企业文化建设步骤浅析
2009-05-30 21:47:00 来源:爱博仁人力资源网信息中心 作者:爱博仁 浏览46次
随着我国的经济市场化和世界经济一体化,各类企业面临着日益激烈的竞争.企业应该认识到:先进的企业之所以能够战胜落后的企业,就是因为先进企业的文化比落后企业的文化更能适应竞争的要求、更具有生命力的缘故.
企业存在,就有文化存在,但"企业的文化"并不代表就是"企业文化",企业文化是指:所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式.它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则.如果"企业的文化"不能承担企业战略、经营目标的要求,那就有必要建设强势的、可持续发展的"企业文化".企业文化是唯一不能够被竞争对手复制的.
要建设企业文化,首先要明确企业靠什么在社会中生存和发展,怎样吸引员工为企业服务,整个企业靠什么形成一个整体并高效的做事情.然后回答几个核心问题:第一,如何看待顾客;第二,如何看待员工;第三,如何思考和定义竞争;第四,如何考虑对社会和环境的责任;第五,如何考虑合作与竞争;第六,如何认识成本和利润等.
那么,企业怎么样去建设企业文化呢?我们从实际操作层面一一探讨:
第一、企业文化的设计:
企业文化的核心--企业理念
要想切实建立企业价值观体系,从企业所处的地位,环境,行业发展前景以及其经营状况着手;通过大量的调研,分析;结合高级管理层本身对企业发展的考量;从企业发展众多的可能性中,确认企业的愿景;依据企业发展必须遵循的价值观,确立企业普遍认同体现企业自身个性特征的,可以促进并保持企业正常运做以及长足发展的价值体系.特别是企业战略目标和经营理念,必须是无论社会环境和时间怎么样变化,都可以成立的.
比如,UT斯达康是一家成立于美国,成长于中国,正在走向世界的国际化高科技通信公司.独特的创业背景,多元的文化交融使UT斯达康形成了自己独特的企业理念:客户成功,我们成功;以人为本,共同成长;东方智慧,西方创新;追求创新,勇挣第一;高效运转,注重结果的企业理念.
佳能的企业理念是"共生",她是指为了共同的利益而工作和生活在一起,消除由于文化、风俗、语言和种族的不同而造成的隔阂,建立一个全人类共享幸福美满生活的社会.佳能把消除不均衡现象作为自己义不容辞的使命,不遗余力地把"共生"理念付诸于实践.作为一个真正的全球公司,不仅需要同客户及其所在的社区建立良好关系,而且还要与各国及地区、地球与大自然和平共处,同时承担相应的社会职责.因此,佳能把"促进世界的繁荣和人类的幸福"作为自己的目标,沿着持续增产和进一步实现共生理念的道路大步前进.
企业文化的血肉--行为文化
制定了新的企业理念,我们并不是把它形式化,停留在口号、标语层次.我们需要贯彻它,需要它对员工的理想追求进行引导.怎么样引导,规范企业员工的思想、行为?这就需要我们着力从几个方面落实下来:
(1)、规章制度:企业理念能够落实,最重要的应该体现在企业的规章制度中,使员工的行为能够体现出企业理念的要求.如员工行为规范、公共关系规范、服务行为规范、危机管理规范、人际关系规范等.
(2)、工作与决策:企业理念必须反映到企业的日常工作和决策中,企业领导应该以身作则,做员工效仿的榜样.
(3)、典礼、仪式:必不可少的各类典礼和仪式可以有效推广企业理念,丰富生动地贯彻到各个方面.如企业各类会议、展览、庆典以及企业内部外部节日等.
(4)、典范、英雄:为了实施和贯彻企业理念,需要有各个部门及员工学习的榜样,树立典范或优秀人物可以让所有的员工感受到切实的影响.
(5)、传播途径、教育培训:要有效的传播企业理念,共享价值体系,也为了让员工切实参与到企业文化中,就需要建立畅通而多样化的途径.如内部网络、报刊、论坛、宣传阵地.并利用这些途径经常性地对员工进行教育和培训.
行为的规划应依附于总体目标之上,综合运用相关的知识与技巧,给予整体策划.着眼于与长期性、可操作性强,细致规范甚至教条的企业行为规范,才可以有效的落实下去,久而久之,才能真正规范,鲜明的体现企业理念.
例如,迪斯尼公司就是运用灌输信仰、严密契合和精英主义等手段,作为保存核心理念的方法.
迪斯尼的员工,不管是什么职位和阶层,公司要求每个人都必须参加迪斯尼大学的新人训练.目的是要向"迪斯尼团队的新人介绍公司的传统、哲学、组织和做生意的方式".这些规定,培养出了"有一种相当标准化仪容的员工.
迪斯尼乐园所有人员都要学习一种角色定位:
员工--演员表上的演员;顾客--贵宾;群众--观众;值班--表演;
职务--角色;制服--戏装;当班--在舞台上;下班--在后台;
人事部门--分派角色部门;等等,把生活和事业看作是一场永不谢幕的舞台剧.
这种特殊角色定位不断强化员工的心态,由训练有素的"导演"不断在新员工心里灌输和加强公司的理念"迪斯尼就是让大家快乐".
迪斯尼内部的运做和培训以及管理方式大部分都秘而不宣,更增添了神秘感和精英意识,迪斯尼严格的员工筛选和教育培训程序,对秘密运做和控制的沉迷以及精心创造神话,培养公司对全世界儿童生活极为特别和重要的形象,全都有助于创造一种类似教派一样的信仰.创造了魔术神话般的迪斯尼.
企业文化的仪容--视觉形象
进入21世纪,世界范围内,启用新的视觉形象系统的公司越来越多,在中国,更换形象识别系统的企业也层出不穷.究其原因,有的是由于企业拆分如中国网通、中国电信;有的则是由于企业战略或经营方向发生变化,为适应新的企业战略而以精妙的视觉语言来诠释新的企业经营理念,以求产生最大的视觉冲击.如联想、福田等.当前的中国企业,很多品牌有着较高的品质和服务,但企业形象,特别是标志,却与自身的地位,企业战略风格不匹配,没有视觉冲击.所以,建立一套科学的国际化企业形象系统已经是当前中国企业的当务之急.
心理学研究表明,一个人在接受外界信息时,视觉接受的信息占全部信息量的83%,11%的信息来自听觉,所以我们认为在企业文化的建设和传播过程中,视觉形象是依附与企业理念的,但却是依靠它广泛传播,它是企业文化、理念的重要载体.所以企业一定要清晰认识视觉形象的重要性,以艺术化、国际化、简洁易懂的设计,来给予社会强有力的视觉冲击,来树立企业的形象.
在企业形象设计中,最为重要的是企业标志、标准字、标准色、和吉祥物.只要确定了这四种元素,其他的应用设计就会水到渠成.
基本元素设计应遵循以下几个原则:
1、要能担当公司理念,精神的象征;
2、可以长久使用,与公司远景相适应;
3、是否易于识别,具有艺术的美感;
4、是否与其他行业具有良好差别性,有无类似;
5、放大、缩小、黑白阴阳变化时是否会改变感觉;
设计时首先要考虑行业属性,融入经营特性和目标,体现企业精神.其次要参考大量国内外设计行业设计趋势,作为设计参考.再次,要进行视觉喜好度调查,以客观数据为依据.综合多种信息后,先要从广度的水平做出大量草图,从中筛选出至少五种方向性草图进行二次深度发展,然后再从扩展方案中筛选出3-4种进行喜好测试,最后确定具有艺术美感的企业形象基本元素.
基本元素确定后,就可以依据企业需求,进行应用系统的规划与设计.应用系统一般包括以下部分:
1、导视系统(户外、户内);
包括:欢迎牌、企业标牌、导视牌、企业整体平面图、建筑指示牌、道路行车指示、门牌等.
2、户外展示、广告、宣传系统;
包括:霓虹灯、灯箱、灯杆、阅读栏、车体展示、大型广告牌、旗帜、海报、报刊等.
3、办公用品系统;
包括:信封、信纸、传真纸、便签、格式文件、文件袋、文件夹、笔记本、工作证等.
4、服装、识别系统;
包括:门店统一形象识别、产品包装、员工制服、工作服、胸牌等.
5、礼品系统;
包括:企业形象礼品、赠品、手提袋、文化衫、台历、挂历等.
拥有世界十大名牌之称的可口可乐、索尼、奔驰、柯达、雀巢、丰田、麦当劳等公司都十分注重自己的品牌视觉形象传播,都具有其个性化的视觉识别特征.它是企业自身理念、行为和内在个性、文化、定位、价值观、追求的外在表现,是企业塑造形象、风格、品位的重要手段和方法,是企业走向成功的关键所在
二、企业文化具体实施
许多人都认为企业文化建设是一个很庞大的工程,在实施过程中,感觉无从下手.其实,根据笔者的实践经验,企业文化的全面建设并不那么困难.我认为,企业文化建设应该由内而外,由上而下进行.企业文化主要依靠高层管理者来推动.
第一步:企业内部要组建企业文化战略委员会等相关部门,由专人负责(最好是企业最高领导),并组建企业文化执行小组;最重要的是全员参与.
第二步:调查分析企业现状、行业态势、竞争状况、企业最终目标等,得出企业存在的必要性、企业发展要求、员工和管理层的实际需求,企业文化才能够真正被认同被全体执行和传递.
第三步:科学性、艺术性归纳总结企业远景、企业使命、企业精神、企业理念、企业战略、企业口号等;
第四步;依据已提炼出的理念层和企业实际需求,设计企业行为规范,包括员工行为规范、服务规范、生产规范、危机处理规范、典礼、仪式等;
第五步:进行企业形象系统规划,一般要请专业设计机构进行.以确保设计符合艺术性、国际化、高识别性、行业要求等;
企业文化的建立和重塑,是目前企业各阶管理层最重要的事,是人力资源管理的核心任务,它关系到整个组织系统的运行和发展系统工程.要建立河蟹的社会,必须有一个河蟹的劳资关系,河蟹的劳资关系,必须有一个河蟹的企业文化,管理者,特别是高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用.在企业文化中,管理者是企业利益的代表者,是群体最终的责任者,是下属发展的培养者,是新观念的开拓者,是规则执行的督导者.总之,在企业文化建设中,每一位管理者能否把握好自身的管理角色,实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越,关系到一个优秀的企业文化建设的成败.
欲想建立一个适合本企业的企业文化,应该同时将执行力结合起来,共同推动企业文化的建设.公司不同自然企业文化建设的力度和效果也不同,只有真的想,并去切实执行才可以将企业文化建设的有实效.
一个完善的企业文化将会给企业的发展和竞争带来无比的动力。
企业存在,就有文化存在,但"企业的文化"并不代表就是"企业文化",企业文化是指:所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式.它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则.如果"企业的文化"不能承担企业战略、经营目标的要求,那就有必要建设强势的、可持续发展的"企业文化".企业文化是唯一不能够被竞争对手复制的.
要建设企业文化,首先要明确企业靠什么在社会中生存和发展,怎样吸引员工为企业服务,整个企业靠什么形成一个整体并高效的做事情.然后回答几个核心问题:第一,如何看待顾客;第二,如何看待员工;第三,如何思考和定义竞争;第四,如何考虑对社会和环境的责任;第五,如何考虑合作与竞争;第六,如何认识成本和利润等.
那么,企业怎么样去建设企业文化呢?我们从实际操作层面一一探讨:
第一、企业文化的设计:
企业文化的核心--企业理念
要想切实建立企业价值观体系,从企业所处的地位,环境,行业发展前景以及其经营状况着手;通过大量的调研,分析;结合高级管理层本身对企业发展的考量;从企业发展众多的可能性中,确认企业的愿景;依据企业发展必须遵循的价值观,确立企业普遍认同体现企业自身个性特征的,可以促进并保持企业正常运做以及长足发展的价值体系.特别是企业战略目标和经营理念,必须是无论社会环境和时间怎么样变化,都可以成立的.
比如,UT斯达康是一家成立于美国,成长于中国,正在走向世界的国际化高科技通信公司.独特的创业背景,多元的文化交融使UT斯达康形成了自己独特的企业理念:客户成功,我们成功;以人为本,共同成长;东方智慧,西方创新;追求创新,勇挣第一;高效运转,注重结果的企业理念.
佳能的企业理念是"共生",她是指为了共同的利益而工作和生活在一起,消除由于文化、风俗、语言和种族的不同而造成的隔阂,建立一个全人类共享幸福美满生活的社会.佳能把消除不均衡现象作为自己义不容辞的使命,不遗余力地把"共生"理念付诸于实践.作为一个真正的全球公司,不仅需要同客户及其所在的社区建立良好关系,而且还要与各国及地区、地球与大自然和平共处,同时承担相应的社会职责.因此,佳能把"促进世界的繁荣和人类的幸福"作为自己的目标,沿着持续增产和进一步实现共生理念的道路大步前进.
企业文化的血肉--行为文化
制定了新的企业理念,我们并不是把它形式化,停留在口号、标语层次.我们需要贯彻它,需要它对员工的理想追求进行引导.怎么样引导,规范企业员工的思想、行为?这就需要我们着力从几个方面落实下来:
(1)、规章制度:企业理念能够落实,最重要的应该体现在企业的规章制度中,使员工的行为能够体现出企业理念的要求.如员工行为规范、公共关系规范、服务行为规范、危机管理规范、人际关系规范等.
(2)、工作与决策:企业理念必须反映到企业的日常工作和决策中,企业领导应该以身作则,做员工效仿的榜样.
(3)、典礼、仪式:必不可少的各类典礼和仪式可以有效推广企业理念,丰富生动地贯彻到各个方面.如企业各类会议、展览、庆典以及企业内部外部节日等.
(4)、典范、英雄:为了实施和贯彻企业理念,需要有各个部门及员工学习的榜样,树立典范或优秀人物可以让所有的员工感受到切实的影响.
(5)、传播途径、教育培训:要有效的传播企业理念,共享价值体系,也为了让员工切实参与到企业文化中,就需要建立畅通而多样化的途径.如内部网络、报刊、论坛、宣传阵地.并利用这些途径经常性地对员工进行教育和培训.
行为的规划应依附于总体目标之上,综合运用相关的知识与技巧,给予整体策划.着眼于与长期性、可操作性强,细致规范甚至教条的企业行为规范,才可以有效的落实下去,久而久之,才能真正规范,鲜明的体现企业理念.
例如,迪斯尼公司就是运用灌输信仰、严密契合和精英主义等手段,作为保存核心理念的方法.
迪斯尼的员工,不管是什么职位和阶层,公司要求每个人都必须参加迪斯尼大学的新人训练.目的是要向"迪斯尼团队的新人介绍公司的传统、哲学、组织和做生意的方式".这些规定,培养出了"有一种相当标准化仪容的员工.
迪斯尼乐园所有人员都要学习一种角色定位:
员工--演员表上的演员;顾客--贵宾;群众--观众;值班--表演;
职务--角色;制服--戏装;当班--在舞台上;下班--在后台;
人事部门--分派角色部门;等等,把生活和事业看作是一场永不谢幕的舞台剧.
这种特殊角色定位不断强化员工的心态,由训练有素的"导演"不断在新员工心里灌输和加强公司的理念"迪斯尼就是让大家快乐".
迪斯尼内部的运做和培训以及管理方式大部分都秘而不宣,更增添了神秘感和精英意识,迪斯尼严格的员工筛选和教育培训程序,对秘密运做和控制的沉迷以及精心创造神话,培养公司对全世界儿童生活极为特别和重要的形象,全都有助于创造一种类似教派一样的信仰.创造了魔术神话般的迪斯尼.
企业文化的仪容--视觉形象
进入21世纪,世界范围内,启用新的视觉形象系统的公司越来越多,在中国,更换形象识别系统的企业也层出不穷.究其原因,有的是由于企业拆分如中国网通、中国电信;有的则是由于企业战略或经营方向发生变化,为适应新的企业战略而以精妙的视觉语言来诠释新的企业经营理念,以求产生最大的视觉冲击.如联想、福田等.当前的中国企业,很多品牌有着较高的品质和服务,但企业形象,特别是标志,却与自身的地位,企业战略风格不匹配,没有视觉冲击.所以,建立一套科学的国际化企业形象系统已经是当前中国企业的当务之急.
心理学研究表明,一个人在接受外界信息时,视觉接受的信息占全部信息量的83%,11%的信息来自听觉,所以我们认为在企业文化的建设和传播过程中,视觉形象是依附与企业理念的,但却是依靠它广泛传播,它是企业文化、理念的重要载体.所以企业一定要清晰认识视觉形象的重要性,以艺术化、国际化、简洁易懂的设计,来给予社会强有力的视觉冲击,来树立企业的形象.
在企业形象设计中,最为重要的是企业标志、标准字、标准色、和吉祥物.只要确定了这四种元素,其他的应用设计就会水到渠成.
基本元素设计应遵循以下几个原则:
1、要能担当公司理念,精神的象征;
2、可以长久使用,与公司远景相适应;
3、是否易于识别,具有艺术的美感;
4、是否与其他行业具有良好差别性,有无类似;
5、放大、缩小、黑白阴阳变化时是否会改变感觉;
设计时首先要考虑行业属性,融入经营特性和目标,体现企业精神.其次要参考大量国内外设计行业设计趋势,作为设计参考.再次,要进行视觉喜好度调查,以客观数据为依据.综合多种信息后,先要从广度的水平做出大量草图,从中筛选出至少五种方向性草图进行二次深度发展,然后再从扩展方案中筛选出3-4种进行喜好测试,最后确定具有艺术美感的企业形象基本元素.
基本元素确定后,就可以依据企业需求,进行应用系统的规划与设计.应用系统一般包括以下部分:
1、导视系统(户外、户内);
包括:欢迎牌、企业标牌、导视牌、企业整体平面图、建筑指示牌、道路行车指示、门牌等.
2、户外展示、广告、宣传系统;
包括:霓虹灯、灯箱、灯杆、阅读栏、车体展示、大型广告牌、旗帜、海报、报刊等.
3、办公用品系统;
包括:信封、信纸、传真纸、便签、格式文件、文件袋、文件夹、笔记本、工作证等.
4、服装、识别系统;
包括:门店统一形象识别、产品包装、员工制服、工作服、胸牌等.
5、礼品系统;
包括:企业形象礼品、赠品、手提袋、文化衫、台历、挂历等.
拥有世界十大名牌之称的可口可乐、索尼、奔驰、柯达、雀巢、丰田、麦当劳等公司都十分注重自己的品牌视觉形象传播,都具有其个性化的视觉识别特征.它是企业自身理念、行为和内在个性、文化、定位、价值观、追求的外在表现,是企业塑造形象、风格、品位的重要手段和方法,是企业走向成功的关键所在
二、企业文化具体实施
许多人都认为企业文化建设是一个很庞大的工程,在实施过程中,感觉无从下手.其实,根据笔者的实践经验,企业文化的全面建设并不那么困难.我认为,企业文化建设应该由内而外,由上而下进行.企业文化主要依靠高层管理者来推动.
第一步:企业内部要组建企业文化战略委员会等相关部门,由专人负责(最好是企业最高领导),并组建企业文化执行小组;最重要的是全员参与.
第二步:调查分析企业现状、行业态势、竞争状况、企业最终目标等,得出企业存在的必要性、企业发展要求、员工和管理层的实际需求,企业文化才能够真正被认同被全体执行和传递.
第三步:科学性、艺术性归纳总结企业远景、企业使命、企业精神、企业理念、企业战略、企业口号等;
第四步;依据已提炼出的理念层和企业实际需求,设计企业行为规范,包括员工行为规范、服务规范、生产规范、危机处理规范、典礼、仪式等;
第五步:进行企业形象系统规划,一般要请专业设计机构进行.以确保设计符合艺术性、国际化、高识别性、行业要求等;
企业文化的建立和重塑,是目前企业各阶管理层最重要的事,是人力资源管理的核心任务,它关系到整个组织系统的运行和发展系统工程.要建立河蟹的社会,必须有一个河蟹的劳资关系,河蟹的劳资关系,必须有一个河蟹的企业文化,管理者,特别是高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用.在企业文化中,管理者是企业利益的代表者,是群体最终的责任者,是下属发展的培养者,是新观念的开拓者,是规则执行的督导者.总之,在企业文化建设中,每一位管理者能否把握好自身的管理角色,实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越,关系到一个优秀的企业文化建设的成败.
欲想建立一个适合本企业的企业文化,应该同时将执行力结合起来,共同推动企业文化的建设.公司不同自然企业文化建设的力度和效果也不同,只有真的想,并去切实执行才可以将企业文化建设的有实效.
一个完善的企业文化将会给企业的发展和竞争带来无比的动力。
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