一问：ISO10015国际培训标准已在我国应用实施，您能就此标准的有关问题向读者介绍一下吗？

　　首先感谢各位读者对在我国实施ISO10015标准的支持与关心。ISO10015标准是由国际培训化组织于1999年发布的一个非认证标准，它是专门规范人力资源培训过程的国际标准，是ISO9000族质量管理体系标准的一个专业化分标准，是ISO9000族标准中唯一针对提高组织的灵魂要素--"人"的培训过程质量的国际标准。已于2001年9月被我国等同来用，并转化为国家标准，正式名称为：GB/T19025-2001质量管理培训指南（见附件下载）。

　　二问：现在许多企业都对ISO10015国际培训标准投入了关注的目光，对它在规范人力资源培训的过程质量上寄予了"厚望"，它有什么特点？

　　答：ISO10015标准有许多特点，主要是：
　　1、强调培训过程的规范性
　　该标准规范的对象是培训的过程，它指出了一个完整的培训应当遵循和科学、合理的流程，为你指明了一套良好的运行方法。无论你的培训内容是什么，都应该遵循确定培训需求设计、策划培训、提供培训和评价培训结果四大阶段而实施。在上述阶段中，监视培训过程是否按事先形成的"体系文件"实施存在于每个阶段之中。在这些培训阶段中应规定相应的职责、资源、使用确定的方法、在规定的时间里达到培训的目标。
　　2、强调培训过程的有效性
　　它是ISO9000族国际标准中唯一对组织中的人力资源培训过程规范的标准，而不是针对其它传统的产品。组织中人力资源开发的功能对企业的生存至关重要，培训作为人力资源开发的重要手段，从后台开始走向前台。如何使培训成为组织一项高效的投资， 已成为组织最高管理者关心的焦点，强调培训过程的有效性是它的显著特点。
　　3、强调培训过程的持续改进
　　ISO10015标准规定了培训的四大阶段，五大过程。监视监督贯穿于四大阶段，它旨在突出通过监视监督的运用，持续改进培训过程的业绩，使偏离培训策划方案的培训质量问题能及时被发现并予以纠正，使培训对改进组织的目标更为有效，让组织在市场经济中更具有竞争力。
　　4、标准具有广泛的适用性
　　一个组织无论其大小，生产如何，行业如何，都可以按照标准提供的规范模式，继承和完善组织原有的培训优势和现状，建立培训管理体系，以提供开发知识技能和行为方式的规范流程文件。无论哪个国家的何种类型的组织，凡采用了ISO10015标准并有效运行的，均为其带来了丰厚的利益。

　　三问：既然ISO10015标准是一个讲求实效的通用标准，一个组织采用应当具备什么条件？可带来哪些方面的绩效或作用？

　　答：作为一个专业化的标准，客观地说需要基本的条件下更容易运行有效。这些基本条件是：第一管理者有迫切的提高组织员工能力的强烈愿望和对组织培训工作的高度认识；第二，是有一个从管理者到员工共同创造的培训氛围或机制，也就是学习的“场”；第三，是最高管理者把培训作为一种战略来追求，或把培训作为一种经营战略紧抓不放，并有寻求使用国际标准进行规范的内在要求；第四，是有相对而言成形的人力资源管理岗位能力和职责描述文件。

　　ISO100015标准的实施能与组织的人力资源管理工作产生较紧密的结合点。因为，它以结合了组织的战略和管理要求形成的岗位能力要求为基准，通过绩效考核、能力评审等过程，确定出各岗位上的员工的能力差距，从而能使用一种作为解决办法的培训来弥补能力差距，克服了传统培训的需求分析被忽略，造成培训盲目性效大，针对性不强的弊端，这是明显的绩效之一；标准的导入能使组织的培训得到显著规范，提高培训过程的运作效率，降低培训成本，提高投入与产出的比率，便培训不再是一种纯粹的投入，而是一种高效的投资，这是绩效之二；该标准更强调和注重培训结果的评价，并通过一定的过程方法控制约束（全过程的监视机制），便易被忽略的培训效果评估工作变成不可或缺的过程内容，而培训结果的评价过程恰恰是以在培训设计策划过程设定的"培训目标"为基准，通过一定的方法、手段和进行必要的数据统计分析、评价活动，验证培训目标是否实现，并通过评价过程的实施，寻找出实施培训过程改进的机会和方向，以达到持续改进培训效果的目的，这是基本的作用；但是最终的作用和利益，还是体现在组织的员工所接受和开展培训，最大限度地发挥培训的效能，最大程度地提高员工的岗位能力，增加组织成员学习与创新的意识，从而促进组织的整体竞争力的持续提升。

　　四问：我们知道这个标准不是认证标准，但是如果企业愿意邀请具有一定能力和权威的组织来进行某种形式的确认，以证明自己建立的培训管理体系是否符合ISO10015标准或运行是否有效时，是否存在什么障碍？

　　答：我们认为不存在什么障碍。这是因为组织的需求就要去满足，关键问题是如何满足需求的组织，就是为对自身建立的培训管理体系有确认需求的组织进行确认的机构或组织，一定要有“有能力的”确认人员和相应的法律地位，而不能一哄而上。而有能力的人员是关键的要素，再加上相应法律地位--即合法的确认主体资格。只要组织认可，确认机构可在满足上述两个条件的前提下，在相关的层次上产生。

      爱博仁编注：

      如果哪个组织邀请我公司实施引入ISO10015国际培训标准工作，我们爱博仁人力资源公司愿意为企业做些实在性的工作，帮助企业完成它，并能够胜任。

      联系电话：0580-2526078   2262078

　　五问：企业要采用这个标准大概要经历几个步骤？多长时间？

　　答：进行培训管理体系的建立，大概需要下列5个大步骤：
　　1、对培训管理者和培训者进行标准理解与实施的培训，让他们了解和熟悉每一个过程要做什么工作，如何去实施才能达到标准所追求的目标。
　　2、按标准要求对本组织的培训进行识别、对培训现状进行调研策划。
　　3、编制建立培训管理体系的文件，并选择适当的时机发布试运行。
　　4、试运行一段时间后，由内部人员或咨询机构共同对培训管理体系进行确认，以确定培训管理体系 是否符合标准的要求并有效运行。
　　5、对培训管理体系进行监督和持续的改进。
　　整个过程虽然没有规定的时间约束，但考虑到它需要足够的试运行时间来产生培训记录和数据，以供验证、确认，合理的时间应在5-6个月左右。

      对一般性企业而言，引入ISO10015国际培训标准对企业人力资源模块中的招聘与培训开发是密切相关联的，同时对员工岗位能力提升是大有益处的。
 

       附：GB/T19025-2001质量管理培训指南