四、 员工沟通分析

　　1. 员工工作满意度调查的含义

　　是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制订发展战略、调整企业组织结构、完善人力资源和劳动关系管理制度提供依据。

　　2. 调查方法

　　² 确定调查对象

　　² 确定调查目标

　　² 确定调查方法：

　　Ø 目标型调查法(选择法、正误法、序数表示法);

　　Ø 描述型调查方法(被调查者用自己的语言自由表达自身意愿和想法)

　　² 确定调查组织

　　² 调查结果分析

　　满意度调查：环境=人际+学习、事业=企业+个人、报酬=物质+精神

　　² 工作压力分析：

　　Ø 工作压力表现：紧张、焦虑、拒绝合作与沟通;

　　Ø 产生原因为：负荷过重、管理者的方式与素质、责权利不清晰等;

　　² 挫折分析：

　　Ø 挫折表现为：攻击、冷漠、退缩、妥协等;

　　Ø 挫折原因为：客观因素是环境障碍，主要是管理状态;主观因素是期望过高、自我评价失真。

　　五、 沟通方法

　　² 劝告：结合压力与挫折的原因，提建议与设想;

　　² 安抚：鼓励、宽容、引导;

　　² 鼓励沟通：分享信息、提高认识;肯定成绩、找出差距、消除紧张情绪

　　² 重新定向：根据实际情况，适当调整岗位，转换环境，调整自我评价

　　第五节 职业安全卫生管理

　　本节要点：掌握并严格执行国家职业安全卫生制度的有关规定

　　案例：(进料工的脚)意识与制度;培训记录与签到表;

　　原进料工因故请假，临时由农民工顶替。在进料口有一踏板螺丝松动，原进料工已申请报修，但未能及时解决。农民工上岗顶替前由领班做简短的工作说明，进料工上料时踩翻踏板，右脚圈进传送带造成骨折，被迫截肢。经鉴定定为伤残四级，
　　问：属于职业安全卫生标准的那一部分规定?发生事故的原因是什么?

　　第一单元 严格执行国家规定的职业安全卫生标准

　　一、执行国家规定的职业安全卫生标准

　　1. 执行劳动安全技术规程：防止和消除在生产过程中的死亡事故保障安全和减轻劳动强度而制定的法规。

　　2. 劳动安全技术规程的主要内容

　　² 工厂安全技术规程的主要内容：厂房、场所、设备、电器、动力、压力

　　² 矿山安全规程：设计与开采、作业安全

　　² 建筑安装工程安全技术规程： 法律规范和技术标准

　　3. 执行劳动卫生规程：保护劳动者在生产、工作过程中的健康而制定的各种法律法规和技术标准的总和。包括各种工业生产卫生、医疗预防、健康检查等技术和组织管理措施。

　　² 防止有毒有害物质危害

　　² 防止粉尘危害

　　² 防止噪声和强光危害

　　² 防止电磁辐射危害

　　² 防暑降温和防冻取暖

　　² 通风和照明

　　² 个人防护用品和生产辅助设施

　　² 职业病防治

　　二、执行劳动安全卫生管理制度

　　1. 安全生产责任制度

　　2. 安全技术措施计划管理制度

　　3. 安全生产教育制度安全生产检查制度

　　4. 重大事故隐患管理制度

　　5. 安全卫生认证制度

　　6. 伤亡事故报告和处理制度

　　三、执行女职工与未成年工的特殊工劳动保护制度

　　1. 禁止安排女职工从事不利于身体建康的工作

　　2. 执行女职工生理机能变化过程中的特殊保护 (经期、孕期、产期、哺乳期保护)

　　3. 女职工的特殊保护措施 (建立女职工卫生室、孕妇休息室、哺乳室等)

　　4. 执行未成年工特殊保护制度 (16岁以下为童工 - 禁用，16-18岁为未成年工)

　　第二单元 劳动安全卫生保护预算

　　一、 劳动安全卫生保护费用分类 (保护设施建设、更新、改造费用，防护用品费用，教育培训费用，防治费用，有毒有害作业场所定期检测费用，工伤保险费，工伤认定、评残费用等)

　　二、 劳动安全卫生预算编制程序

　　三、 建立职业安全卫生防护用品管理台帐

　　四、 组织工伤伤残评定

　　1. 工伤事故分类

　　l 按照休息时间长度：轻伤(1—104天)、重伤(105天以上)、死亡。

　　l 按照事故类别，分20类：如物体打击、车辆伤害、机械伤害、电击等。

　　l 按照工伤因素划分：受伤部位、起因物、致残物、伤害方式、不安全行为。

　　l 职业病分类：中毒、尘肺、职业性传染病、职业性皮肤病等。

　　2. 组织伤残评定：十级(1—4的为全部丧失劳动能力，5—6为大部份丧失，7—10为部分丧失劳动能力)

　　五、 工伤保险待遇：医疗待遇;工伤津贴;福利待遇。

　　案例：因交通事故致残的善后处理?

　　某员工在下班车过马路时被其他车辆违章撞伤，造成双腿粉碎性骨折，截肢伤愈后裁定为二级伤残。

　　问：如何处理?
 

　　第六节 拟订劳动关系管理制度

　　本节要点：在掌握劳动法律、法规的基础上，按照企业实际要求拟订劳动关系管理制度

　　企业内部劳动规则的概念

　　企业内部劳动规则是指用人单位根据国家法律、法规制定的，并在本单位实施的组织劳动过程和进行劳动管理的规则。它是用人单位规章制度的组成部分，只在本单位范围内适用。它以用人单位为制定主体，以公开和正式的用人单位行政文件为表现形式，是企业行政和所有劳动者都必须遵守的行为规范和准则。

　　现场问题：是否有效?

　　1.正式员工当月累积病假10天或事假5天或旷工3天，试用员工当月累积病假5天或事假3天或旷工2天，视作自动离职，自第一天算起。

　　一、 拟订企业劳动关系管理制度框架

　　1. 企业劳动关系管理制度的特点：

　　² 制定主体特定性：企业为主体，以公开、正式的行政文件为表现形式

　　² 行为共同性：企业和劳动者共同的行为规范。

　　² 经营权与民主管理权相结合：企业职工既有权参与，又有权监督实施

　　² 与劳动合同条款的统一性。

　　2. 基本内容：

　　² 劳动合同管理制度

　　² 劳动纪律

　　² 劳动定员定额规则

　　² 劳动岗位规范制定规则

　　² 劳动安全卫生制度

　　² 其他制度

　　二、 劳动关系管理制度制定的程序

　　1. 职工参与：劳动者通过职工大会、职工代表大会或其他形式，参与民主管理。

　　2. 正式公布：应当以合法有效的形式公布，通常为以企业法人代表人签字和加盖公章的正式文件的形式公布。

　　劳动法

　　1. 劳动法的概念

　　劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总合。

　　2. 劳动法的内容

　　现代劳动法的内容由以下劳动法律制度构成：

　　(一)就业促进制度：

　　(二)劳动合同和集体合同制度;

　　(三)劳动标准制度

　　(四) 职业技能开发制度;

　　(五)社会保险和福利制度;

　　(六)劳动争议处理制度;

　　(七)劳动监督检查制度;

　　3. 《劳动法》 合计十三章共一百零七条

　　第一章 总则

　　第二章 促进就业

　　第三章 劳动合同和集体合同

　　第四章 工作时间和休息休假

　　第五章 工资

　　第六章 劳动安全卫生

　　第七章 女职工和未成年工特殊保护

　　第八章 职业培训

　　第九章 社会保险和福利

　　第十章 劳动争议

　　第十一章 监督检查

　　第十二章 法律责任

　　第十三章 附则

　　4. 我国劳动法具有以下基本特点：

　　1. 体现了社会主义制度优越性;

　　2. 突出对劳动者权益的保护;

　　3. 实行统一的基本标准和法律规范;

　　4. 实行全员劳动合同制，确认集体合同;

　　5. 确认工会在劳动关系中的地位与权利;

　　6. 强化劳动法制，依法追究违反《劳动法》的法律行为。

　　5. 劳动法的作用

　　1. 维护劳动者的合法权益

　　2. 预防和解决劳动争议

　　3. 为劳动力市场的运行提供法律条件

　　*********科技有限责任公司

　　劳动合同书

　　甲方：*********科技有限责任公司

　　地址：北京经济开发区**号**层***室

　　乙方：***

　　住址：北京西城区**街道**号

　　(主体身份不清：企业注册地址、个人身份证号码)

　　根据《中华人民共和国劳动法》，经甲乙双方平等协商同意，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。

　　一、劳动合同期限

　　第一条 本合同生效日期 年 月 日，终止日期 年 月 日，其中不含试用期 天。

　　(应包含试用期)

　　二、工作内容与义务

　　第二条 乙方同意根据甲方工作需要，担任 工作。甲方依照公司有关规定，经与乙方协商，对乙方的工作职务和岗位有权进行调整。

　　第三条 乙方应按照甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准，并履行下列义务：

　　1、遵守国家宪法、法律、法规;

　　2、遵守甲方的规章制度、认同公司的企业文化及执行员工守则;

　　(工作地点及内容未说明)

　　三、劳动保护和劳动条件

　　第四条 每周工作六天，每天工作7. 5小时;甲方要求乙方加班，则给予乙方发加班费或执行倒休;

　　第五条 甲方为乙方提供必要的劳动场所和劳动工具，制定工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。

　　(周工作时间超出时限)

　　四、劳动纪律

　　第六条 乙方应遵守甲方依法规定的规章制度;严格遵守劳动安全卫生工作制度和规范，爱护甲方的财产，遵守职业道德;积极参加甲方组织的培训。

　　第七条 乙方违反劳动纪律，甲方根据本单位的规章制度，给予必要的纪律处分，直至解除本合同。

　　(未注明企业规章制度的与本合同的关联性)

　　五、劳动合同的解除与终止

　　第八条 经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。

　　第九条 乙方有下列情行之一，甲方可以解除本合同：

　　1、在试用期间，不符合录用条件的;

　　2、以欺诈手段订立本合同的;

　　3、严重违反劳动纪律或严重失职、营私舞弊对公司利益造成重大损害的;

　　4、未经允许在本企业以外的其他单位兼职的。

　　第十条 有下列情形之一，乙方可以随时通知甲方解除本合同。

　　1、在试用期内的;

　　2、甲方以侵害乙方合法人身权利手段强迫劳动的;

　　3、甲方不能按照本合同规定支付劳动报酬或者提供劳动条件的;

　　4、甲方违反国家有关规定劳动安全卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的;

　　第十一条 本合同期限届满，劳动关系即止。甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同。双方当事人应当在本合同期满前一周向对方表示续订意向。

　　(不具概括性)

　　六、违反劳动合同的责任

　　第十二条 乙方有下列情况的，甲方有权要求乙方支付赔偿金，并保留通过法律形式处理的权力;

　　1、以欺诈手段订立本合同的;

　　2、严重违反劳动纪律或对公司利益造成重大损害的;

　　3、严重失职、营私舞弊，泄露甲方商业秘密，给公司造成严重损失的;

　　第十三条 乙方违反本合同规定条件解除劳动合同或者违反本合同约定的保密事项，给甲方造成经济损失的，应按本合同约定或损失数额承担赔偿责任。

　　第十四条 乙方违反本合同规定条件解除劳动合同的，应承担相应的经济赔偿。如果乙方经甲方同意在境内外培训或出境实习后，为甲方工作未达到甲乙双方签定的培训协议书之规定期限，乙方应赔偿甲方有关的费用。

　　(不具概括性)

　　(缺少社会保险条款)

　　七、双方约定的其他事项：

　　第十五条 甲方的工资分配遵循按劳分配原则，实行同工同酬;每月1日向乙方支付上月工资，数额不低于本市最低工资标准。

　　(应在法定条款内，没有具体月工资的金额)

　　九、劳动争议处理

　　第十六条 甲方制定的规章制度对合同当事人双方具有同等约束力。

　　第十七条 本合同未尽事宜或发生劳动争议，甲乙双方应本着友好的态度协商解决;

　　第十八条 协商没有效果，甲乙双方可在各自所在区域的法院或劳动仲裁机构提起申诉，请求裁决;

　　第十九条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。合同自乙方签订之日起生效，具有同等法律效力。

　　(如有劳动争议应在企业注册所在区起诉。首先是向劳动仲裁机构申诉，不服劳动仲裁机构的裁决时，向该区初级法院起诉;如不服初级法院的裁决时，可向市级中级法院起诉;中级法院为终审判决。劳动合同在甲乙双方签字后方可生效。)