，何妨是我们？它天天挖洞，天天咬！那个墙就垮了。所以，其实这个重要的观点，其实我们从有些节骨眼上面开始做起，所以你要说那个东西都做不到，那这个课就真的白上了。

      我们应该说，我们有的东西可以先做，我们部门可以先讲SOP，你管他整个人寿SOP有没有？你自己部门先写吗？你自己管理自己的部门，譬如说，我是台州的，管他整个人寿，浙江分公司有没有SOP，我把台州的SOP是什么写下来，我自己先做。所以台州自己有一套流程，台州这个副总跟他底下的经理可以先写一大部骊？当然不会违背总公司的SOP，那是我们自己的SOP，像这种事情跟公司没有关系吧！所以很多东西也是个人或公司可以先做的。我坚决的相信我昨天讲的话里面，有些东西是可以马上启动的，绝对不是统统就不能做。那么大家都很容易讲出这句话呢？叫做惰性，人有惰性，久了以后就不想改革，久了以后就觉得这样子很好。甚至人有一种危机感，这一动连我都不见了，这么一动连我的工作都不见了，这一动是不是底下的会起来革命、造反。你想想看会吗？
 
      所以我们想想看吧！哪些东西可以不影响大局的时候可以先启动？哪些东西个人可以先着手的？哪些东西是可以从小变成大的？我们去想想看。否则的话，这二天讲这么多话，我的话如果统统录音起来，十几卷录音带统统都没有用，我想不大可能。好吧，我想把这二个重要的疑点，在这里稍微澄清一下。我们来讲昨天继续下去的进度。不过今天下午的谭有些跟工具有点关系，因为讲观念，难免会带点工具，我也不可能一点工具都不讲，其实你如果注意听的话，我昨天也讲了一些。所以今天下午也会讲些管理的工具。
 
      昨天讲到低EQ的人讲了二个，第一个是不能适应环境；第二个不能委曲求全。我们看第三个，不能够顾全大局。EQ低的人，常常把自己摆在前面，EQ高的人常常以大局为重，中国人讲以大局为重就是这个意思。那我们来看个例子吧！我们讲一个古代的例子，讲到荆州你会想到谁，在中国？关羽，关羽失荆州，其实荆州在湖北现在还有吗？关羽是他的本名，以后尊称他为关公。到了清朝的时候称他为关帝，现在有很多关帝庙。因为清太祖努哈赤，非常喜欢看三国演义，所以交代后代的子孙，好好的看一下，说关羽是个很了不起的英雄，所以在清朝的时候就成了关帝，以后有关帝庙。其实关羽本人的EQ是差的吗？他的EQ是比较低的。因为三国演义把他吹得太厉害了，所以，我们认为关羽很不得了。台湾人跟香港人，在江浙一带做生意，注意看，他们很喜欢在餐厅摆个关公像，这个就是民间对关公的崇拜。其实罗贯中写三国演义，并不是中国的正史，中国25史里面没有三国演义，是陈寿写的《三国志》，，三国志对关羽的评价只有8个字，骄傲自满，刚愎自用，就是8个字，其实关羽的EQ是低的。受了民间传说的影响，关羽跟曹操在土山打仗，结果关羽输了，曹操跟他说，算了，别斗了，过来吧！你猜关羽怎么讲？要我过去可以，我有三个条件。当军人怎么可以讲条件呢？做一解放军就只有二个路，第一个打赢；第二个去死。对不对？要我过来可以，我有三个条件，就赁这一点，关羽的EQ就比较低了。
 
      你记得国民党的中央军有几个投共吗？最有名的就是傅作义，还有淮海战役打下来的，像杜聿明，沉醉，以后送香港问蒋介石要不要？怎么可能要呢？蒋介石怎么会把傅作义，杜聿明这些人接过去呢？把沉醉接过去吗？不可能的吗？所以军人就是二条，一个打赢，一个就是去死，中国人讲，不成功，便成仁，既然投共了，就不可能过去了，所以蒋介石没有接纳他们，他们又从香港回到大陆。所以杜聿明又回来了，就是这个道理。所以关羽，这个事情EQ不高。

      后来没有想到在华容道是曹操落到关羽手上，结果曹操讲了这么一句话，关大哥，你记得我当初放过你吗？你好歹留我一条生路，听说你是个忠义之士。关羽怎么讲，说得也是！请吧！结果这个事情把诸葛这气得半死。你记得诸葛亮杀过马谡吗？就因为他丢了街亭，那么关羽应该要杀掉的，丢掉这么大一个将领，把曹操给放了，就是因为他是刘备的兄弟，诸葛亮也就罢了，诸葛亮讲了句凄凉的话，他说从此，天下三分之形势变矣，从今天以后三国鼎立的情况就改变了，这诸葛亮其实看事看得挺准，他知道这一放下去就不得了。果然曹操起来了，这就证明关羽这个地方的EQ的话是低的。当初你放了我活该！到我的手里干掉，对不对？什么事都没有了。如果曹操杀了，这三国就整个不一样了，结果把他放掉。
 
      蒋介石说我四次放掉毛泽东，第一次江西围剿，第二次川西逃亡，第三次陕北窑洞，第四次松花江之役，打林彪。那有什么用，我们知道江山是谁的？毛泽东也会讲句风凉话，蒋介石四次放了我，拿到我的手里干掉！当时他放掉我活该！所以以后千万不要说。啊呀，平安保险还不是暖翼下长大！啊呀，美国安泰还不是我们的夹缝中生存，是我放了他。放了我，活该！落到我的手里，干掉！所以，对敌人千万不能仁义。共产觉的名言，对敌人的仁慈就是对自己残忍，所以，这一个就是EQ比较低的表现。
 
      后来关羽的弟弟跟马超打仗，诸葛亮说别挣扎了，过来吧。你看那部三国史，总是跑来跑去，后来马超就过来了，关羽一听说马超过来了，就跟马超比武，关羽马上说，我要跟马超比武。结果刘备就非常的惊慌，说关羽要跟马超比武，怎么办？诸葛亮说别急，我写封信给他。结果诸葛亮就写了封信给他，亲爱的关大哥，马超这种人跟你兄弟这种人比比也就罢了，像你这样的九五之尊，何必跟他斗呢？关羽一看，笑起来了，还是孔明大哥了解我。又把这封信给人家看，EQ太低。

      后来刘备入川，封五虎上将，关羽一定知道自己有的，但是他很好奇另外四个是谁，他就问说，还有谁？人家说，张飞。那是我兄弟，还有谁？赵云，那是我哥儿们。还有谁？马超，那是名门之后，还有谁？黄忠。黄忠那个老狗，也配得五虎上将？你看黄忠跟刘备这么久，晚年得个五虎上将有什么不可以？黄忠那个老狗，也配得五虎上将，这就是EQ太低。
 
      后来关公终于盼来任务守那个荆州，关羽接到整个命令以后，诸葛这替他送行。我说关大爷，此次朝庭有重任托负给你，镇守我们的荆州要地，你可要好的守住啊！不知道你打算怎么守啊？关羽说，我拼着命也要守住。很好，关大人，很好。如果曹操从北边打过来？我就跟他对着干，那同时孙权从右边也出兵呢？我就兵分两路。诸葛亮马上就讲了一句话，如此荆州危矣，如果你这样子干，荆州就很危险了。关大人我给你8个字，你牢牢的记住了，北抗曹操，东和孙权，所以，一个人是绝对不能腹背受敌的，稍微有点战术常识的人都懂这点道理，北击曹操，东和孙权，记住了关大人。没想到关羽到了荆州，就忘了这8个字，因为孙权派了他的特使去看关羽，就是诸葛谨，诸葛亮的堂弟。关大人，我们国君孙权派我到你这里给你道喜，应付朝庭的重任，不过我们孙先生同时也拜托我一件事情。关羽说，你说，他家的少爷想娶你家的千金做媳妇，你看可好？我们大家接这一门亲事。你猜关羽怎么讲？妈的，我如果不是看你是诸葛亮的亲戚，我就把你杀了。他的狗儿子能配我家的虎女，他讲的是犬子虎女，把人家的儿子叫狗儿子，把自己的叫虎女。关羽怎么叫是个陆军总司令，人家孙权是个国君，陆军总司令的女儿嫁给总的一个儿子，应该是高攀嘛，不知哪根筋不对劲？搞得诸葛谨非常的狼狈，回去以后不敢隐瞒就报告了孙权。你可以想象孙权的恼怒？你可以想象孙权下面的文武百官的气愤！结果发生了一件事情，孙权联合曹操打荆州，结果荆州陷落。荆州一陷落，关羽马上逃到麦城，三国演义说关羽走麦城。结果追到麦城，孙权的部下吕蒙追过去，吕蒙相当于一个组长，吕蒙底下有个更小的小兵，马忠相当于连长，把关羽给抓到了，啪一刀下去，把关羽杀了，关羽死的时候58岁，比我大4岁，就报销了。
 
      关羽一死，他那个弟弟猛张飞，他活不久的，很快张飞也报销了，关羽、张飞一死，刘备一急，得了癌症也就去了。这三个统统死了，留下一个阿斗，诸葛这一看就留下了眼泪，说完蛋了。没有多久，诸葛亮一急，也死了，这四个一报销，蜀国也结束了。从此，魏武候，接替魏武帝南朝开始，曹操平定天下。你看整个历史故事，给我们一个启示，EQ真正比较好的其实是曹操，不是关羽，更不是张飞，也更不是刘备。诸葛亮就是有天大的本事，碰到这三兄弟也是没有办法，对不对？这四个人EQ全加起来都没有曹操高。所以曹操拿定天下。
历史的故事经常给我们一些教训，EQ好的人，他们最后是比较成功的，那个EQ低的常常都是凭英雄本事，闹到最后以悲剧收场。关羽这么伟大的英雄，我们在这里这样讲他好象有点不大尊敬，但是我们就事论事，他真的EQ不怎么高，所以整个三国演义蜀国始终是个悲剧。
    
      荆州现在变成个文化重地，所以大家常常会去荆州玩。我们看看荆州的图片吧！这是荆州的图片，最上面那个是荆州城，他的城门口，中间那个是有名的荆州花园，底下那个就是关帝庙。这个照片其实是最近照的，荆州在湖北变成风景区了。但是我每次一想到荆州，一想到关羽，我就觉得这中间有一个凄凉的故事，而这个与EQ有关。你想想看如果当初关羽的女儿嫁给孙权的儿子，一个策略联盟干掉了曹操，瓜分天下，这不是很好吗？结果没有，不但没有，全面被轻视，结果还联合曹操反过来打，结果还被手下的部将消灭掉，结果死在麦城。这个都是非常不值得的。

      二个例子，我们举个近代的例子。古代的例子就是刚才讲的关羽。近代的例子讲的是淮海战役。台湾那个地方叫个徐蚌会战，因为是徐州跟蚌埠打。打淮海战役的时候其中这边出动的是刘伯承跟邓小平，有名的二野，台湾那边中央军黄伯韬跟丘清泉，全都是蒋介石的天子门生，结果黄伯韬求急于丘清泉，没有想到丘清泉为了保证实力不愿意出兵，结果黄伯韬被围，没有办法，结果拿枪打太阳穴就死了。黄伯韬其实只有一个儿子，他自杀以后，就剩下他的妻子和儿子，蒋介石特别为他家颁了颗青天白日的勋章。所以黄伯韬的儿子以后没有想到在高中的时候杀人，因为同性恋的关系，把他的同学杀了。这个时候很严重的，一审、二审、三审统统判死刑。结果黄伯韬的太太拿着青天白日勋章去见蒋介石，蒋介石念在黄伯韬只有这么一个后代，就免了他一死，把青天白日勋章收回，大家都谣传说青天白日勋章换一条命，其实不是这样，因为法律上哪有这种规定？是青天白日勋章都是有有战功的人，是蒋介石特别把青天白日勋章没收而已，就这样来换一条命。黄伯韬一死，刘伯承邓小平马上回过头来打丘清泉，丘清泉就垮了。这就证明丘清泉的EQ非常低，当初如果丘清泉支持黄伯韬打刘伯承跟邓小平，这个淮海是谁的还不晓得？所以中国历史上的三大战役就这样被结束了。淮海战役一打完，邓小平马上就急电毛泽东，毛泽东大笑一声就去睡了，毛泽东很久没有睡觉了，后来有人去找他，周恩来挡的，说不要去吵他，主席已经3天3夜没有睡了。打完以后，他就睡了。后来蒋介石派人告诉毛泽东，我们谈谈吧！毛泽东说不想谈，当然嘛我说他会谈嘛？长江以北一丢掉，这个长江很快就会失守，果然，津、沪、杭警备总司令汤恩伯就把长江给丢掉了。长江一丢掉，西北军的胡守南，西南的龙云，云南就马上恢复中黄，没有多久陈诚丢掉了东南，王杰从广东跑到海南，这整个中国大陆就不见了。台湾叫沦陷，你们叫解放。

      我们常常聊这些战史，说这些国民党的将领EQ太低，当初如果EQ好一点，就不会有这种下场。历史上经常是这样记载，史上各种战役，实际上在评EQ。那时候你受过什么教育，得过什么博士？MBA毕业，统统没有用，我们打仗的时候，看谁的EQ好，所以领导群众，顾全大局，委曲求全，都是战场上面很重要的修养。那么请问，打仗跟做生意不是一样的吗？中国人寿面临的一个也是叫做战场吗？只不过商场上面的战场嘛？原理完全一样的。也是要看人的EQ好不好。所以从这些典故一看就是，不管古今EQ好的人比较成功，EQ差的哪怕有最好的智能，也没有用。

      我们看第4个，不能够领导群众，这是第四种低EQ的现象。我们就拿一个外国的例子来看一看，这个人你一定也认识的，丘吉尔，底下会有一只手表，因为这是一个手表上的广告，因为丘吉尔始终带这个表，这个表上很厉害，能够查出这个事情。丘吉尔他这一辈子都喜欢带这个有名的手表，它是一只有名的表，这底下都是他那有名的广告，但是我只是利用这图片，只要我们看看丘吉尔先生就好了。

      丘吉尔有次跑到剑桥大学去演讲，说各位老师，各位同学，我非常羡慕你们，我考你们学校三次都没有考上，全校都笑起来了。他们知道丘吉尔是个非常幽默的人，丘吉尔的确考三次剑桥大学都没有考上，在他求学的过程当中，把这个事情称之为是一个遗憾。可是剑桥大学创校850年，请问出过几个像丘吉尔这样的人？牛津大学创校950年，已经快要庆祝1000年校庆，请问几个像丘吉尔这样的人？剑桥跟牛津世界驰名，可是像这样的风去人物，也没有出几个？丘吉尔最伟大的地方，是领导群众，整个欧洲统统被希特勒给干掉以后，尤其是法国，不抵抗的就宣布投降，纳粹部队就很快的进入法国，整个欧洲席卷，剩下来的就是英国。还好有这个英国，敦克尔克大撤退的时候，所有盟军的兵都能够退到英国，二战末期从英国反扑，诺曼底登陆也从那里开始。当初如果丢掉了英国，我们真难想盟军的部队要从哪里反扑呢？所以因为英国使盟国有了喘息的机会，没想到从那里开始反攻。6月6日，诺曼底登陆就开始了。

      丘吉尔二战时候领导英国人对抗德国的时候很辛苦，那个德国人天天派飞机去炸，有点象抗战时日本人炸我们的重庆一样的，一直炸，一直炸，炸得英国都快瘫痪了，丘吉尔发表了一篇有名的演讲，叫做《铁血泪》。我在读大一的时候读过那篇文章，他说对抗纳粹德国，就只有钢铁、血跟眼泪，很厉害的，整个英国的民族士气统统唤起，结果终于结束了二战。丘吉尔最后死了，你认为我们要给他埋在哪里啊？以后去伦敦的时候不要忘记去一个西密斯，那个西密斯是个大教堂，西密斯是个大坟场，因为西密斯的墙壁里面全部是棺材，英国历代的国王跟王后他的棺材都摆在里面。丘吉尔结果埋在进门口的地方，英国国王要在那里加冕，是列祖列宗都在那里，结果他们把进门口地上那一块让给丘吉尔。所以你下次参观西密斯的时候，在进门口的地上有块石板，上面写温斯顿，丘吉尔爵士，他的棺材是在那里。所以这就证明英国皇家和整个英国人民对丘吉尔的尊重，像这种人就是领导群众。

      可以证明EQ高的人，都知道引导群众的，很多人独善自身，自己的业务做得很好，自己的脑袋瓜很好，自己的学历很好，你给他带二个人就不行了，给他带三个人那就要造反了，请他带五个人就革命了，这个是没有办法照顾底下的人。所以自己很有本事啊！独善自身，但是给他一屋子的人，就不行。所以，我才发现中国人寿是个公司，是团队，在打的时候是要带人的，你自己优秀没有用啊！要底下的人才优秀啊！所以你带一帮人去打仗，就象以前的老红军是一样的道理。所以今天想起来，统统就是一种EQ的表现。

      那我要拿一句话来做总结罗！在总结以前看看这个思考吧！中山大学入学考试作为题目，这个中山大学是台湾那个，其实台湾的大学都是大陆的大学搬过去的，中山大学的研究所入学考试出了这么一个作文题目，很有趣的，跟我们的EQ、IQ很有关系。天底下国家的大事毁在小人手上的10件其实只有一件，毁在君子手上的10件里面有9件，因为小人是个贱骨头，没有什么大志，有什么欲望很容易满足，有什么心机也很容易被人家看透，但是君子就不一样，自以为才高八斗，品德一流，大家都说他是楷模，于是骄傲得很，常常不肯委曲求全，做事情不是过度的深刻就是过度的肤浅而且脾气还非常的傲强。最糟糕的是，碰到国家有难，而不愿意牺牲自己。我们中国汉朝就有这句话，你看我们祖先多伟大，中山大学把这话拿出来作作文题是很有道理的。

      我非常喜欢邓小平先生讲的一句话，会犯错的只有共产党，共产党不知道建党几周年的时候，他在这个周年会议上讲的一句话。邓小平这句话一讲出来，全国共产党一片沉默。会犯错的只有共产党，因为共产党一党执政，一党治国，除了他们犯错，还有谁能犯错呢？所以邓小平讲这句话的用意是为了鼓励这些共产党员，可是他更深刻的用意是鞭策这些共产党员。想想看就是你们犯错吗？还有谁犯错呢？所以话讲回来，中国人寿会犯错的就是你们这些君子，小人怎么会犯错呢？就是在座的各位君子嘛？犯错的通常就是这些君子，偏偏君子犯错的时候常常还原谅他，他自己还在那里辩解。小人可怜，稍微犯个错，枪毙！

      我为什么故意讲枪毙呢？因为要讲一个案子，长江三峡刚刚起动的时候，一个四川的官员贪污人民币100万，枪毙了。长江三峡这么大的计划，一开始就贪污，他为了买挖土机，贪污人民币100万，枪毙，就枪毙了，那个被枪毙的在地下一定是很冤，为什么？因为他说，他贪污100万就枪毙，把这个三峡做错的为什么不枪毙啊？三峡水坝，听说今天重新表决可能不会通过，当初为什么？一阵冲动就通过了？因为我们回想起来有这么几点，长江三峡水坝去年开始动工，我们知道2005年可能完工，2006年正式起动。长江水坝人工截流一旦正式起动以后，你记得长江的中下游有5个大湖吗？洞庭湖、太湖、鄱阳湖、巢湖及洪泽湖，这五大湖的水量统统都可能受到影响。还有长江水坝一旦人工截流，湖北、安徽和江苏这三个地方的云和雨受到影响，以后江苏的降雨量都要受到影响。第三个水跟生态有关系，长江三峡如果一旦截流，湖北、安徽跟江苏这二岸的山川草木，鸟兽虫鱼统统会受到影响。

      更重要的是第四个，中国建长江水坝的时候，全世界一阵热烈的讨论，只有一个国家保持沉默，就是日本。日本保持沉默，希望中国最好把长江水坝盖起来，如果有一天日本把中国占领了，这个水坝反正已经干好了，如果没有占领打起来，日本一个原子弹打到长江水坝，这个湖北变成大泽，这是一个战略上面的要点，所以小日本一直保持沉默，所以中国的长江三峡水坝全世界在批评的时候，日本都没有声音嘛？所以他们什么都不讲，但是他们一直收集长江三峡的资料，日本人全部都在收集，你看日本观光客一到我们长江三峡，就把那个光盘拿起来统统拍，拍回去以后给他们国家作参考，长江三峡水坝有多高，基地有多宽，厚度有多厚，水压有多强，统统作过调查。它弱点在哪里，导弹要打什么地方？容易打崩溃，他们一直在研究，游长江三峡的整个过程，他们统统都拍，日本观光客每拍一次，过程也要向前推了一遍，所以整个长江三峡水坝在日本人手里一共有4000多张，他们一直在研究，这件事情是战略上的问题。

      更重要的还有个河水上的问题，青海巴额喀啦山分流出二条河流，北边是黄河，南边是长江。你记得，黄河从包头以下有名的三门峡出了什么事情吗？就是因为黄河的泥沙在那里淤积，所以黄河的水坝就受到影响，那么你想想看，巴额喀啦山的泥沙，如果沿着长江的水而下，刚好长江三峡是最窄的地方，西凌峡，鬼峡跟三门峡这个地方很快就会堵住泥沙，所以中国的长江三峡水坝如果2006年如果开始起动，到2020年的时候泥沙就开始淤积了，到2050年的时候，这个泥沙会到长江水坝的一半，2080年的时候长江水坝就作废，所以中国政府每年要不停的挖沙，只要有一年没有挖，这个泥沙马上就积起来，请问，真的预计到一半，让长江三峡失去功能，我们做这个水坝有什么意义呢？那结论，当初盖水坝的是不是君子？统统都是君子，有一天如果真的不幸发生这种事情呢？那些人只会说，抱歉，我没有想到。就会讲我昨天那句话，我以为。你能枪毙他吗？不能！那个100万的枪毙死了，他会在地底下喊冤，我100万枪毙了，这个总预算达到一兆的没有事，我这个100万的枪毙，所以就这个意思。

      替国家社会做错事的，大部分都是君子，小人的危害其实很浅，贪污100万的吓得要死，在家里一直发抖，小人也只有这样子而已吧！君子做错事情还会说，我没有错，这个不是我的错，君子常常喜欢这样讲，我不拿钱，这种话少讲，我不拿钱，我怕什么？不拿钱，不表示你对的，不拿钱要把事情做对啊！那我宁可你拿钱，把事情做对然后拿钱，如果有人说，啊呀，我这个人贪点小钱，不过我有这个本事，我每贪一万，中国人寿赚100万。我要是单总就会说，努力的贪，你贪吧！这里贪1万，这里赚100万，有这种部下，我就说你努力的去贪！我希望你贪，而不要说，我不拿钱，我怕什么，我不做亏心事，这就好象广州那个市长，大不了我回家种田！这种口气都是君子的口气！君子统统喜欢这样讲话，这句话讲完以后呢，事情就统统做错，这就所谓小人与君子的差别。

      我们来看看几个EQ的代表人物吧，这个是EQ的代表人物－比尔.盖茨。为什么我要用他作代表人物呢？因为你会发现IQ太高不见得有什么用，我们试试看世界上最有钱的前5名，我们看看，财富论坛，世界亿万富豪排行榜，世界上亿万富豪排行榜。我们看看，第一名比尔盖茨，上面有些小字，请注意一下，比尔盖茨，已婚，2个孩子，哈佛大学退学，这是比尔盖茨，我们看看下面，世界上最有钱的第三名，保罗.爱文上面写的：单身 48岁 华盛顿大学退学，第四有钱的，劳伦斯.爱利圣有名的甲骨文董事长，离婚，2个孩子 56岁，伊犁诺州大学退学。世界前5名3个退学，下次你的小宝退学，你就说机会来啦机会来啦！退学是变成亿万富翁的必要条件。这就表示无所谓，老外退学无所谓，我们的孩子退学，吊起来打，我让你退学，所以我们太注重IQ，这就是我昨天讲的，中国的小孩太在意IQ，对孩子的EQ实在是没有益处的，结果出来以后，在世界上打起仗来，成功的企业家、军事家、哲学家、宗教家，其实EQ都是很高的。这就证明我们培养IQ太过火了，因为EQ是从小没有建立的，我们随便找世界上的五大首富，三个都是退学的，而且你注意到了吗？而且一个已婚、一个单身、一个离婚，这证明有没有老婆都没有关系，有的有小孩，有的没有小孩，这证明有没有小孩也没有关系。所以人的EQ跟有没有结婚、有没有小孩，有没有大学毕业、有没有MBA一点关系都没有，完全看自己，完全看自己的￥￥，这个例子我们看完了，我们再来看他们的话吧！这里有两段话，值得我们提起一下，先看第一段，比尔盖茨讲的，因为既然他是第一名，我们就看看他讲的什么话，他这句话，我很喜欢。“我不再象以前那样认为，智商是无可替代，想要成功，你还必须要该如何作出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。－－－比尔.盖茨”有道理吧！他自己以为他自己是哈佛大学的毕业生，所以一直觉得他在哈佛是了不起的学历，虽然他是退学的，但是他到现在还是承认，原来智商不是无可替代的。他底下的那句话，更有趣，因为正好是管理学上的一个观点，我把他写在这里，作为一个主管具有三种能力，第一叫做思考力，第二个叫做决策力，第三个叫做执行力，我们用三个给他贯穿起来，思考力决策力 执行力 中间一个厉害的结果下因为执行力就是教练低下的人去执行，然后傍边就是watch every day，记不记得我昨天讲过一把抓是紧盯的意思，所以这个执行力要靠紧盯，紧迫的盯，紧紧的盯住，你自己第一个要思考，第二个要靠决策力，第三个要靠那个紧盯的执行力。

      你的思想正确，你的决策判断正确，再紧紧的盯着底下的举措，就是有用。合起来就是三大能力，我这三大能力有提到学历吗？没有，其实我们读个高中就够了，读个中专就绰绰有余了，读到大学本科就叫做OVER了，超过了他。所以其实我们的学历统统都够了。接下来锻炼你的思考力、决策力、执行力。作生意跟打仗统统是一样的道理。我们再看另外一句话，这句话我很喜欢。清华大学校长在去年全校毕业生典礼上的讲话，这是台湾的那个清华大学，我马上就抄下来了，因为报纸上注销来了，未来的十件事情，方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，生活比文凭重要，EQ比IQ重要。我们稍微把它再强调，一个人天天努力没有方向有什么用，他很博学，没有工作能力有什么用，学校成绩100分没有身体健康有什么用，有最好的学校的文凭没有生活品质有什么用，IQ听说140分没有EQ有什么用。有道理，清华大学是有名的学校，不管是大陆还是台湾都是一流的学校，这个校长讲这个话该是很有道理吧。对着全校毕业生快要离开校门的时候讲这个话，有道理，所有的教育学家们都承认这个话，各位，这个是我手写的，你注意到没有我们的教育都注意右边的蓝色的字，整个中国和台湾大家都注意右边蓝色的字，有几个注意左边的红色的字，结论却是红色比蓝色重要，那个红色的字比蓝色的字重要，结论。偏偏我们在教育自己的小孩子都没有注意这一点，学校也没有注意，老师、公司主管统统都不注意，所以大家一天到晚都是问右边的，什么学校毕业的，有没有毕业证书，公司要检查一下，来决定给多少薪水，有什么用？天天检查文凭，我其实在美国就业，没有一个美国人问我什么学校毕业，人家懒得问，也不想问，你看西门子在美国招人的时候，他们只要知道几个基本的内容就好了，你念过书没有？我念过书，我是华盛顿大学的MBA，我在哈佛大学作什么什么，讲了一大堆，人家就会“咚”盖个章，上面写“试制”，讲了一大堆，还博士后，人家一个章“试制”。因为西门子的工厂不需要这种太好的学历，他最重要的是你的EQ好不好，你的能力好不好，你的团队精神够不够。跟我讲那么多干什么！
      

      我们来看EQ的另一半，我们今天三节课可能会有人问，余先生你讲的EQ跟IQ有什么不同，然后就会说到为什么大家开始重视EQ，然后社会当中为什么会有很多的高分低能的人，那请问你余先生情绪是怎么控制的？那我们就来讲这个情绪怎么控制的，EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉跟利用，发泄情绪谁都会，把孩子叫过来骂一顿，把学生叫过来骂一顿，这个不叫EQ,这个统统称之为发泄。其实是情绪的察觉跟利用，接下来的问题就是察觉什么呢？利用什么呢?我们写在左边，所谓察觉是察觉自己，EQ中察觉就是察觉自己，那么所谓利用就是利用别人，我们中国人讲利用很难听啊，但是我不是讲这个意思，我讲利用别人和察觉自己是加三个字“的情绪”察觉自己和利用别人的情绪，是指情绪，一个会带头的人，EQ很好的人，很会察觉自己也很会利用别人，我们先讲察觉自己再讲利用别人的故事。我们先看察觉自己，拿到左边来讲，三国时候的诸葛亮，天下孔明，可是我不是来讲诸葛亮的，我是来讲诸葛亮的太太，诸葛亮的太太叫阿丑，你听这个名字就知道他长得不会象巩俐一样，诸葛亮听说他们家附件有个女的很有才学叫阿丑，他就去找阿丑的爸爸说：我想娶你们家的女儿作我的媳妇，你看好吗？阿丑的爸爸就和诸葛亮聊了一会，聊完了就让阿丑送诸葛亮回去，阿丑在送诸葛亮出去的时候，送了诸葛亮一把礼物，如果你看过京戏，或者常常看连环画或者看连续剧演的诸葛亮手上常常拿一把羽扇，但是很少有人知道那边扇子是他的太太送的，阿丑：诸葛先生，你可知道我送你这把扇子有什么用意？诸葛亮想起中国的成语：重于泰山，轻于鸿毛，意思是礼轻情义重。阿丑说：好吧，也算原因之一吧，可知还有其二。

      诸葛亮想不起来，就只好说：那么愿闻其详。阿丑就讲话了：诸葛先生，你刚才跟家父在那里畅谈天下大事，我就在旁边看了一下，你提到刘备先生请你出山，你眉飞色舞，讲到你的胸怀大计，气宇昂轩，但是诸葛先生，我发现你每次一讲到曹操，眉头深锁，一讲到孙权就忧心于中，大丈夫作事情要沉得住气，我送你的这把扇子是用来给你遮面的，挡你的脸。从今以后，诸葛亮讲话就是这个样子，挡你的脸。中国自古以来就懂这个道理，连续剧演到秦始皇、汉武帝头上都有个冕，上面珠子垂下来，演连续剧是为了让我们看，其实那个珠子是垂的他的脸让人看不到的。皇帝生气是不能让人家发现的，皇帝笑是不能让人家发现的，皇帝忧愁的时候更不能让人家发现的，所以那个珠子很多人都不太清楚是用来挡皇帝的脸的，但是演电视剧嘛总是要要让大家看到皇帝的脸嘛，所以就垂的特别的高，其实是垂到皇帝的下巴，历史上曾经有记载着这个典故，其实那个珠子是挡皇帝的脸，所以皇帝是龙，龙的心态是不能让人家发现的。所以自古以来的帝王都懂这个道理，所以诸葛亮的太太阿丑，当然那个时候不是他的太太，是未来的太太，是非常懂这个道理，说：我送你这把扇子是用来挡你的脸，意思是说小心你的情绪，不要一动就让人家发现，大丈夫做事要沉得住气，所以你看苏东坡写赤壁赋中间写念奴娇，都提到扇子“大江东去，浪淘尽，千古风流人物，故垒西边，人道是三国周郎赤壁，羽扇纶巾，谈笑间，强驽灰飞烟灭”你看苏东坡写道“羽扇纶巾”这就证明诸葛亮这把扇子是很有名的，后来诸葛亮以后的EQ就慢慢高起来了，他的老婆常常在旁边盯着他，晚上睡觉常常激他“你看你看，今天EQ又低了”是不是？诸葛亮以后可以支持这个情绪，六纵祁山，草船借箭，空城计对吧？这就证明他的EQ是他的老婆锻炼起来的，这就证明女人的EQ是很高的，你看朱元璋旁边的马皇后，刘邦旁边的吕后，都是厉害角色，有注意他们先生的弱点，偏偏朱元璋、刘邦、诸葛亮这些英雄豪杰常常都是沉不住气的，而这些女人都在背后一直不停的提醒他们，所以诸葛亮有今天，其实他的太太很有功劳，而他的太太在历史上却不象他那样有地位，但是人的EQ是培养出来的，所以我相信，诸葛亮的太太阿丑一定是在他的一生当中对他的EQ有了不起的贡献，这就是察觉自己，有的人还会利用别人，就是控制别人的情绪，这个也很厉害，我就举个二战时期，蒙特玛利的例子，懂得利用别人情绪，这边我有他的片子，铁将军－蒙特玛利，底下的那个照片是现在的照片，是英国庄利斯打波斯湾战争的照片，那个时候蒙特玛利已经去世了，但是这个部队留下来的精神也是跟他很有关系，所以上面的照片是蒙特玛利，蒙特玛利打的最好的战争是二战的北非坦克大决战，他的部队跟装备都远不如隆美尔，隆美尔是沙漠之狐，，结果蒙特玛利要跟他打，这场战争打不打得赢不晓得，士气很重要，我们军队里常常讲的士气，打仗讲的士气，跟作生意讲的一鼓作气，其实也是一种EQ，蒙特玛利跟他的副官讲，明天早上6点叫我起来，第二天一大早5点德国的装甲部队开始运作了，你知道沙漠里只要有点动静，就沙尘漫天，王维写的“大漠孤烟直”讲的就是这个意思，结果他的副官马上得到情报，德国人开始运作了，哨兵回来禀报以后，副官马上进去叫他：将军将军将军，蒙特玛利在蚊帐里只是问了一句话：现在几点。现在5点一刻。我叫你几点叫我起床。6点。那你还不赶快出去。旁边有一个赶紧过去问：将军讲什么？他玛的，让我块出去。大概没事，大概没事。所以蒙特玛利我猜眼睛是睁开的，因为第二天要进行坦克大决战，他应该是睡不着的，可是他硬是撑到6点钟起来，这样叫做利用别人的情绪，这整个军队都要靠你的情绪，你要利用别人的情绪，自己要跟自己争气，6点钟起来以后一边刮胡子，一边听战前汇报，然后跟他的厨子说今天要吃两个蛋，双面煎，熟一点，一边吃早餐，一边听他的几个部队的长官作最后的总汇报，起来以后，把红丝巾带上，把他的盔甲带上，防沙镜罩上，红丝巾表示今天是总司，结果坐第一部装甲车，蒙特玛利有个习惯，打仗都坐第一部，自己不去死，还让人家去死吗？但是坐在第一部是非常危险的，可是你不这样怎么办呢？你要打这场战争，打！就这样打起来了，没有想到赢了，隆美尔输了，隆美尔回到德国又犯了一个错误，被希特勒骂了句：你去死了算了。结果隆美尔就自杀了，从此蒙特玛利叫做沙漠之鼠，隆美尔是沙漠之狐，英国庄利斯任泽地鼠第8军，一打成名，举世震惊，从今以后，英国庄利斯世界上一有事情他们就出动，上次打波斯湾战争，就是现在美国总统他老爸，老布什打，还记得吧，结果英国庄利斯出动，把到阿拉伯边境，正要准备打，结存！F16炸得太快了，结束了。结果英国庄利斯说：好遗憾，还没有打就结束了，下次有机会共享一下。这次打阿富汗，英国庄利斯又准备出动，你看布莱尔跟英国国防部都通过了，如果美国需要装甲部队，英国庄利斯立刻出动，所以英国庄利斯有个最高勋章，蒙特玛利勋章就是纪念他的，所以蒙特玛利的这场仗一打下来，奠定了英国装甲师的世界地位，到现在变成一种荣誉，变成一种精神象征，他们一出动就是要出去打，所以证明世界各国都是一样的，一碰到战争都摩拳擦掌，没有练习赶快练习，好久没有吃血赶紧吃血，所以日本、英国对阿富汗战争感兴趣，其实都是列强，都想利用这个时候训练一下部队。

      那么底下的那个直是现在的照片，他的挡案照片是另外的一张，我们看看他的挡案照片，这个是英国庄利斯的挡案照片当初打隆美尔的照片，这是二战的时候在1943年拍的挡案照片，那个时候的装甲车其实很差的，跟现在的装甲车没得比，但是也就是这种毅力干掉了隆美尔，这可以证明英国那个时候装甲车一看就知道是不怎么样的，跟德国的装甲部队是没得比的，其实是凭着隆美尔的那种毅力，不对，是蒙特玛利的那种毅力，把隆美尔给打掉了，这种事情就是会利用别人的情绪，下面开始回来讲我们的主题，这里面有五个字，你认为是优点还是缺点，我们来探讨这个问题，谨慎、坚持、和睦、严厉、积极，是缺点还是优点，其实答案是既不是缺点也不是优点，以后不要常常讲优点和缺点，因为这是一体的两面，我用一个东西来形容一下，我这里有一个铜板，他的正面和反面是同一个铜板，所以一个人的优点其实也算是他的缺点，这样子就表示人没有缺点也没有优点，每个英雄豪杰、伟大的人物统统都是正反两面都有的，我那个老二在都小学的时候，有一天在我们家那个楼梯口，我太太跟他讲：你这个缺点要不要改一下？后来他就进去了，我马上就等他进去以后我就跟我太太讲话，我说：太太，你是师范大学毕业生，应该念过教育心理学，人是没有缺点也是没有优点的，人只有特性，任何东西都有一体的两面，美国的开国国父华盛顿是伟人吧？其实为人很非常自私，美国第16任总统林肯，解放黑奴，黑奴赢了，其实一生体系非常的傲立，跟老婆吵架吵了一辈子，就是毛主席我们今天也要客观的讲是功大于过，毛主席如果都有过，谁敢说没有过，所以你不能说：这是你的缺点。你应该说：这个事情你不小心翻出他的负面，你应该彰显他的正面，因为正面和反面是同一面，同一个铜板，所以你跟他说：你要小心，你是扣分的，你应该尽量的加分。这样去跟他讲。否则，这个就以为这是我的缺点，一辈子带着这个耻辱和带着这个冒记长大，心中会有阴影，其实人都有缺点。人只有特性，这个特性会加分和减分，我们来试试看，这里面的刚才五个字叫做特性，你如果发挥的好，我们就给你加分，如果发挥的不好，我们就给你减分，看你是加分还是减分，是这样字的，比如刚才讲的第一个特性就出来了，谨慎，谨慎是应该加分还是应该减分，那就要看你的反思了，文革的时候，唯一没有受到毛主席的批判，而且功成身退的是谁？周恩来，周恩来一生谨慎，所以这种人很适合生存，而且生存的很好，所以伟大的周总理，我们给他加8分，但是你如果读过周恩来传，你就知道为什么要给他稍微扣2分，周恩来见毛泽东跟魏征见唐太宗，你以为谁比较危险，我反过来问，毛泽东如果杀周恩来，会不会杀邓颖超？我相信不会，但是魏征如果被杀，魏征的老婆肯定被杀，而且连儿子都不保，因为满门抄斩，在那个时候，这样子魏征还要去跟唐太宗讲话，你认为谁比较危险？魏征！我们可不可以把话再讲到更深点，周恩来跟毛泽东讲话，如果象魏征对唐太宗一样，刘少奇可能不会那么凄惨，彭德怀不能那么凄凉，林彪可能不会走上绝路，对不对？所以这个证明周总理可能比较保守，我们给他扣两分，伟大的周总理加8分扣2分，还剩6分，这就叫作EQ分数，所以任何东西都有正负两面，就是这样子的道理，所以你以后加分尽量多加，减分尽量少减，因为没有一个人敢说，我全部都是加分，我没有减分，也没有这种人说我统统都是减分，一个分都不加，这个世界没有这种的事情，就算流氓也不会这样子，而英雄豪杰、总统、元首、领袖，统统都一样的，都是这样子的，统统都有加分减分的。我们看第二个，坚持，坚持最大的好处就是不到目的誓不罢休，所以成功的人都有这个特性，可惜这个特性也常常给我们带来减分，哥伦布在四十岁以前，不晓得听谁讲的往西边一直走会发现印度，那个地方遍地黄金，他就说服了西班牙皇后，伊沙贝拉，把王冠都卖掉了，你认为伊沙贝莱是想证明地球是圆的吗？有这种无聊的王后吗，其实他跟哥伦布讲的：哥伦布先生，好歹这笔钱是我投资的，发现印度，可别忘了黄金有我的一半。哥伦布说：of course of course。就买了几条船，雇了些意大利职员就冲过去了，地中海跟大西洋不一样，地中海只能叫风平浪静，大西洋叫做惊涛骇浪，所以那些水手都吵着要回家，只有哥伦布那个神经病站在船桥上面说：收威，收威。一直说向前向前，终于发现了，哥伦布说印度到了，其实我们知道那个不是印度，但是哥伦布到死都说他发现的是印度，还把那个地方红红的叫作印度人，今天才知道印度和印地安人是同一个英文单词，india，就是他老先生想起来的，但是哥伦布现在一定知道了，留下的告诉他，那个不是印度，而是中美洲沙日瓦多，可是我们要不要承认，如果没有哥伦布发现美洲，美国的开发要晚200年，因为哥伦布先生在600年前发现新大陆，不得了，600年前发现新大陆，所以这就证明哥伦布的贡献是伟大的，所以美国人对哥伦布非常的尊敬，每次碰到他的生日都要庆祝，可是英雄豪杰也常常因为这一点而犯一个毛病，叫固执。二次大战的时候，很多人都非常的固执，包括战后，蒋介石不知道为什么要死守南京，是因为因为南京是中国的首都，二战的时候，结果派汤森治守南京，日本出动两个师团，白元跟纪普统统都是机械化部队，结果打个天昏地暗，就陷落了，南京一丢掉以后，日本人一进城就杀红了眼，就把中央军投降的部队全部干掉，又把南京市民拿来屠杀，结果就暴发了那场惨烈的南京大屠杀，今天讲起来是没有什么必要了，我们没有办法跟日本人搞江浙平原这一带的大战，我们应该退安徽守安庆，把河南跟江西拿出来作夹差，以武汉作后盾，国民党的部队会少牺牲四分之一，这是一个过度坚持的结果，二战的时候，日本也犯了这个毛病，日本的大本营劝东条英机不要偷袭珍珠港，说：中国已经打的差不多了，重庆一干掉，我们马上进康定，拿下康定，他们就可以打下日喀则，我们拿下日喀则，就推拉萨，干掉拉萨，中国就只能退帕米尔，最后进入乌兹别克斯坦，中国就结束了，我们在中国修养个两三年，再干这个美国，没有想到东条英机不愿意，死要偷袭珍珠港，就只好派山本五十六出马，山本五十六把珍珠港一偷袭才发现是个错误，因为航空母舰不在里面，你知道有个电影叫做虎虎虎吗？日本的山川黾郎演山本五十六，那个电影的最后情节是这样演的，当时日本军人在那里欢呼:瓦哉，瓦哉！在那边喊万岁的时候，只有山本五十六笑不出来，他走到那个甲板对着海浪说了最后一句话：我怕这头狮子被我们吵醒了，我怕这头狮子被我们吵醒了。这个电影就演完了，所以这个故事给我们一个很大的启示，就是日本犯的最大的一个战略性错误，就是偷袭珍珠港，如果当初他们没有偷袭那个珍珠港，可能不会有那个事情，这边有个偷袭珍珠港的挡案照片，右上角那个就是山本五十六，底下那个是真实的镜头，当初云式战斗机从航空母舰起飞的样子。